《職業(yè)溝通》

  培訓講師：唐建光

講師背景：
唐建光教授國家電網(wǎng)高級顧問英國劍橋大學國際培訓官山東省職教干部學校教師山東省職教辦秘書處副處長國家中國畫研究院美術評論人山東省企業(yè)培訓考試中心主任北京大學精細化研究中心研究員教育部成協(xié)企業(yè)教育培訓委員會咨詢部主任。講師經(jīng)歷曾任：山東職工書畫 詳細>>

唐建光
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《職業(yè)溝通》詳細內(nèi)容

《職業(yè)溝通》

《職業(yè)溝通》課程大綱
【課程目標】：1、通過對時代的把握，提高學員融入團隊、加強“溝通”的使命感、
緊迫感。
2、通過對“溝通的關聯(lián)知識和基礎知識”的學習，為熟練使用溝通技巧做
好準備
3、通過學習“溝通技巧”，避免或克服溝通障礙，掌握對“說、寫、聽、
問、做”的技巧，學會與“上司、同僚、下屬”和諧相處。為建立高效、和諧團隊提供智力
、能力支持。


【培訓方法】：講授、影視、游戲、演示、案例分析、練習、評比。
【培訓時長】：公開課1天；訓練課2天


一、職場背景分析
（一）工業(yè)化生產(chǎn)方式的日益復雜與員工刺猬情結的衍漫
（二）3D時代員工心智模式的嬗變與東方利群文化的西進
（三）高智商員工的涌現(xiàn)與企業(yè)壽命降低的反比現(xiàn)象
二、影響溝通的因素
（一）文化層面的影響
1哲學觀的影響
2審美觀的影響
3行為習慣的影響
（二）利益層面的影響
1、既得利益的取舍
2、未得利益的選擇。
（三）技術層面的影響
1、環(huán)境結構（組織、制度）等
2、心理因素（恐懼自卑羞怯嫉妒猜疑自私偏見）等
3、表達技巧（肢體禮儀）等
三、企業(yè)常見性沖突的與搏弈策略
（一）如何化解利益性沖突
1、用“結構影響行為”——建立扁平的、持續(xù)改善的組織結構
2、用職業(yè)鏈連接“責、權、利”——建立勝崗模型、防止水蛇效應
（二）如何化解文化性沖突
1、愿景導航——建立三級共同愿景，進行文化覆蓋
2、堅持“三個成熟度”的修煉
（1）興奮與抑制的轉換訓練，提高心理成熟度
（2）敬畏客觀、感恩同仁、恬淡心靈，提高社會成熟度
（3）力求理念、行為職業(yè)化，提高職業(yè)成熟度
（三）如何化解個性化沖突
1、多血質等四大氣質類型的特點及科學配置
2、卡特爾16PF與霍蘭德人職匹配理論的應用
3、布萊克與莫頓模式的借鑒
（1）回避技巧的應用
（2）壓制技巧的應用
（3）求同技巧的應用
4、如何化解角色性沖突
（1）與上級相處的三道紅線九大技巧
（2）與同級相處的三道紅線九大技巧
（3）與下級相處的三道紅線九大技巧
5、如何化解技術性沖突
（1）溝通的“七律”
——把鏡子轉向自己
——消除自我防衛(wèi)
——難得糊涂
——陽光思維
——學會贊揚
——多爬幾座山峰
——空杯定理
（2）技術性技巧
——“說”之技巧
——“寫”之技巧
——“聽”之技巧
——“問”之技巧
——“做”之技巧（肢體語言）
四、溝通的底蘊
（一）生理成熟度訓練
1、興奮與抑制強度、均衡性、靈活性測量
2、生理成熟度的兩個測試點介紹
3、測量工具的使用
（二）心理成熟度訓練
1、心智調節(jié)
2、自我超越
3、認知全面
（三）社會成熟度訓練
1、敬畏客觀——道法自然
2、感念同仁——仁愛和合
3、恬淡心靈——入世做事，出世做人
（四）職業(yè)成熟度訓練
1、專業(yè)知識與技能的培養(yǎng)
2、核心知識與技能的培養(yǎng)
3、綜合知識與技能的培養(yǎng)
五、團隊游戲

 

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