《創(chuàng)新思維與問題分析與解決》.docx

創(chuàng)新思維與問題分析與解決

課程背景：
工作本身就是在不停地解決各種問題
職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務、如何快速的
應對客戶的質(zhì)詢、如何解決一個棘手的難題……
能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點，精準、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工
的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與
解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。
解決問題應該重點考慮兩點
第一、用什么順序解決問題？（有沒有簡單易行的套路/模板呢？）；第二、每個順序中
具體應該怎么做呢？
答案是有套路也有方法！第一、可以按照問題→原因→解決方案的順序思考；第二、重要
的是“詳細地對問題進行分解”后再做進一步的判斷。
例如，我們在面臨一個新的任務/問題時，不應該只是去苦惱“我該怎么辦”，而是可以按
照下面的順序去思考：
1）實際發(fā)生了什么問題？（WHAT：問題）
2）怎么會產(chǎn)生這個現(xiàn)象，問題的原因是什么？（WHY：原因）
3）該怎么做才能解決，怎么制定問題的解決方案？（HOW：解決方案）
而且，在每個階段下對每個要素進行詳細分解和思考，才能真正做到對癥下藥、有的放
矢、目標精準的解決問題！

提供10個問題分析與解決的創(chuàng)新思維工具和技巧：
1）思維導圖——發(fā)散性思考，突破思維限制
2）金字塔結構——結構清晰，邏輯嚴謹
3）魚骨圖——快速厘清重點要素之間的聯(lián)系
4）決策矩陣——多因素限制篩選最佳對策
5）任務分解WBS——逐層細化，落地執(zhí)行
6）德博諾水平思考法——多角度考慮問題
7）垂直思考——深入分析，挖掘問題本質(zhì)
8）自由聯(lián)想——遵循大腦規(guī)則，打破框架
9）關鍵詞思考——快速提升想法數(shù)量
10）概念三角——以點帶面，系統(tǒng)思考

課程目標：
1）掌握問題分析與解決的核心步驟|有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學
應用到具體的工作和生活場景當中。
2）掌握思維導圖、金字塔原理、魚骨圖等10種具體的創(chuàng)新思維工具和技巧|任何的方法
都需要有一個有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經(jīng)典地問題
分析與解決工具，可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問題的本質(zhì)和系統(tǒng)思考。
3）大量的實操練習和現(xiàn)場反饋，確保學員掌握問題分析與解決的大局與細節(jié)|學習不僅
是聽，還要再具體的練習、實踐中總結經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，針對性的進行鞏固和提升。

課程特色：
①簡單易行的解決套路；
② 經(jīng)典有效的創(chuàng)新思維工具和技巧；
③
體驗式、案例式教學(真實的企業(yè)案例以及大量的實操練習)，讓學員不僅僅懂得問題分
析與解決的思路、方法和技巧，更能直接將所學應用到工作的各個領域，讓工作更加輕
松、高效。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場部、產(chǎn)品部等
授課方法：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實操練習（30%）

課程大綱
一、職場必備技能——問題分析與解決（案例、討論、練習）
1、解決問題的核心
1）心中有數(shù)：明確順序
2）手上有劍：把握重點
2、核心步驟：明確問題→查明原因→尋找解決方案
3、創(chuàng)新思考三大原則
1）有意識打破慣性思維
2）多角度思考，突破思維限制
3）隱性思維顯性化、可視化

二、明確問題——為了抓住問題點，先明確理想狀態(tài)（案例、討論、練習）
1、問題解決的前提：有意識地發(fā)現(xiàn)問題
2、對于含糊的問題舉出具體的事例就容易理解
3、是回到原點，還是設置高目標

三、查明原因——切忌馬上就思考解決方案，先想想為什么（案例、討論、練習）
1、發(fā)散性思維——想的更廣（多角度）、更深（多層次）
2、多角度思考：查明原因的切入口不止一個
3、多層次思考：不斷反復詢問“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)

四、尋找對策——創(chuàng)新思維：突破思維限制，提升想法數(shù)量 （案例、練習）
1、多角度思考
1）多角度思考核心原則：先關注大局，再著手細節(jié)
2）多角度思考核心原則：目標清晰、明確
3）多角度思考核心原則：目的和手段要分清
2、系統(tǒng)思考
1）概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏
2）以點帶面，系統(tǒng)思考
3）突破思維框架，建立新的思考路徑
3、問題分析與解決實操練習

五、決策篩選和計劃實施
1、決策矩陣——多因素限制篩選最佳對策
2、任務分解WBS——逐層細化，落地執(zhí)行
3、謀定而后動：任務管理，超預期完成任務

六、軟件操作指導與書籍推薦

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