高效執(zhí)行力與客戶品質(zhì)服務(wù)

  培訓(xùn)講師：王伯元

講師背景：
王伯元簡介【專業(yè)資質(zhì)】恒安集團福建親親食品重慶銷售經(jīng)理旭日集團北京大區(qū)市場企劃部經(jīng)理蘭夫國際訓(xùn)練機構(gòu)青島公司經(jīng)理沙鷗國際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理行動成功國際教育集團合作講師翱鷹國際培訓(xùn)機構(gòu)導(dǎo)師兼運營總監(jiān)王伯元老師有著10年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗，專心 詳細>>

王伯元
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高效執(zhí)行力與客戶品質(zhì)服務(wù)詳細內(nèi)容

高效執(zhí)行力與客戶品質(zhì)服務(wù)

高效執(zhí)行力與客戶品質(zhì)服務(wù)
【課程背景】（請您靜心看完背景介紹，也許讓你思維更新，甚至豁然開朗……）
當(dāng)前市場形勢下，不管商家怎樣變換產(chǎn)品組合、包裝，也不管商家采用怎樣自嘆
驚訝的營銷手段，好像對消費者來講，要么三分鐘熱度，要么反應(yīng)平平。因此，太多
商家感嘆生意難做、錢難賺。面對此情，我們有必要靜下心來思考兩個問題，這是真
的嗎？出路在哪里？
時下，在企業(yè)管理界，有一種聲音正在悄然發(fā)出：去除浮躁的秀場，回歸營銷管
理的本然。是啊，最近幾年時間，很多商家都在拼各種討客戶歡心的“樣子”，這本沒
有什么對錯，只不過太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的舉辦
各種高成本的活動，最后搞得自己都騎虎難下。
基于此情況，我們經(jīng)過對市場的前瞻性分析和不同行業(yè)經(jīng)營者的深入研討，特推
出《高效執(zhí)行力與客戶品質(zhì)服務(wù)》課程，目的就是回歸營銷管理的本然，切實落地“以
客戶利益為本、以品質(zhì)服務(wù)傳遞價值”的經(jīng)營目的。本課程完全從實戰(zhàn)的角度出發(fā)，
重塑企業(yè)執(zhí)行力的自動高效化，并深度融合企業(yè)文化內(nèi)涵，通過門店人員與客戶的情
感鏈接，精準(zhǔn)、高效的向客戶傳遞企業(yè)文化和產(chǎn)品價值，最終實現(xiàn)同行業(yè)差異化的運
營特點，打造企業(yè)可持續(xù)的核心競爭力，為企業(yè)的穩(wěn)增長、謀發(fā)展、樹品牌奠定堅實
根基。
【課程收益】
? 學(xué)習(xí)者能真正聽得懂公司的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)設(shè)計。
? 企業(yè)的文化開始呈現(xiàn)到學(xué)習(xí)者的言行舉止中。
? 學(xué)習(xí)者全局觀增強，出現(xiàn)問題開始向“自己”找原因。
? 企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系變得和諧、有序。
? 企業(yè)的執(zhí)行力狀況很大提升。
? 學(xué)習(xí)者的服務(wù)意識不是停留在概念層面，而是由“心”而發(fā)。
? 企業(yè)文化中關(guān)于客戶的部分開始真正落地。
? 企業(yè)的執(zhí)行力與客戶服務(wù)形成可持續(xù)性的良性互動。
【課程特點】

1、不是流程化的授課模式，而是從學(xué)習(xí)者實戰(zhàn)中問題開始，協(xié)助學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)問題背后
的問題，增強學(xué)習(xí)者主動化解問題的能力，形成企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)型的團隊文化。

2、采用適合成年學(xué)習(xí)特點的手段，重在從“內(nèi)”觸動學(xué)習(xí)者愿意的態(tài)度，這是企業(yè)執(zhí)行
力提升的根本。

3、借助心理學(xué)方式，建立“停止抱怨、放下小我”的責(zé)己思維，塑造出學(xué)習(xí)者“愛自己
、忠企業(yè)、敬客戶”的自我管理模式，從而讓客戶在每個環(huán)節(jié)上真切的感受到服務(wù)
的真正內(nèi)涵。

4、課程中有機融合進傳統(tǒng)文化，讓“做好事，必做好人”的樸素人生觀、價值觀在學(xué)習(xí)
者身上自動生發(fā)。
【課程時長】 1天（6小時/天）
【課程老師】王伯元
【課程大綱】
一、從問題出發(fā)
1、現(xiàn)場收集學(xué)習(xí)者實戰(zhàn)中的問題（困惑）。

2、對話問題（困惑），發(fā)現(xiàn)企業(yè)（人員）現(xiàn)狀和企業(yè)執(zhí)行力提升的真實障礙點。
二、執(zhí)行力與企業(yè)發(fā)展、個人成長的關(guān)系
1、企業(yè)是什么？
2、個人成長與企業(yè)發(fā)展的互生關(guān)系。
3、順應(yīng)企業(yè)發(fā)展前瞻性需求的執(zhí)行力模型。
4、區(qū)分執(zhí)行與執(zhí)行力。
5、企業(yè)發(fā)展需要怎樣的人？
三、成為經(jīng)營性的執(zhí)行人才
1、從個人職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃角度，發(fā)現(xiàn)自己與企業(yè)目標(biāo)一致的有效路徑。
2、經(jīng)營性的執(zhí)行人才的必備職業(yè)素養(yǎng)。
3、經(jīng)營性的執(zhí)行人才的角色價值與呈現(xiàn)。
4、高效執(zhí)行中的五項自我管理。
5、高效執(zhí)行中的團隊協(xié)作。
四、客戶的品質(zhì)服務(wù)
1、你的工資到底是怎么來的？
2、主動服務(wù)與被動服務(wù)。
3、你是不會對客戶品質(zhì)服務(wù)，還是不愿意對客戶品質(zhì)服務(wù)？
4、服務(wù)意識的根本來自哪里？
5、提升你的專業(yè)服務(wù)形象。
五、客戶服務(wù)意識的重塑
1、你與客戶互為客戶。
2、客戶品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)。
3、經(jīng)營客戶的“人心”。
4、處理客戶異議的有效方式。
5、建立客戶服務(wù)檔案和專業(yè)服務(wù)流程。
6、促動客戶的重復(fù)購買和轉(zhuǎn)介紹。
7、多元化“培訓(xùn)”客戶對我們的忠誠度、美譽度。
8、團隊協(xié)作完成對客戶的專業(yè)服務(wù)。


 

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