危機管理

  培訓(xùn)講師：董權(quán)

講師背景：
董權(quán)，清華大學(xué)特聘教授，北京大學(xué)訪問學(xué)者，北京大學(xué)當(dāng)代企業(yè)文化研究所高級研究員，西北大學(xué)客座教授，南昌大學(xué)客座教授，中國人力資源開發(fā)研究會常務(wù)理事，北京鼎典冠略管理顧問有限公司CEO，05年“中國十大培訓(xùn)師”之一，06年“中國十大魅力培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

董權(quán)
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危機管理詳細(xì)內(nèi)容

危機管理

《危機管理》課程大綱


在瞬息萬變的市場條件下，企業(yè)的經(jīng)營運作難免遇到某些重大的、具有負(fù)面影響力的
事件甚至危機。無論從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度還是日常運作角度看，建立完善的危機防范機
制和應(yīng)對體系對企業(yè)長期、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展具有重要意義。
在企業(yè)，沒有比昨日的成功更危險的事。


一、認(rèn)識企業(yè)危機
1、何謂危機？
2、危機對企業(yè)可能造成的傷害
案例：家樂福遭抵制
萬科捐款事件
3、什么是企業(yè)危機管理？危機管理的目標(biāo)是什么？
案例：汶川地震是中國政府最成功的一次危機管理
二、企業(yè)危機的表現(xiàn)形式
三、企業(yè)危機管理的七個步驟
步驟一：認(rèn)識風(fēng)險預(yù)警信號
? 風(fēng)險識別和衡量的基本原則
? 風(fēng)險影像預(yù)測
? 風(fēng)險識別的八種方法
? 案例：儀征化纖的危機管理
步驟二：評估企業(yè)中的潛在危機
步驟三：防止?jié)撛谖C變成真實危機
? 危機預(yù)防的ABC方法
? 風(fēng)險控制－－“3+1”的控制模式
步驟四：制定危機應(yīng)對策略
? 一個完備的危機應(yīng)對策略需要包含的三個部分
? 一個完善的危機管理小組的成員包括哪些人
? 危機管理小組的主要任務(wù)是什么
? 危機管理計劃應(yīng)包含哪些內(nèi)容
? 危機模擬訓(xùn)練
步驟五：確認(rèn)并采取行動
案例：家樂福的危機應(yīng)對
萬科針對捐款事件的行動
步驟六：評價危機管理效果
步驟七：建立危機隔離措施
? 企業(yè)的“隔離層”的組成要素
? 如何在企業(yè)內(nèi)部形成并保持危機管理文化
? 企業(yè)信譽度的建立與保持以何種方式來進(jìn)行
四、危機管理中的有效溝通
1、怎樣與員工溝通
2、怎樣與顧客溝通
3、怎樣與媒體溝通





 

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