跨部門溝通與協作
跨部門溝通與協作詳細內容
跨部門溝通與協作
跨部門溝通與協作
為什么一件事情由一個部門主導,其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?
怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙?一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容
易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”……
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢,就必須依賴于跨部門的溝通與協作,發(fā)揮“1+1>2”的
強大威力。通過跨部門之間的成功協作與知識分享,才能共同開發(fā)具備競爭力的新產品
與服務,溝通和協作程度越高,其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協作,比起上
傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。
【課程大綱】
第一篇:溝通的認知
1、跨部門溝通的重要性
問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
??? a. 合格的部門主管,雙70原則;
??? b. 從與人相處的藝術看溝通
??? c. 從管理的四個層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么?
第二篇:溝通的原理
問題二:案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
?? a.溝通網
?? b.溝通的冰山模式
2、溝通的原理
?? a.主論行為(事實)少談論個性(判斷)
?? b.要明確溝通(對象、接受度)
?? c.積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤
第三篇:溝通的技巧
問題三:案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態(tài)
?? a.父母型----我行,你不行
?? b.成人型----我行,你也行
?? c.兒童型----我不行,你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
?? a.關心——重要
?? b.順應——有效
?? c.主動——突破
?? d、同理——致勝
?? e.定位——基礎
3、溝通方式與改善
??? a.調整角色b.調整期望c.調整距離d.調整方圓
4、積極聆聽
第四篇:跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力
問題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
?? a.先有認同后有溝通b.認同法則c.認同產生影響力
2、同事間溝通理念
?? a.服務理念b.認同第一c.換位思考d.反求諸已e.要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇:跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突
問題五:案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認知,沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
??? a.雙贏策略b.同理心c.妥善處理負面情緒d.拿出誠意
3、性格的分類
??? a.完美型 b.力量型 c.和平型 d.活潑型
4、了解各個性格的特點
5、如何與不同性格的同事打交道
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