《醫(yī)護人員商務禮儀與高效執(zhí)行力》
《醫(yī)護人員商務禮儀與高效執(zhí)行力》詳細內容
《醫(yī)護人員商務禮儀與高效執(zhí)行力》
醫(yī)護人員商務禮儀與高效執(zhí)行力
【課程收益】
1、通過培訓了解醫(yī)護場合中的禮儀規(guī)范與要求,掌握“空姐式”的醫(yī)護服務禮儀,提高學員的服務水平,增加醫(yī)院的社會美譽度。
2、通過形體禮儀訓練打造“空姐式”的個人形象及醫(yī)院形象,樹立醫(yī)院優(yōu)質品牌形象,為醫(yī)院的發(fā)展帶來更全面的收益。
3、通過高效執(zhí)行力的培訓打造“軍事化”的執(zhí)行沒有任何借口。
【培訓大綱】
第一講:醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心
1、盡顯專業(yè)的外在形象
發(fā)型發(fā)式標準要求
男士修面要領及女士面部妝容要求
工作服飾的規(guī)范及和諧配搭
女士飾物的選擇和搭配原則
第二講: 醫(yī)護人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信
1、健康自信的形體訓練
1)自信站姿
2)端正坐姿
3)優(yōu)雅行姿
4)標準蹲姿
5)規(guī)范手勢
第三講:醫(yī)護人員的微笑服務禮儀——“空姐式”真誠甜美的微笑禮儀
1、面部表情——眼神的應用
(1)注視的部位
(2)注視的角度
(3)注視的技巧
(4)注視的時間
2、面部表情——微笑的魅力
(1)微笑的要領
(2)工作中如何正確運用微笑表情
(3)微笑訓練
第四講: 醫(yī)護禮儀中的語言魅力——“空姐式”服務舒心的交往藝術
1、服務過程中常用的禮貌用語
2、正確的稱呼方式
(1)患者的稱呼
(2)患者家屬的稱呼
(3)同事稱呼
(4)對領導的稱呼藝術
3、點頭禮
4、揮手禮
5、名片禮儀
6、握手禮
7、鞠躬禮
第五講: 醫(yī)護人員的高效執(zhí)行力——“軍事化”沒有任何借口
第一模塊 職場心態(tài)眾生相
記者與三個建筑工人的對話
案例:購買土豆的故事
討論:小張為什么被升遷,小王卻不能?
四種職場人生:老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”
企業(yè)內三種常見的員工行為
第二模塊 走向企業(yè)人——從優(yōu)秀到卓越的四四競爭力法則
(一)、員工勝任力的“四大意識”
服務意識——有一顆溫暖陽光的心,愿意服務他人
競爭意識——競爭無處不在
學習意識——不斷追求進步、提升自我
團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識
(二)、職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的“四大金科玉律”
處處都是好工作
愛上你的工作
痛苦是改變和成長的機會
微笑的擁抱錯誤
第三模塊 我不再“抱怨”——忠誠度與責任感的建立
一、對工作環(huán)境的兩大基本態(tài)度
順應和抗拒
二、“舒適區(qū)”原理
大多人都愿意活在“舒適區(qū)”
抗拒改變的三大心理因子
三、能力圈原理:關切圈和影響圈
兩種思維方式:積極主動和消極抱怨
抱怨心態(tài)的根源:將自己放在關注圈
四、臺灣畫家謝坤山的心靈啟示
——我永遠只想我還擁有什么
第四模塊 沒有不可能——執(zhí)行到底創(chuàng)造奇跡
一、克服工作中的“機器人”心態(tài)——情緒化思維模式
事件—抗拒—情緒化—行為—結果
二、負責任的心態(tài)模式建立
事件—接受—理性選擇—行為—結果
三、職場思維的四大錯誤心態(tài)
我是對的
都是你的錯
應該如此
沒有辦法
五、感恩心態(tài)
什么是感恩心態(tài)
塑造感恩心態(tài)
a) 感恩你的公司
b) 感恩你的上司同事
c) 感恩你的老板
【其它培訓相關說明】
會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質!
1、場地需要適當寬敞,以便培訓時做模擬和示范之用;
2、會場請準備激光筆(7號電池備用)、投影儀、無線麥克2個(5號電池備用),音頻視頻設備等;3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝;
4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務,以備師生互動溝通之用;
5、以上課程內容老師有權根據(jù)學員具體情況與授課情況及時調整課程內容。
6、物資準備:A4白紙每人2-3張根據(jù)現(xiàn)場情況而定、書寫筆每人一支。
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