培訓(xùn)管理人員專業(yè)化能力提升

《培訓(xùn)經(jīng)理專業(yè)化能力提升》
講師：唐建光
【培訓(xùn)目標(biāo)】：掌握培訓(xùn)的全流程管理，從需求調(diào)研、需求評估分析、審定和設(shè)計開發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容到培訓(xùn)培訓(xùn)評估、培訓(xùn)監(jiān)督服務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會，了解每個過程的關(guān)鍵技巧和控制能力，提升學(xué)員的培訓(xùn)管理專業(yè)能力。
【培訓(xùn)對象】培訓(xùn)專員、培訓(xùn)經(jīng)理
【培訓(xùn)時長】2天
【培訓(xùn)目標(biāo)】講授、案例（貫串始終）、影視、討論、練習(xí)、演練、游戲
一、教育與培訓(xùn)的識別
1、這種識別在培訓(xùn)中的意義
2、識別工具的應(yīng)用
3、案例分析
二、培訓(xùn)專員的基本職責(zé)
1、確認(rèn)培訓(xùn)需求
2、設(shè)計課程培訓(xùn)
3、實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)
4、進(jìn)行評估評價
5、《ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》精神下的職責(zé)特征
6、培訓(xùn)經(jīng)理崗位勝任職業(yè)能力模型的構(gòu)成
三、培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的成人教育心理學(xué)知識
（一）成人教學(xué)原則中的心理學(xué)
1.理論聯(lián)系實(shí)際及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用
2.啟發(fā)教學(xué)及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用
3.循序漸進(jìn)及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用
4.因材施教及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用
5.直觀原則及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用
6.鞏固原則及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用
（二） “感知與注意”在學(xué)習(xí)需求調(diào)查中的應(yīng)用
1.選擇性的應(yīng)用
2.整體性的應(yīng)用
3.理解性的應(yīng)用
4.恒常性的應(yīng)用
（三）“感知原則”在學(xué)習(xí)需求調(diào)查中的應(yīng)用
1.接近性的應(yīng)用
2.相似性的應(yīng)用
3.連續(xù)性的應(yīng)用
4.封閉性的應(yīng)用
（四）“需要與動機(jī)”在學(xué)習(xí)激勵中的應(yīng)用
1.生理動機(jī)的激發(fā)
3.社會動機(jī)的利用
4.環(huán)境動機(jī)與第二課堂的設(shè)計
5.早期經(jīng)驗的導(dǎo)出與沉淀
（五）學(xué)員學(xué)習(xí)障礙的發(fā)現(xiàn)與排除
1.智力形成的“五個要素”
2.能力差異的“五大成因”
（六）“氣質(zhì)與性格”與教學(xué)法的選擇
1.氣質(zhì)與性格的特征與互動
2.氣質(zhì)類型與因人施教
（1）多血質(zhì)學(xué)員的學(xué)習(xí)引導(dǎo)
（2）膽汁質(zhì)學(xué)員的學(xué)習(xí)引導(dǎo)
（3）粘液質(zhì)學(xué)員的學(xué)習(xí)引導(dǎo)
（4）抑郁質(zhì)學(xué)員的學(xué)習(xí)引導(dǎo)
3.性格類型與人格測試
（1）《愛德華個人興趣表》的應(yīng)用
（2）《科特爾16PF測試》的應(yīng)用
（3）《墨跡測驗》的應(yīng)用
（4）《句子完成測驗》的應(yīng)用
（七）記憶與思維在培訓(xùn)評價中的應(yīng)用
1.心理學(xué)在“五段教學(xué)法”的應(yīng)用
2.艾賓浩斯記憶曲線與培訓(xùn)評估時機(jī)選擇
3.判斷、推理與四級評估模型
4.“鳳頭豹尾豬肚子”中的教育心理學(xué)(課程的開頭、結(jié)尾與過程)
（八）案例編寫中的心理學(xué)
1.案例為什么要“5W”
2.案例什么要“舍遠(yuǎn)求近”
3.案例什么要“天圓地方”
一、如何審查與確定培訓(xùn)的目的與目標(biāo)
（一）邏輯學(xué)五分法
（二）目標(biāo)確定五原則
二、如何分析和排除培訓(xùn)制約培訓(xùn)的因素
（一）《ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》的六因素
（二）其他常遇因素
1培訓(xùn)體系與機(jī)制、文化環(huán)境的制約及措施
2.工學(xué)矛盾的制約及措施
3.經(jīng)費(fèi)的制約及措施
4.課程的制約及措施
5.培訓(xùn)手段的制約及措施
6.目標(biāo)學(xué)員現(xiàn)狀的制約及措施
三、培訓(xùn)內(nèi)容的審定
（一）學(xué)科課程理論下告知類課程的內(nèi)容審定
（二）學(xué)科課程理論下議論類課程的內(nèi)容審定
（三）活動課程理論下告知類課程的內(nèi)容審定
（四）活動課程理論下議論類課程的內(nèi)容審定
（五）MES模塊課程的內(nèi)容審定
（六）社科類課程政治、審美、企業(yè)文化兼容度等的審查
（七）微培訓(xùn)的審查要素
四、培訓(xùn)形式與方法的審定
（一）常用培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法的優(yōu)劣分析、選擇
1、講授法及優(yōu)劣2、討論法及優(yōu)劣
——無領(lǐng)導(dǎo)討論
——案例討論
3、影視法及優(yōu)劣
4、案例分析法及優(yōu)劣5、角色扮演法及優(yōu)劣6、作業(yè)練習(xí)法及優(yōu)劣7、測試法及優(yōu)劣
——心理測試
——職業(yè)測試
——崗位測評
——測驗考試
8、頭腦風(fēng)暴法及優(yōu)劣9、戶外運(yùn)動法及優(yōu)劣10、團(tuán)隊游戲法及優(yōu)劣11、拓展法及優(yōu)劣12、演示法及優(yōu)劣11、文件筐法及優(yōu)劣12、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)法及優(yōu)劣13、模擬法及優(yōu)劣
14、等價交換法及優(yōu)劣
15、沙盤法及優(yōu)劣
16、大墻法及優(yōu)劣
17、魚缸法及優(yōu)劣
18、行動學(xué)習(xí)法及優(yōu)劣
19. 送培的時機(jī)與選擇
20. 學(xué)習(xí)平臺的構(gòu)建
（二）認(rèn)識破冰暖場50法
1.手型暖場20例
2.游戲暖場解析
五、學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計與檢查
1、面積的設(shè)計與檢查
2、內(nèi)飾的設(shè)計與檢查
3、桌椅排列的設(shè)計與檢查
4、培訓(xùn)材料、設(shè)備的設(shè)計與檢查
5、溫度、靜度、潔度的設(shè)計與檢查
6、場地安全檢查
六、培訓(xùn)班級管理的設(shè)計
（一）常用管理工具表設(shè)計
1、學(xué)員檔案的設(shè)計與審查
2、培訓(xùn)管理臺賬的設(shè)計與管理
3、教案審查點(diǎn)的設(shè)計與審查
4、教學(xué)記錄的設(shè)計與管理
6、各項培訓(xùn)管理制度的制定與完善
7、各類考試的設(shè)計與組織管理
8、各類培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量評估表的設(shè)計與使用
（二）營造環(huán)境、激勵學(xué)習(xí)的技能
1、營造培訓(xùn)文化的三大系統(tǒng)
2、培訓(xùn)文化下的班級文化建設(shè)
七、如何選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師”？
（一）優(yōu)秀培訓(xùn)公司的衡量標(biāo)準(zhǔn)
（二）選擇培訓(xùn)師的七大標(biāo)準(zhǔn)
一、什么是培訓(xùn)的核心需求？
（一）尋找培訓(xùn)需求的四個維度
1、知識維度解讀
2、技能維度解讀
3、態(tài)度維度解讀
4、任務(wù)維度解讀
（二）培訓(xùn)需求的四大陷阱
1、受困泛化
2、忽略時效
3、角度差異
4、此消彼長
（三）案例分析
二、向誰去獲取培訓(xùn)需求信息？
（一）出資人及信息特點(diǎn)
（二）目標(biāo)學(xué)員及信息特點(diǎn)
（三）往屆學(xué)員及信息特點(diǎn)
（四）內(nèi)部培訓(xùn)相關(guān)者及信息特點(diǎn)
（五）客戶及信息特點(diǎn)
（六）競爭者及信息特點(diǎn)
（七）專家及信息特點(diǎn)
（八）其他
三、需要獲取哪些培訓(xùn)需求信息？
（一）《ISO要求》與組織資訊
1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心文化理念要求與現(xiàn)狀
2、企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃要求與現(xiàn)狀
3、企業(yè)勞動生產(chǎn)率、設(shè)備完好率、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等情況的要求與現(xiàn)狀
4、企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量方針要求與現(xiàn)狀
5、相應(yīng)的管理模式的要求與現(xiàn)狀
6、企業(yè)的物質(zhì)資源與人力資源現(xiàn)狀
7、相關(guān)的《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《勝崗素質(zhì)模型》等與職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀
8、以往的培訓(xùn)記錄
9、已經(jīng)通過的外部認(rèn)證及復(fù)審情況與相應(yīng)現(xiàn)狀
10、近期重點(diǎn)員工和特殊貢獻(xiàn)人員培養(yǎng)目標(biāo)與目標(biāo)現(xiàn)狀
11、不合格產(chǎn)品報告引起的過程評審和措施或顧客的各類意見
12、企業(yè)發(fā)展其他前瞻性需求與現(xiàn)狀
（二）《ISO要求》與任務(wù)資訊
1、《崗位（職務(wù)）說明書》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等要求與現(xiàn)狀
2、《員工《生產(chǎn)（工作）任務(wù)記錄》及評價
3、《勝任崗位能力模型》
（三）《ISO要求》課程資訊
?1、課程的評價
?2、學(xué)員的課程現(xiàn)狀
（四）《ISO要求》學(xué)員個性資訊
1、企業(yè)員工的《職業(yè)生涯規(guī)劃》
2、學(xué)員的培訓(xùn)個性需要
3、學(xué)員的職業(yè)傾向測量
（五）市場資訊
1、培訓(xùn)市場產(chǎn)品需求趨勢
2、培訓(xùn)熱銷產(chǎn)品的名稱、需求分布（管理課程、技術(shù)課程、營銷課程、證書課程等）
3、培訓(xùn)熱銷產(chǎn)品的師資（姓名、性別、居住地、風(fēng)格、資質(zhì)、價格）
四、用什么技能確認(rèn)培訓(xùn)需求？
（一）閱讀法
1、如何制訂閱讀菜單
2、如何選擇閱讀要點(diǎn)
3、如何分析閱讀要點(diǎn)
（二）面談法
1、面談的結(jié)構(gòu)把握
2、面談技巧
3、面談工具表
（三）觀察法
1、如何確認(rèn)觀察標(biāo)準(zhǔn)
2、觀察的應(yīng)用
（四）問卷法
1、問卷設(shè)計原則
2、問卷調(diào)查的設(shè)計與使用
（五）標(biāo)桿法
1、標(biāo)桿的選擇技巧
2、標(biāo)桿的移植技巧
五、培訓(xùn)需求的鎖定
（一）主要方法的特點(diǎn)和使用技術(shù)
1、定度法的優(yōu)劣及使用技術(shù)
2、定量法的優(yōu)劣及使用技術(shù)
3、定點(diǎn)法的優(yōu)劣及使用技術(shù)
4、趨中率的優(yōu)劣及使用技術(shù)
5、離中率的優(yōu)劣及使用技術(shù)
6、調(diào)查統(tǒng)計法的優(yōu)劣及使用技術(shù)
7、德爾菲法的優(yōu)劣及使用技術(shù)
（二）“差距”與“需求”的識別
1、態(tài)度法的使用
2、管理法的使用
3、經(jīng)營法的使用
六、培訓(xùn)需求分析報告的撰寫
（一）《報告》的要件與格式
（二）范本分析
一、課程開發(fā)準(zhǔn)備
（一）課程開發(fā)（項目開發(fā)）的定義
1、廣義
2、狹義
（二）培訓(xùn)項目的種類及開發(fā)步驟（略）
（三）培訓(xùn)課程的種類
1、依托《勝崗模型》及精神的長線標(biāo)準(zhǔn)課程
2、針對現(xiàn)實(shí)差距的短線應(yīng)急課程
3、著眼發(fā)展的超前性創(chuàng)新課程
（四）課程開發(fā)的原則
1、課程目標(biāo)對勞動者需求的直接性
2、知識服從技能要求
3、經(jīng)濟(jì)、時效
4、重視崗位工作要求對課程的影響
（五）課程開發(fā)的基礎(chǔ)
1、標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)的基礎(chǔ)
（1）建立崗位勝任力模型
（2）開發(fā)模塊化課程目錄
（3）針對核心能力、專業(yè)能力、通用能力分析所需要的知識、技能、態(tài)度
2、應(yīng)急課程的開發(fā)基礎(chǔ)
（1）確認(rèn)要求與現(xiàn)實(shí)之間針對性差距
（2）分析所需要的知識、技能、態(tài)度的要點(diǎn)
3、前瞻課程的開發(fā)基礎(chǔ)
（1）確認(rèn)發(fā)展性要求
（2）分析所需要的知識、技能、態(tài)度的要點(diǎn)
（六）課程開發(fā)策略的選擇
1．整合策略的基礎(chǔ)與實(shí)施技術(shù)
（1）頻率及研判
（2）長度及研判
（3）規(guī)模及研判
2. 版權(quán)策略的基礎(chǔ)與實(shí)施技術(shù)
（1）侵權(quán)要件
（2）風(fēng)險的規(guī)避
二、如何進(jìn)行課程開發(fā)
（一）確定課程名稱
（二）分析課程需求
（三）確定課程目標(biāo)
（四）分析難點(diǎn)、重點(diǎn)
（五）設(shè)計7要素課程
（六）開發(fā)課程大綱
（七）試講與改善
（八）形成PPT課件
（九）編寫教材的體例分析
三、課程開發(fā)管理與評審?。
（一）操作類課程立項關(guān)鍵點(diǎn)分析
1.目的與對象
2.規(guī)模與時間
3.知識點(diǎn)與技能點(diǎn)的覆蓋
4.方式與方法
5.資源與師資
6.評量與評價
（二）技術(shù)類課程立項關(guān)鍵點(diǎn)分析（同上）
（三）管理類課程立項關(guān)鍵點(diǎn)分析（同上）
（四）營銷類課程立項關(guān)鍵點(diǎn)分析（同上）
（五）企業(yè)文化類課程立項關(guān)鍵點(diǎn)分析（同上）
四、開發(fā)過程管理（一）開發(fā)計劃審核
（二）知識點(diǎn)、技能點(diǎn)和能力標(biāo)準(zhǔn)審核
（三）案例和練習(xí)針對性和典型性審核
（四）總體性質(zhì)量審核
五、課程評估與試講
（一）對課程的評估
1、是否符合開發(fā)原則
2、是否圍繞課程目標(biāo)
3、課程結(jié)構(gòu)科學(xué)合理否
（1）課程的系統(tǒng)性、實(shí)用性、創(chuàng)新性。
（2）課程在課時和深淺程度上的安排如何？
（3）課程的有關(guān)案例、工具、資料是否充足、得當(dāng)？
（4）課程的載體形式是否穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)、方便學(xué)習(xí)？
（二）對課程傳授形式的評估
1、傳播方式的特點(diǎn)及選擇方法
2、技術(shù)設(shè)備、道具的改進(jìn)
3、課時調(diào)整的原則與方法
4、改進(jìn)建議
（三）課程的試講
1、試講時間、地點(diǎn)、環(huán)境設(shè)計
2、評估要素的結(jié)構(gòu)、權(quán)重設(shè)計
3、《改進(jìn)意見書》范本分析
?一、實(shí)施培訓(xùn)評估的準(zhǔn)備
（一）進(jìn)行評估的可行性分析
1、終結(jié)性評估的優(yōu)劣及使用時機(jī)
2、形成性評估的優(yōu)劣及使用時機(jī)
3、培訓(xùn)評估“五不要”：
（二）掌握“柯氏四級評估模型”
1、第一層級──“反應(yīng)性評估”及使用條件
——如何設(shè)計一級培訓(xùn)評估問卷
2、第二層級──“學(xué)習(xí)性評估”及使用條件
（1）如何設(shè)計二級培訓(xùn)筆試試卷
（2）如何設(shè)計二級培訓(xùn)（技能）測試題
3、第三層級──“行為性評估”及使用條件
4、第四層級──“結(jié)果性評估”及使用條件
二、如何設(shè)計培訓(xùn)評估方案
（一）確定評估什么？
1、評估學(xué)員成績
2、評估培訓(xùn)課程
3、評估培訓(xùn)師資
4、評估培訓(xùn)的管理與服務(wù)
（二）用什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估？
1、先進(jìn)性
2、統(tǒng)一性
3、適用性
4、《培訓(xùn)需求分析報告》
（三）選擇什么時間進(jìn)行評估？
1、在培訓(xùn)項目進(jìn)行當(dāng)中如何收集反饋意見、衡量學(xué)習(xí)
2、在培訓(xùn)項目結(jié)束時如何收集反饋意見、衡量學(xué)習(xí)
3、在實(shí)際工作中如何觀察學(xué)員的行為舉止的變化
4、在特定的后續(xù)進(jìn)展階段（略）
（四）編制培訓(xùn)評估計劃表
三、如何實(shí)施培訓(xùn)評估
（一）找哪里搜集評估信息？
（二）用什么方法去搜集評估信息？
（三）如何記錄評估信息？
1、記錄的五個基本點(diǎn)
2、完善培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫
（四）怎樣使用評估信息
1、趨勢分析
2、確定權(quán)重
（五）如何撰寫《培訓(xùn)評估報告》
一、建立培訓(xùn)管理程序控制
（一）培訓(xùn)需求管理程序的編制與控制
（二）培訓(xùn)策劃與計劃控制程序的編制與控制
（三）培訓(xùn)實(shí)施控制程序的編制與控制
（四）培訓(xùn)評估控制程序的編制與控制
（五）監(jiān)督改進(jìn)控制程序的編制與控制
二、制定各類培訓(xùn)管理制度
（一）培訓(xùn)崗位制度的編制
（二）培訓(xùn)學(xué)員管理制度的編制
（三）培訓(xùn)教學(xué)管理制度的編制
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