《管理溝通》課程大綱
《管理溝通》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《管理溝通》課程大綱
《管理溝通》課程大綱
每個(gè)人都需要與他人溝通,溝通在我們的生活與工作中占據(jù)著重要的位置。溝通是我
們建立和維持彼此之間關(guān)系的首要途徑。有效的溝通是我們的工作和相互關(guān)系取得成功
的關(guān)鍵。
課程對象:企業(yè)中高層管理者
課 時(shí):12課時(shí)
課程結(jié)構(gòu)
一、什么是溝通
? 溝通的定義
? 溝通的基本形式
? 溝通的目起
? 溝通的三要素
? 影響編碼的5個(gè)條件
二、溝通的障礙
? 來自個(gè)人的障礙--地位的差異、信息的可信度、認(rèn)知的偏差……
? 來自組織的障礙--信息的泛濫、時(shí)間壓力、組織氛圍……
? 如何客服障礙
三、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)――表達(dá)、傾聽、反饋
●表達(dá)
◆ 向誰表達(dá)——聽眾分析
·關(guān)于聽眾的誤區(qū)
·與聽眾之間的關(guān)系
·聽眾的態(tài)度
◆ 表達(dá)什么——內(nèi)容分析
·不良表達(dá)
·有效表達(dá)要點(diǎn)
●傾聽
◆ 傾聽的好處
◆ 什么是傾聽
◆ 為什么要傾聽
◆ 為什么不傾聽
◆ 傾聽的5個(gè)層次
◆ 傾聽的技巧
●有效溝通的環(huán)節(jié)三—反饋
◆ 反饋過程中常見的問題
◆ 卓哈利視窗——溝通的四個(gè)區(qū)域
◆ 如何給予反饋
◆ 如何接受反饋
四、溝通的方向――向上溝通、水平溝通、向下溝通
●向上溝通
◆ 來自上司的障礙--習(xí)慣于單向溝通、對下屬不信任、沒時(shí)間……
◆ 與上司溝通的形式--接受指示、匯報(bào)、商討、表達(dá)意見……
◆ 與上司溝通的技巧
●水平溝通
? 水平溝通為什么難?
? 水平溝通中的積極方式
●與下屬溝通
? 與下屬溝通的障礙
? 與下屬溝通方式
■ 如何下達(dá)命令
■ 聽取匯報(bào)的要點(diǎn)
■ 如何與下屬商討問題
■ 如何向下屬推銷建議
五、案例研討
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