《翻轉(zhuǎn)課堂引爆銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)2.0之掘金計(jì)劃》








翻轉(zhuǎn)課堂引爆銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)2.0之掘金計(jì)劃




一、項(xiàng)目背景


1.1 行業(yè)內(nèi)外，銀行面臨沖擊波

中國(guó)銀行業(yè)正在面臨著一系列沖擊，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)起云涌、異軍突起，新興金融服務(wù)
體和跨界金融模式?jīng)_擊著銀行業(yè)，在金融脫媒快速發(fā)展，銀行存款被分流、存款增速放
緩的趨勢(shì)難以改變，銀行將在較長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)面臨較大的負(fù)債端尤其是存款壓力。特別
是由于資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張速度略有放緩，利率市場(chǎng)化程度加深、凈息差面臨較大縮窄壓力，
資產(chǎn)質(zhì)量壓力較大。


1.2翻轉(zhuǎn)課堂，讓?xiě)?yīng)對(duì)更加從容

面對(duì)行業(yè)快速變化，組織需要構(gòu)建強(qiáng)健的組織能力，包括思維模式、能力結(jié)構(gòu)與人才
梯隊(duì)建設(shè)等。通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂可以打造一支有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。翻轉(zhuǎn)課堂即“Flipped
Classroom”，重新調(diào)整課堂內(nèi)外的時(shí)間，將學(xué)習(xí)的中心從教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生，設(shè)計(jì)培訓(xùn)前
的話術(shù)速記，培訓(xùn)過(guò)程中的理解升華，實(shí)踐中的靈活運(yùn)用。

同時(shí)，以網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)為陣地，采用廳堂微沙、柜員挖潛、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、深v拜訪等模式，
實(shí)現(xiàn)行外吸金，存款增長(zhǎng)，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。

翻轉(zhuǎn)課堂引爆銀行網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)之掘金計(jì)劃正式啟動(dòng)。

二、項(xiàng)目目標(biāo)

本次個(gè)性化定制的培養(yǎng)項(xiàng)目，在整個(gè)掘金過(guò)程中實(shí)現(xiàn)以下項(xiàng)目目標(biāo)。


三、項(xiàng)目思路

項(xiàng)目設(shè)計(jì)上引入翻轉(zhuǎn)課堂的整體設(shè)計(jì)概念，顛覆傳統(tǒng)的以學(xué)員課堂學(xué)習(xí)為主的模式，
采用面授、實(shí)踐、行動(dòng)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。重點(diǎn)以一線員工核心崗位為中心，以產(chǎn)品話
術(shù)為支點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂微沙龍，柜員吸金等方式撬動(dòng)行外資金流入，引爆網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)
銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升。
基于內(nèi)容的設(shè)計(jì)思路：
在項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)上，從一線員工日常業(yè)務(wù)流程入手，分析崗位業(yè)務(wù)流程，并從流程中
提取關(guān)鍵行為和典型任務(wù)，基于任務(wù)分解知識(shí)（Knowledge）
技能（Skill）和素質(zhì)能力（Ability）項(xiàng)，最后形成課程核心知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)案例、場(chǎng)景
、話術(shù)的形式傳授給學(xué)員。

基于教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)思路：
當(dāng)設(shè)計(jì)出核心內(nèi)容后，在教學(xué)落地上采用翻轉(zhuǎn)課堂的模式，提前5天將話術(shù)在線推送
給學(xué)員進(jìn)行預(yù)熱學(xué)習(xí)，初步掌握話術(shù)要點(diǎn)。第二步采用集中培訓(xùn)的方式，闡述話術(shù)設(shè)計(jì)
原理，并對(duì)學(xué)員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。最后通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，以廳堂微沙，外拓展?fàn)I銷(xiāo)
為抓手，實(shí)現(xiàn)他行吸金，業(yè)績(jī)提升。


四、項(xiàng)目特色

為幫助我行實(shí)現(xiàn)人才從優(yōu)秀到卓越的培訓(xùn)目標(biāo)，特設(shè)計(jì)了有針對(duì)性的陣地營(yíng)銷(xiāo)和外拓
營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合的培養(yǎng)方案，本次方案具有以下特色：


五、項(xiàng)目收益

項(xiàng)目對(duì)于分行的人才發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力打造，客戶增加都有重要意義，對(duì)于員工個(gè)人
的成長(zhǎng)有著立竿見(jiàn)影的效果。
對(duì)于分行的核心收益如下：

對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)員工的收益如下：

六、項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目整體實(shí)施安排如下：

具體內(nèi)容模塊展示如下：
|項(xiàng)目階段 |項(xiàng)目模塊 |項(xiàng)目?jī)?nèi)容 |項(xiàng)目亮點(diǎn) |項(xiàng)目時(shí)|
| | | | |間 |
|提前預(yù)熱 |項(xiàng)目啟動(dòng) |內(nèi)部召開(kāi)動(dòng)員啟動(dòng)大會(huì) |統(tǒng)一思想強(qiáng)戰(zhàn) |前5天 |
| | | |略 | |
| | | |提前預(yù)熱強(qiáng)戰(zhàn) | |
| | | |術(shù) | |
| |在線學(xué)習(xí) |在線學(xué)習(xí)基金定投、理財(cái)?shù)葇 | |
| | |產(chǎn)品話術(shù) | | |
|培訓(xùn)內(nèi)化 |達(dá)共識(shí) |思維蛻變，崗位吸金流程構(gòu)|崗位吸金道術(shù) |2天 |
| | |建 |合 | |
| | |安全剖析，行外吸金情景話|話術(shù)植入嚴(yán)通 | |
| | |術(shù) |關(guān) | |
| |強(qiáng)話術(shù) |場(chǎng)景套路，實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景再重現(xiàn)| | |
| | |話術(shù)植入，話術(shù)導(dǎo)入深理解| | |
| |嚴(yán)通關(guān) |通關(guān)實(shí)戰(zhàn)，通關(guān)過(guò)程嚴(yán)把關(guān)| | |
| | |晉級(jí)篩選，層層晉級(jí)有競(jìng)爭(zhēng)| | |
|駐點(diǎn)輔導(dǎo) |理流程 |廳堂陣地：微沙引爆吸金術(shù)|吸金有方抓動(dòng) |3+3天 |
| | |外拓營(yíng)銷(xiāo)：深V拜訪強(qiáng)戰(zhàn)術(shù) |作 | |
| | | |各個(gè)擊破有秘 | |
| | | |籍 | |
| |挖存量 |推動(dòng)吸金：廳堂吸金有方案| | |
| | |存量吸金：廳堂微沙吸存款| | |
| |拓增量 |深V拜訪：各個(gè)擊破價(jià)值客 | | |
| | |戶 | | |
| | |拜訪吸金：走出吸金同步行| | |


備注：挖存量3天，拓增量3天，可以根據(jù)分行的具體情況選擇組合。
七、具體培訓(xùn)輔導(dǎo)安排
1、集中二天培訓(xùn)課程安排
|集中培訓(xùn)課程時(shí)間安排表 |
|時(shí)間 |內(nèi)容 |形式 |說(shuō)明 |
|課程前一周 |發(fā)放產(chǎn)品話術(shù)給學(xué)員提前學(xué)習(xí) |預(yù)熱自學(xué) |文件正式下發(fā)|
| | | |，并告知通關(guān)|
| | | |考核機(jī)制和通|
| | | |過(guò)比例 |
| |上午 |導(dǎo)入篇：未來(lái)我們將去哪里？ |集中講授 |集中學(xué)習(xí)知識(shí)|
| | |實(shí)戰(zhàn)篇：挖存量——崗位吸金流程 |模擬演練 |技巧 |
| | |構(gòu)建和話術(shù)強(qiáng)化 | | |
| | |【吸金策略點(diǎn)1】：陣地營(yíng)銷(xiāo)之廳| | |
| | |堂微沙行外吸金 | | |
|第一天 | |【吸金策略點(diǎn)2】：陣地營(yíng)銷(xiāo)之廳| | |
| | |堂活動(dòng)策劃 | | |
| |下午 |【吸金策略點(diǎn)3】：陣地營(yíng)銷(xiāo)之聯(lián)|集中講授 |課堂上進(jìn)行知|
| | |動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式 |模擬演練 |識(shí)點(diǎn)理解和演|
| | |【吸金策略點(diǎn)4】：陣地營(yíng)銷(xiāo)之廳| |練，講師各個(gè)|
| | |堂智能服務(wù)區(qū)重點(diǎn)挖潛 | |擊破輔導(dǎo)吸金|
| | |技巧篇：拓增量——外拓深V拜訪各| |策略點(diǎn) |
| | |個(gè)擊破 | | |
|第二天 |上午 |【吸金策略點(diǎn)5】：外拓營(yíng)銷(xiāo)之企|集中講授 |掌握外拓拜訪|
| | |業(yè)客戶各個(gè)擊破 |模擬演練 |流程和步驟 |
| | |【吸金策略點(diǎn)6】：外拓營(yíng)銷(xiāo)之個(gè)| | |
| | |人大客戶各個(gè)擊破 | | |
| | |【吸金策略點(diǎn)7】：陣地營(yíng)銷(xiāo)之電| | |
| | |話激活存量金礦 | | |
| |下午 |抽取試題通關(guān)考核，講師進(jìn)行打 |考核通關(guān) |每個(gè)人進(jìn)行考|
| | |分 | |核通關(guān)，每人|
| | | | |4分鐘內(nèi) |

2、三天“挖存量”現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)安排
|“挖存量”現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)時(shí)間安排表 |
|時(shí)間 |輔導(dǎo)內(nèi)容 |參與人員 |輔導(dǎo)工具 |
| | |晨會(huì)吸金動(dòng)員 |參與晨會(huì)，進(jìn)行網(wǎng)|網(wǎng)點(diǎn)全員 |《晨會(huì)流程 |
| | | |點(diǎn)全員吸金動(dòng)員 | |表》 |
| | | |觀摩晨會(huì)召開(kāi)流程| | |
| |上 | |，提出優(yōu)化點(diǎn) | | |
| |午 | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
|第一天| | | | | |
| | |【吸金策略點(diǎn)1】 |陣地營(yíng)銷(xiāo)之廳堂微|大堂經(jīng)理 |《外出打工 |
| | |： |沙行外吸金話術(shù)實(shí)|、客戶經(jīng) |回鄉(xiāng)存款客|
| | | |戰(zhàn) |理 |戶營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)|
| | | | | |》等 |
| | |【吸金策略點(diǎn)2】 |陣地營(yíng)銷(xiāo)之廳堂活|大堂經(jīng)理 |《廳堂活動(dòng) |
| | |： |動(dòng)策劃落地 |、客戶經(jīng) |策劃方案》 |
| | | | |理 | |
| |下 | | | | |
| |午 | | | | |
| | |【吸金策略點(diǎn)1】 |陣地營(yíng)銷(xiāo)之廳堂微|大堂經(jīng)理 |《理財(cái)?shù)狡?|
| | |： |沙行外吸金話術(shù)實(shí)|、客戶經(jīng) |防流失話術(shù)|
| | | |戰(zhàn) |理 |》等 |
| | |夕會(huì)總結(jié) |總結(jié)一日工作內(nèi)容|網(wǎng)點(diǎn)全員 |—— |
| | | |，溫習(xí)產(chǎn)品吸金話| | |
| | | |術(shù) | | |
| | |晨會(huì)吸金話術(shù)演練|根據(jù)優(yōu)化建議優(yōu)化|網(wǎng)點(diǎn)全員 |《晨會(huì)流程 |
| | | |晨會(huì)流程 | |表》 |
| | | |強(qiáng)化吸金話術(shù)演練| | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| |上 | | | | |
| |午 | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
|第二天| | | | | |
| | |【吸金策略點(diǎn)3】 |陣地營(yíng)銷(xiāo)之聯(lián)動(dòng)營(yíng)|柜員、大 |《一句話、 |
| | |： |銷(xiāo)模式落地 |堂經(jīng)理、 |三句半話術(shù)|
| | | | |客戶經(jīng)理 |》 |
| | |【吸金策略點(diǎn)1】 |陣地營(yíng)銷(xiāo)之廳堂微|大堂經(jīng)理 |《大額活期 |
| | |： |沙行外吸金話術(shù)實(shí)|、客戶經(jīng) |資金沉淀或|
| | | |戰(zhàn) |理 |往來(lái)客戶處|
| | | | | |理話術(shù)》 |
| |下 |【吸金策略點(diǎn)5】 |陣地營(yíng)銷(xiāo)之電話激|客戶經(jīng)理 |《電話邀約 |
| |午 |： |活存量金礦 |、彈性人 |實(shí)戰(zhàn)話術(shù)》 |
| | | | |員 | |
| | |【吸金策略點(diǎn)1】 |陣地營(yíng)銷(xiāo)之廳堂微|大堂經(jīng)理 |《截流跨行 |
| | |： |沙行外吸金話術(shù)實(shí)|、客戶經(jīng) |匯兌資金話|
| | | |戰(zhàn) |理 |術(shù)》 |
| | |夕會(huì)總結(jié) |總結(jié)一日工作內(nèi)容|網(wǎng)點(diǎn)全員 |—— |
| | | |，溫習(xí)產(chǎn)品吸金話| | |
| | | |術(shù) | | |
| | |【吸金策略點(diǎn)4】 |陣地營(yíng)銷(xiāo)之廳堂智|大堂經(jīng)理 |《手機(jī)銀行 |
| | |： |能服務(wù)區(qū)重點(diǎn)挖潛| |、卡片升級(jí)|
| | | | | |、資金截留|
| |上 | | | |吸收存款話|
| |午 | | | |術(shù)》 |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
|第三天| | | | | |
| | |【吸金策略點(diǎn)5】 |陣地營(yíng)銷(xiāo)之電話激|客戶經(jīng)理 |《電話邀約 |
| | |： |活存量金礦 |、彈性人 |實(shí)戰(zhàn)話術(shù)》 |
| | | | |員 | |
| | |【吸金策略點(diǎn)1】 |陣地營(yíng)銷(xiāo)之廳堂微|大堂經(jīng)理 |《銀行卡安 |
| | |： |沙行外吸金話術(shù)實(shí)|、客戶經(jīng) |全升級(jí)吸金|
| | | |戰(zhàn) |理 |話術(shù)》 |
| |下 | | | | |
| |午 | | | | |
| | |夕會(huì)總結(jié) |總結(jié)三日工作重點(diǎn)|網(wǎng)點(diǎn)全員 | |
| | | |，頒發(fā)獲獎(jiǎng)明星 | | |

3、三天“拓增量”現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)時(shí)間安排
| “拓增量”現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)時(shí)間安排表 |
|時(shí)間 |輔導(dǎo)內(nèi)容 |參與人員 |輔導(dǎo)工具 |
| |上 |吸金拜訪啟動(dòng)儀 |【吸金策略點(diǎn)6】 | |《外拓深V拜|
| |午 |式 |：外拓營(yíng)銷(xiāo)之深V | |訪作戰(zhàn)圖》 |
| | | |拜訪作戰(zhàn)圖 | | |
| | | | | | |
|第一天| | | |客戶經(jīng)理、| |
| | | | |網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人| |
| | | | |（分為二人| |
| | | | |到四人一小| |
| | | | |組） | |
| | | |外拓營(yíng)銷(xiāo)之企業(yè)客| | |
| | | |戶A各個(gè)擊破 | | |
| | |【吸金策略點(diǎn)7】| | |《外拓拜訪 |
| | |： | | |企業(yè)客戶實(shí)|
| | | | | |戰(zhàn)話術(shù)》 |
| |下 | |外拓營(yíng)銷(xiāo)之企業(yè)客| | |
| |午 | |戶B各個(gè)擊破 | | |
| | | |外拓營(yíng)銷(xiāo)之企業(yè)客| | |
| | | |戶C各個(gè)擊破 | | |
| | |夕會(huì)總結(jié) |總結(jié)一日拜訪經(jīng)驗(yàn)| | |
| |上 | |外拓營(yíng)銷(xiāo)之個(gè)人大| | |
| |午 | |客戶A各個(gè)擊破 | | |
| | | | | | |
| | | | | |《外拓拜訪 |
| | |【吸金策略點(diǎn)8】| | |個(gè)人客戶實(shí)|
| | |： | |客戶經(jīng)理、|戰(zhàn)話術(shù)》 |
|第二天| | | |網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人| |
| | | | |（分為二人| |
| | | | |到四人一小| |
| | | | |組） | |
| | | |外拓營(yíng)銷(xiāo)之個(gè)人大| | |
| | | |客戶B各個(gè)擊破 | | |
| |下 | |外拓營(yíng)銷(xiāo)之個(gè)人大| | |
| |午 | |客戶C各個(gè)擊破 | | |
| | | |外拓營(yíng)銷(xiāo)之個(gè)人大| | |
| | | |客戶D各個(gè)擊破 | | |
| | |夕會(huì)總結(jié) |總結(jié)一日拜訪經(jīng)驗(yàn)| | |
| |上 |【吸金策略點(diǎn)7】|沙龍活動(dòng)邀約、準(zhǔn)|邀約客戶進(jìn)| |
| |午 |： |備、布置場(chǎng)地，主|行沙龍互動(dòng)| |
|第三天| | |持人、主講人培養(yǎng)|宣講 |《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) |
| | | |和訓(xùn)練 | |實(shí)施方案》 |
| |下 |【吸金策略點(diǎn)8】|異業(yè)聯(lián)盟沙龍活動(dòng)| | |
| |午 |： |策劃實(shí)施 | | |
| | |總結(jié) |總結(jié)三日工作重點(diǎn)| | |
| | | |，頒發(fā)獲獎(jiǎng)明星 | | |


備注：企業(yè)客戶可以為企事業(yè)客戶、社區(qū)型客戶、市場(chǎng)型客戶等
八、項(xiàng)目成果和掘金話術(shù)一覽表（示例）
|類(lèi)別 |文件名 |作用 |
|課件 |1.1學(xué)員版培訓(xùn)課件 |建立人才培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制 |
| | |，內(nèi)部情境演練 |
| |1.2 學(xué)員總結(jié)匯報(bào) |幫助員工系統(tǒng)梳理外拓營(yíng)銷(xiāo) |
| | |，形成成果沉淀 |
| |1.3工作日志 |按周期進(jìn)行考核 |
| |1.4工作臺(tái)賬 |客戶梳理、客戶維護(hù) |
|工具 |2.1 陣地營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案 |借鑒參考，便于后續(xù)組織 |
| |2.2 外拓深V拜訪工具 |管控員工營(yíng)銷(xiāo) |
| |2.3 行外吸金激勵(lì)機(jī)制 |員工持續(xù)固化激勵(lì)機(jī)制 |
|語(yǔ)術(shù) |3.1產(chǎn)品吸金話術(shù) |產(chǎn)品話術(shù)工具 |


九、掘金話術(shù)一覽表（示例）

十、講師簡(jiǎn)介
7年銀行管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
400多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
人力資源報(bào)百人簽約團(tuán)講師
任國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)咨詢公司策劃咨詢師
30多家銀行合作經(jīng)歷，負(fù)責(zé)四大國(guó)有銀行、郵儲(chǔ)銀行、城商行和農(nóng)商行總行、分行、支
行各大網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入
中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行溫州、天臺(tái)、嘉興、舟山、安慶、湖南等地區(qū)的常聘講師；

先后主要負(fù)責(zé)四大國(guó)有銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、城商行和農(nóng)商行總行、分行、支行各大網(wǎng)
點(diǎn)導(dǎo)入工作；
中國(guó)銀行（30期）、農(nóng)業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設(shè)銀行（9期）、郵政儲(chǔ)
蓄銀行（21期）……

擅長(zhǎng)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目，擁有400多場(chǎng)的銀行零售業(yè)務(wù)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
。包括服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)能力提升、資格認(rèn)證、課程開(kāi)發(fā)、高管人員培養(yǎng)等項(xiàng)目，以服
務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷(xiāo)能力提升、崗位職責(zé)梳理等為項(xiàng)目核心，提升行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜員綜
合能力。
重點(diǎn)項(xiàng)目
+ 中國(guó)建設(shè)銀行四川省分行“三綜合”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造暨內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目
+ 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營(yíng)業(yè)部”軟轉(zhuǎn)型”落地項(xiàng)目
+ 中信銀行信用卡中心“星未來(lái)”高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目
+ 四川南充農(nóng)商行外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升項(xiàng)目
+ 興業(yè)銀行總行企金總監(jiān)個(gè)人培養(yǎng)與規(guī)劃項(xiàng)目
+ 招商銀行總行服務(wù)資格認(rèn)證和課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
……
十一、2017年課程大綱一覽表

|2017年吳艷雯老師課程大綱一覽表 |
| |新員工 |《新員工啟航－職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃》 |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
|崗位序列 | | |
| | |《新員工續(xù)航－基礎(chǔ)服務(wù)禮儀和柜面服務(wù)規(guī)范》 |
| | |《新員工遠(yuǎn)航－柜面客戶識(shí)別和實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 |
| |柜員 |基礎(chǔ)－《臨柜人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范與技能訓(xùn)練》 |
| | |初階－《話到錢(qián)來(lái)柜面攬儲(chǔ)和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升》 |
| | |高階－《銀行柜員客戶識(shí)別和差異化營(yíng)銷(xiāo)》 |
| |大堂經(jīng)理 |服務(wù)－《智能化時(shí)代大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 |
| | |營(yíng)銷(xiāo)－《行外吸金廳堂實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技能》 |
| | |管理－《大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)高品質(zhì)管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 |
| |客戶經(jīng)理 |展翅－《引爆存量客戶金礦激活和價(jià)值提升》 |
| | |翱翔－《拓增量客戶經(jīng)營(yíng)和需求深度挖掘》 |
| | |飛翔－《互聯(lián)網(wǎng)金融社群營(yíng)銷(xiāo)批量獲客》 |
|服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) |一線員工 |《一線員工服務(wù)魅力提升和服務(wù)規(guī)范》 |
| | |《銀行全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)速贏啟航實(shí)戰(zhàn)技能提升》 |
| | |《銀行沙龍活動(dòng)組織與策劃技能提升》 |
| | |《大客戶電話服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技能》 |
| | |《客戶溝通和現(xiàn)場(chǎng)投訴處理技巧》 |
| | |《銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升》 |
| |大賽輔導(dǎo) |《銀行典型案例開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)》 |
|項(xiàng)目序列 | | |
| | |《銀行職業(yè)技能大賽輔導(dǎo)》 |
| |網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 |《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 |
| | |《網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型路徑策略落地》 |
| | |《農(nóng)行八步六法綜合能力提升》 |
| |旺季營(yíng)銷(xiāo) |《引爆銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)戰(zhàn)話術(shù)》 |
| |行外吸金 |《翻轉(zhuǎn)課堂引爆網(wǎng)點(diǎn)外拓2.0之掘金計(jì)劃》 |
| |千百家星級(jí)|《網(wǎng)點(diǎn)千百家策略解讀和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》 |

吳艷雯老師的其它課程