《沖突管理》(2天版)
《沖突管理》(2天版)詳細(xì)內(nèi)容
《沖突管理》(2天版)
沖突管理
課程背景:
沖突無處不在。無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握沖突的管理技巧,否則組
織內(nèi)耗,客戶沖撞,家庭折磨,后果堪憂。辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的
方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí),如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?是最重要的課題!本課程志
在幫助學(xué)員診斷各個(gè)層級(jí)的沖突,分析沖突的原因,并提供有效的解決沖突的管理方法
,切實(shí)有效的提高學(xué)員沖突管理技巧,提高工作效率。
課程收益:
1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念,樹立共贏思想;
2.掌握相關(guān)的沖突管理的方法和技巧,學(xué)會(huì)運(yùn)用沖突管理的工具;
3.理解沖突管理的要點(diǎn),學(xué)會(huì)正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突,掌握其中的溝通處理技術(shù)與方法;
4.提高領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),提高企業(yè)整體效益。
課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課方法:理論講授,視頻分享,案例分析,頭腦風(fēng)暴,工具介紹,工具演練,互動(dòng)討論
,講師點(diǎn)評(píng),改善計(jì)劃。
課程大綱
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
第一講:沖突管理概述
1.沖突無處不在
2.不能傾角沖突意味著“管理缺陷”
3.博弈:囚徒困境
4.沖突類型:
分類一:個(gè)人之間的沖突、個(gè)人與組織之間的沖突、組織之間的沖突、組織內(nèi)部的沖突
、組織與客戶之間的沖突
分類二:垂直沖突、橫向沖突;
分類三:有害沖突、有益沖突;
5.沖突產(chǎn)生的原因
1)信息不對(duì)稱,理解不到位
2)利益沖突、權(quán)利地位及資源的爭(zhēng)奪
3)虛榮、面子
4)脾氣、性格
第二講:正確認(rèn)識(shí)沖突
1.沖突的好處
2.沖突的壞處
3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突
第三講:沖突的各種處置方式及其適用條件
1.強(qiáng)制法 2.遷就法
適用條件、使用方法 適用條件、使用方法
3.回避法 4.合作法
適用條件、使用方法 適用條件、使用方法
5.妥協(xié)法 6.做大餡餅法
適用條件、使用方法 適用條件、使用方法
7.交易法 8.減輕代價(jià)法
適用條件、使用方法 適用條件、使用方法
9.目標(biāo)升級(jí)法 10.搭橋法
適用條件、使用方法 適用條件、使用方法
11.談判法 12.調(diào)解法
適用條件、使用方法 適用條件、使用方法
13.權(quán)威法
適用條件、使用方法
第四講:沖突管理的溝通法則
1.沖突是一種溝通方式
2.免除沖突的60/40溝通法則
3.沖突后情緒管理要點(diǎn)
4.沖突后語言管理要點(diǎn)
5.沖突后行為管理要點(diǎn)
6.沖突的PAC管理法則
第五講:沖突管理的智慧
1.共贏雙贏、合作至上
2.相互尊重以誠(chéng)相待
3.善于傾聽,換位思考
4.尊重事實(shí),及時(shí)反饋
第六講:綜合情景案訓(xùn)練
課程總結(jié)
1.重點(diǎn)知識(shí)回顧
2.互動(dòng):?jiǎn)柵c答
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