用5W1H溝通模型幫助企業(yè)提升項目管理能力

用5W1H溝通模型幫助企業(yè)提升項目管理能力
——專注項目成本與績效管理主題
【課程背景】
當(dāng)今社會，企業(yè)的發(fā)展離不開高效的項目管理方法，第一代項目管理方法能夠幫助企業(yè)在規(guī)定的預(yù)算、按時、保質(zhì)的完成項目交付目標(biāo)，第二代項目管理方法認(rèn)為項目的成功不僅僅依靠上述目標(biāo)的完成，還應(yīng)該達(dá)到股東要求的利潤水平，第三代項目管理方法認(rèn)為除了要實現(xiàn)前兩代的目標(biāo)和要求外，還應(yīng)滿足項目中的絕大部分干系人的利益訴求，讓干系人滿意。因此。本課程基于第三代項目管理的思維和方法，從整體（項目與項目管理）到局部（成本與績效管理），使用5W1H經(jīng)典的溝通模型，詳細(xì)闡述了每個部分的目的和價值，每個部分的環(huán)境和前提，每個部分的角色和職責(zé)，每個部分的組成內(nèi)容和相互之間的關(guān)系，每個部分的事件、時間驅(qū)動，每個部分的管理的流程、工具方法與管理輸出。通過老師的講解和現(xiàn)場學(xué)員討論，幫助大家深刻理解項目成本和績效貫穿始終的全生命周期管理方法。
本課程目標(biāo)就是厘清現(xiàn)代項目管理的思路，建立統(tǒng)一的項目管理思維方法和溝通語言；掌握項目成本管理的方法和工具；掌握項目績效管理的方法和工具。通過學(xué)習(xí)本課程，可以提高項目經(jīng)理成本管理的能力，可以提高項目經(jīng)理和項目管理辦公室績效管理的能力，可以降低項目預(yù)算超支的風(fēng)險，可以提高項目實施的透明度，可以提高績效考核的成果，可以提高未來項目利潤的水平，可以為未來企業(yè)的項目管理體系改善奠定基礎(chǔ)。
【授課時長】
2天
【授課對象】
項目經(jīng)理、PMO
【課程大綱】
1、項目與項目管理（5W1H）
1.1項目中的利益分析（WHY）
1.1.1客戶的利益
1.1.2用戶的利益
1.1.3供應(yīng)商的利益
本節(jié)討論：
1）項目中都有哪些干系人？
2）如何平衡利益？
1.2環(huán)境與項目環(huán)境分析（WHERE）
1.2.1外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境（PESTLEO分析）1.2.2項目策略分析（SWOT分析）
1.2.3 項目類別與復(fù)雜度分析（目標(biāo)與方法矩陣）
本節(jié)討論：
1）環(huán)境對項目成功的影響到底有多大？
2）為什么首先要識別項目的復(fù)雜程度？
1.3項目團隊的角色職責(zé)（WHO）
1.3.1發(fā)起人與項目指導(dǎo)決策團隊的角色職責(zé)
1.3.2項目日常管理團隊的角色職責(zé)
1.3.3項目交付團隊的角色職責(zé)
1.3.4項目支持團隊的角色與職責(zé)（PMO）
本節(jié)討論：
1）矩陣組織下各部門如何協(xié)同作戰(zhàn)？
2）職能經(jīng)理和項目經(jīng)理的定位
1.4項目的目標(biāo)及成功標(biāo)準(zhǔn)（WHAT）
1.4.1描述項目目標(biāo)的SMART方法
1.4.2目標(biāo)的成功標(biāo)準(zhǔn)定義方法
?范圍
?時間
?成本
?質(zhì)量
?風(fēng)險
?收益
本節(jié)討論：
1）目的和目標(biāo)的區(qū)別
2）項目管理執(zhí)行績效和項目目標(biāo)之間的關(guān)系？
1.5項目的生命周期管理（WHEN）
1.5.1預(yù)立項（項目前期論證與立項準(zhǔn)備）
1.5.2立項（項目規(guī)劃與實施準(zhǔn)備）
1.5.3階段交付（實施管理）
1.5.4通關(guān)評審（全生命周期健康檢查）
1.5.5結(jié)項（項目收尾與移交管理）
本節(jié)討論：
1）預(yù)立項與立項的側(cè)重點？
2）為什么需要通關(guān)評審？
1.6項目管理的流程及管理類產(chǎn)品（HOW）
1.6.1項目管理的流程
?項目準(zhǔn)備流程
?項目啟動流程
?項目階段控制流程
?產(chǎn)品交付管理流程
?階段邊界管理流程
?項目指導(dǎo)流程
?項目收尾流程
1.6.2項目管理的產(chǎn)品
?基線類產(chǎn)品
?報告類產(chǎn)品
?記錄類產(chǎn)品
本節(jié)討論：
1）我們現(xiàn)有的流程是否合理和規(guī)范？
2）我們現(xiàn)有的文檔是否合理和規(guī)范？
2、項目成本管理（5W1H）
2.1成本管理的目的和意義（WHY）
2.1.1成本管理對項目目標(biāo)的貢獻(xiàn)
2.1.2成本管理對戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)
2.2成本管理的環(huán)境分析（WHERE）
2.2.1成本管理的制約因素
2.2.2成本管理統(tǒng)籌考慮的其他項目管理主題
?范圍
?時間
?質(zhì)量
?風(fēng)險
?收益
2.3成本管理的角色與職責(zé)（WHO）
2.3.1項目經(jīng)理
2.3.2小組經(jīng)理
2.3.3成本支持專員（PMO）
2.4項目成本數(shù)據(jù)的構(gòu)成（WHAT）
2.4.1不同的成本分類統(tǒng)計方式
?按固定成本和可變成本分類
?按直接成本和間接成本分類
2.4.2項目預(yù)算成本的構(gòu)成
?項目成本
?項目成本容許偏差
?項目變更預(yù)算
?項目風(fēng)險預(yù)算
2.4.3項目成本細(xì)項
?需求、設(shè)計、開發(fā)、實施、上線成本（人工量）
?上述各項質(zhì)量檢查與評審成本（比例分?jǐn)偡ǎ?br /> ?項目管理活動成本（全局共攤法）
?差旅成本（額度管理法）
?團隊建設(shè)成本（人頭管理法）
?招待費（合同比例法）
2.4.4項目變更預(yù)算
?變更預(yù)算的比例設(shè)置
?變更預(yù)算成本細(xì)項：
?變更評審
?實施變更成本
?評審變更結(jié)果
?項目變更申請表模板展示
2.4.5項目風(fēng)險預(yù)算
?風(fēng)險預(yù)算的比例設(shè)置
?風(fēng)險預(yù)算成本細(xì)項：
?當(dāng)前和未來應(yīng)對行動成本
?剩余風(fēng)險預(yù)期貨幣價值
?新風(fēng)險預(yù)算貨幣價值
?項目風(fēng)險登記單模板展示
2.5項目成本的里程碑、進(jìn)展管理（WHEN）
2.5.1成本規(guī)劃時期及里程碑事件
2.5.2成本估算時期及里程碑事件
2.5.3成本預(yù)算時期及里程碑事件
2.5.4預(yù)算執(zhí)行時期及里程碑事件
2.5.5預(yù)算結(jié)算時期及里程碑事件
2.6成本管理的流程、工具方法與管理輸出（HOW）
2.6.1兩上兩下的成本預(yù)算流程
2.6.2中期成本監(jiān)督審計流程
2.6.3成本管理的工具方法
?成本估算方法
?自下而上的估算
?自上而下的估算
?三點估算
?專家估算
?參數(shù)估算
?類比估算
2.6.4成本監(jiān)控方法
?成本容許偏差比較法
?掙值管理法（EV）
2.6.5成本輸出文檔
?成本管理計劃
?活動成本估算
?成本預(yù)算表
?成本執(zhí)行報告
3、項目績效管理
3.1績效管理的目的和意義（WHY）
3.1.1績效管理對項目目標(biāo)的貢獻(xiàn)
3.1.2績效管理對戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)
3.2績效管理的環(huán)境分析（WHERE）
3.2.1績效管理的制約因素
3.2.2績效管理統(tǒng)籌考慮的項目管理主題
?范圍
?時間
?成本
?質(zhì)量
?風(fēng)險
?收益
3.3績效管理的角色與職責(zé)（WHO）
3.3.1部門經(jīng)理
3.3.2項目經(jīng)理
3.3.3小組經(jīng)理
3.3.4團隊成員
3.3.5項目績效專員（PMO）
3.4項目績效數(shù)據(jù)（KPI）的構(gòu)成（WHAT）
3.4.1按財務(wù)類與非財務(wù)類指標(biāo)分類考核
?收益或利潤指標(biāo)
?項目目標(biāo)選擇重要的（范圍、質(zhì)量、時間、收益等）
?能力提升指標(biāo)
3.4.2按過程和結(jié)果分類考核
?規(guī)范性
?已交付產(chǎn)品數(shù)量
?項目目標(biāo)選擇重要的（質(zhì)量、時間、收益等）
?團隊士氣
3.4.3依照平衡計分卡（BSC）分類考核
?利潤
?客戶
?流程
?學(xué)習(xí)
3.5項目績效的里程碑、進(jìn)展管理（WHEN）
3.5.1項目績效準(zhǔn)備時期及里程碑事件
3.5.2項目績效考核計劃時期及里程碑事件
3.5.3項目績效考核執(zhí)行時期及里程碑事件
3.5.4項目績效考核改進(jìn)時期及里程碑事件
3.6績效管理的流程、工具方法與管理輸出（HOW）
3.6.1績效管理的流程
?績效管理計劃制定
?績效輔導(dǎo)
?績效評價
?績效反饋
3.6.2績效管理的工具
?觀察法
?激勵法
?教練法
3.6.3績效管理的輸出
?任職資格
?KPI指標(biāo)庫
?KPI考核計劃
?述職報告
?KPI訪談輔導(dǎo)紀(jì)錄
?考核結(jié)果
?獎金分配方案

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