中層管理干部管理技能(MTP)提升培訓(xùn)



中層管理干部綜合管理技能（MTP)提升培訓(xùn)

課程背景：

企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，第一，戰(zhàn)略對(duì)頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是
重點(diǎn)，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，中層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)
略，錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定
的管理知識(shí)與技能，我們很多企業(yè)常常采用“提拔優(yōu)秀員工做管理者”的選拔制度，忽視
了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與感悟來(lái)
行使管理職責(zé)，造成很多時(shí)候，企業(yè)是失去了
一 個(gè)好員工而多了一個(gè)不合格的管理者。

我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培
訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效
率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

學(xué)員收益：
1.使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁

2.學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)
3.知人善任，帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬的技巧
4.認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握高效溝通的技巧，建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境
5.掌握出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力
6.了解輔育人才的重要，學(xué)習(xí)如何在工作中輔導(dǎo)下屬

課程時(shí)間：5天-10天6小時(shí)/天
(每個(gè)模塊可以講1天，每天最多不超過(guò)3個(gè)模塊）
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)班組長(zhǎng)、部門主管、企業(yè)中層，副總，小微企業(yè)主
授課形式：
講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化，幫助學(xué)員理解）
錄像觀看（通過(guò)精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)）
現(xiàn)場(chǎng)演練（幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）
問(wèn)題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員）

引用工具：
1、規(guī)章制度
2、管理看板
3、任務(wù)列表
4、節(jié)點(diǎn)計(jì)劃
5、責(zé)任清單
6、工作跟蹤表
7、個(gè)人目標(biāo)管理卡
8、個(gè)人績(jī)效承諾書(shū)
9、會(huì)后工作執(zhí)行表
10、掛起來(lái)的備忘錄
11、思維導(dǎo)圖
12、工作日記
13、個(gè)人行動(dòng)方案表
14、培訓(xùn)落地“531”執(zhí)行表
15、授權(quán)交接表
16、九型人格
17、甘特圖
18、ABC法則
19、PMP
20、魚(yú)刺圖

課程大綱：
引言：管理的本質(zhì)
1.中層管理者的實(shí)質(zhì)是什么?
1.1目標(biāo)—計(jì)劃—標(biāo)準(zhǔn)—流程-過(guò)程—結(jié)果，交換價(jià)值
2.中層管理者的基本技能
3.最受歡迎的管理者具備什么特性

第一講：本色做人，角色做事：管理者的角色定位
思考：管理干部與一般員工有什么差異？
模擬角色練習(xí)：中層管理者常犯的角色錯(cuò)誤有哪些？
1、為什么會(huì)有中層經(jīng)理？
2、中層管理者六種錯(cuò)位
3、受重用的中層管理者特點(diǎn)
4、中層管理者的六項(xiàng)職責(zé)
4.1管目標(biāo)
4.2管計(jì)劃
4.3管機(jī)制
4.4管流程
4.5管過(guò)程
4.6管結(jié)果
作為下屬的中層管理者
5.1中層管理者在企業(yè)中的位置
5.2中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
5.3作為下屬時(shí)常見(jiàn)的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)
6、作為同事的中層管理者
6.1跳出本位看問(wèn)題
6.2同事是自己的“內(nèi)部客戶”
6.3共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立
7、作為上司的中層管理者
7.1中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
7.2認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練
7.3從業(yè)務(wù)員到中層管理者
7.4作為上司的角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)

第二講：三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行：組織執(zhí)行力提升
1、企業(yè)執(zhí)行力差的原因分析
討論：您認(rèn)為中國(guó)眾多企業(yè)中執(zhí)行力最好的企業(yè)是哪家？
2、中層的作用
3、執(zhí)行啟蒙--商業(yè)人格
4、執(zhí)行動(dòng)力與方向--客戶價(jià)值
5、執(zhí)行目的：結(jié)果與任務(wù)
5.1過(guò)程更重要還是結(jié)果更重要？
5.2結(jié)果才是最最重要的
5.3客戶為結(jié)果買單，成功用結(jié)果交換
案例：檢查食堂是任務(wù)還是結(jié)果
生活例子區(qū)分任務(wù)和結(jié)果
5.4客戶優(yōu)秀人士的思考習(xí)慣：以終為始
6、中層經(jīng)理執(zhí)行五大法寶：
6.1凡是有結(jié)果，絕不降低標(biāo)準(zhǔn)
① 什么是標(biāo)準(zhǔn)?
②標(biāo)準(zhǔn)與什么有關(guān)？
③執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有什么好處？
④如何推行標(biāo)準(zhǔn)化管理？
案例：盛世閱兵的高質(zhì)量給我們什么啟示
華為的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
6.2結(jié)果敢承諾，責(zé)任有主題
①責(zé)任勝于能力
②職場(chǎng)上的責(zé)任稀釋定律
③一件事情只能有一個(gè)責(zé)任主體
討論發(fā)言：為什么會(huì)出現(xiàn)三個(gè)和尚沒(méi)水喝的情況？
管理中如何避免出現(xiàn)這種情況？
6.3過(guò)程重跟蹤，問(wèn)題快解決
①合理配置資源
把合適的人放在合適的位置上
讓合適的人去做合適的事
保持良好溝通
了解你手下的每一個(gè)人
制定計(jì)劃的方法和技巧
計(jì)劃如何實(shí)施？
②簡(jiǎn)化優(yōu)化流程
什么是流程?
流程與什么有關(guān)？
簡(jiǎn)化優(yōu)化流程有什么好處？
管理思想：把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
③問(wèn)題快速解決
什么是問(wèn)題？
問(wèn)題是從哪里來(lái)的？
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
如何分析問(wèn)題？
如何解決問(wèn)題？
要為成功找方法不為失敗找借口
④保持跟蹤監(jiān)控
如何理解信任、懷疑和監(jiān)控？
信任固然好，監(jiān)控更重要
監(jiān)控不代表不信任而是共同做好
如何做好監(jiān)控？
案例：聯(lián)想如何監(jiān)控過(guò)程
海爾如何監(jiān)控過(guò)程
劉強(qiáng)東如何監(jiān)控過(guò)程
羅蘭貝格如何監(jiān)控過(guò)程
6.4結(jié)果給評(píng)價(jià)，及時(shí)兌獎(jiǎng)懲
①績(jī)效管理與評(píng)價(jià)系統(tǒng)
②獎(jiǎng)優(yōu)罰劣
6.5差異要分析，亮點(diǎn)須復(fù)制
7、總經(jīng)理三大執(zhí)行方針
7.1總經(jīng)理執(zhí)行兩大絕招
7.2總經(jīng)理執(zhí)行角色定位

第三講：適時(shí)授權(quán)，同步成長(zhǎng)：高效授權(quán)技巧修煉
視頻欣賞：中國(guó)某總經(jīng)理的一天
2、你會(huì)授權(quán)么？測(cè)試看看
3、思考與討論：授權(quán)有什么意義？中國(guó)的管理者為什么不愿授權(quán)？
4、什么是授權(quán)？
5、授權(quán)有何意義和價(jià)值？
6、授權(quán)分類
6.1必須授權(quán)的工作
6.2不能授權(quán)的工作
6.3選擇性授權(quán)的工作
6.4 作業(yè)練習(xí)：互動(dòng)研討
請(qǐng)列出在你的日常工作中，哪些是必須授權(quán)的工作？哪些是不能授權(quán)的工作？
高效授權(quán)的步驟
7.1選對(duì)人
①德：價(jià)值觀吻合，人品正直、誠(chéng)信、有愛(ài)心，有良好意愿的。
②才：知識(shí)
被選者過(guò)去的知識(shí)？學(xué)過(guò)的課程？
有哪些知識(shí)結(jié)構(gòu)？有哪些方法？經(jīng)過(guò)什么培訓(xùn)？）
7.2目標(biāo)明確，結(jié)果導(dǎo)向
①了解被授權(quán)人的能力與才干
②授權(quán)時(shí)說(shuō)清楚目標(biāo)和要求
③請(qǐng)被授權(quán)人記錄并復(fù)述任務(wù)
7.3責(zé)權(quán)利一致
①責(zé)：清楚告知任務(wù)的職責(zé)
明確要求，量化指標(biāo)
讓下屬參與制定目標(biāo)
告知責(zé)任及后果
②權(quán)：與之匹配的權(quán)利和支持
界定被授權(quán)者應(yīng)有的權(quán)限（這件事交給您了，別給我搞砸了）
幫助支持被授權(quán)下屬
懂得激勵(lì)下屬
③利：完成以后的好處
你將收獲怎樣的成就？對(duì)你定的目標(biāo)有什么幫助；
我會(huì)給你實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)如：
贊賞、認(rèn)同、獎(jiǎng)勵(lì)、升遷、加薪、國(guó)外旅行等。
獎(jiǎng)就獎(jiǎng)的心花怒放，罰就罰的膽戰(zhàn)心驚。
建立合理的獎(jiǎng)懲制度
7.4主動(dòng)幫助，解決困難
①提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)
提前告知挑戰(zhàn)的難度
做好面對(duì)困難的心理準(zhǔn)備
②過(guò)程中幫助他解決困難
教他做，而不是替他做；
提供參考意見(jiàn)
支持、啟發(fā)、理解、鼓勵(lì)
7.5承擔(dān)責(zé)任
①將失敗的責(zé)任推卸給下屬
-----誰(shuí)授權(quán)誰(shuí)負(fù)責(zé)。
②讓下屬做出承擔(dān)
----規(guī)章制度、授權(quán)協(xié)議、職責(zé)說(shuō)明書(shū)
7.6不重復(fù)與倒授權(quán)
①責(zé)任÷2=0
②教他做而不是替他做自己把事情做好,引領(lǐng)下屬把事情做好
③有效授權(quán)的保證
7.7檢查結(jié)果
①授權(quán)≠放權(quán)。
②過(guò)程中要檢查過(guò)問(wèn)
③授權(quán)執(zhí)行力= 制度+ 檢查
④過(guò)程檢查：目標(biāo)控制→進(jìn)度控制→定期檢查 →修正錯(cuò)誤→ 信任下屬
擇機(jī)授權(quán)：如何選擇授權(quán)時(shí)機(jī)
9、練一練：李先生是一家大型公司的生產(chǎn)經(jīng)理，他正處理一些工作，試討論他
們的可授權(quán)性
10、常用的授權(quán)工具和細(xì)節(jié)

第四講：輔之有益，導(dǎo)之增效：卓越管理者輔導(dǎo)藝術(shù)
互動(dòng)與研討：下屬及時(shí)輔導(dǎo)對(duì)我們管理者有哪些意義？
例：王主管的問(wèn)題
一般輔導(dǎo)藝術(shù)
2.1認(rèn)識(shí)員工狀態(tài)
2.2認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)風(fēng)格
2.3輔導(dǎo)的程序
2.4識(shí)別輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
2.5輔導(dǎo)的7個(gè)要點(diǎn)
2.6輔導(dǎo)的四大策略
2.7 OJT輔導(dǎo)法
2.8 新員工輔導(dǎo)技巧
2.9 老員工輔導(dǎo)技巧
3、教練式輔導(dǎo)藝術(shù)
3.1認(rèn)識(shí)教練技術(shù)
3.2教練技術(shù)原理
3.3教練角色定位
3.4成為一個(gè)優(yōu)秀教練條件
3.5教練式輔導(dǎo)使用條件
3.6教練式輔導(dǎo)內(nèi)容
3.7教練式輔導(dǎo)的4大能力
3.8教練式輔導(dǎo)6大步驟
3.9教練式輔導(dǎo)的綜合大法
4、案例：?jiǎn)T工輔導(dǎo)模擬演練
5、本節(jié)你將學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)的7步曲，看視頻，講感悟，練沉淀，需體驗(yàn)，及建立行動(dòng)方
案。

第五講：擇機(jī)激勵(lì)，倍增績(jī)效：團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)
1、團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的原因分析
討論：如何讓部下開(kāi)心地工作？
2、創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)的環(huán)境
3、馬斯洛需要層次論
4、互動(dòng)：根據(jù)需求理論，列舉對(duì)應(yīng)的激勵(lì)工具
5、人的需求理論與企業(yè)制度結(jié)合運(yùn)用技巧
6、對(duì)需求層次理論的新思考
6.1你的員工那部分員工滿意度比較低？
6.2哪些員工在流動(dòng)？
6.3他們的主要需求在哪個(gè)層次？
6.4根據(jù)20/80原理，你應(yīng)該關(guān)注什么樣的激勵(lì)？
7、案例研討：銷售主管的激勵(lì)
8、員工激勵(lì)的三大原則
8.1公平性原則
8.2及時(shí)性原則
8.3針對(duì)性原則
互動(dòng)與研討：請(qǐng)列舉10條有效的激勵(lì)方法
激勵(lì)方法
10.1零成本激勵(lì)法
10.2目標(biāo)激勵(lì)法
10.3參與激勵(lì)法
10.4授權(quán)激勵(lì)法
10.4情感激勵(lì)法
10.5榜樣激勵(lì)法
10.6挫折激勵(lì)法
10.7競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法
11、不同階段員工激勵(lì)方法
11.1新員工、老員工激勵(lì)方法
11.2企業(yè)發(fā)展的不同階段激勵(lì)方法
12、典型案例：著名公司經(jīng)典激勵(lì)案例欣賞
13、思考與討論：
金錢在什么情況下可以帶來(lái)激勵(lì)，在什么情況不能帶來(lái)激勵(lì)？請(qǐng)陳述理由，并最好舉出
實(shí)際工作中的案例加以說(shuō)明。
14、本節(jié)你將學(xué)會(huì)11種理論種3種理論，講原理，講操作工具，需課堂演練，及建立行動(dòng)
方案。

第六講：1+1大于2：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理
團(tuán)隊(duì)概念
團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙
團(tuán)隊(duì)的要素視頻欣賞：大雁精神
4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
4.1共同的愿景與目標(biāo)
4.2有效的領(lǐng)導(dǎo)
4.3互相信任的氛圍
4.4充分的溝通
4.5取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性
4.6高效的工作程序
4.7靈活性與適應(yīng)性
4.8持續(xù)學(xué)習(xí)
案例分析：唐僧師徒團(tuán)隊(duì)
高效團(tuán)隊(duì)模型與成員構(gòu)成
6.1決策高層：具備戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)新思維，領(lǐng)導(dǎo)魅力
6.2協(xié)調(diào)中層：承上啟下，管控流程，良好的管理技能
6.3執(zhí)行基層：專業(yè)技能，服從指令，高執(zhí)行力
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
7.1形成期
7.2風(fēng)暴期
7.3規(guī)范期
7.4績(jī)效期
團(tuán)隊(duì)愿景、目標(biāo)與績(jī)效管理
8.1、建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景與共享愿景
8.2優(yōu)秀的愿景模型：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的愿景與使命
8.3練習(xí)：我心目中理想的團(tuán)隊(duì)——我眼中現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)
8.4團(tuán)隊(duì)愿景與使命分析
8.5團(tuán)隊(duì)發(fā)展愿景與個(gè)人目標(biāo)的融合
8.6研討：我們?yōu)槭裁醋叩揭黄?？——為什么需要團(tuán)隊(duì)
8.7共同目標(biāo)的要素：SMART-AS
8.8目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）
8.9案例研討：目標(biāo)的不公平與不合理
8.10模擬演練：團(tuán)隊(duì)上中下互動(dòng)演練（30分鐘）
9、團(tuán)隊(duì)沖突管理技巧
9.1正確看待沖突的態(tài)度
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：辯論--團(tuán)隊(duì)沖突是有害的還是有益的？
沖突的好處？
沖突的害處？
建設(shè)性沖突與破壞性沖突
視頻分享：公司商戰(zhàn)（了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法）
9.2團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種處理方式
競(jìng)爭(zhēng)/強(qiáng)制策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
遷就策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
回避策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
合作策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
妥協(xié)策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
9.3處理團(tuán)隊(duì)沖突的六步驟
澄清：沖突是什么？
目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？
可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？
排除障礙：存在哪些障礙？
選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
認(rèn)同：解決辦法是什么？
---案例討論：某大型企業(yè)人力資源部與財(cái)務(wù)部之間的沖突及解決辦法
本講收獲：正確理解團(tuán)隊(duì)沖突的必然性；掌握沖突的處理策略；掌握合作性沖突管理的
情緒管理要點(diǎn)、語(yǔ)言管理要點(diǎn)及行業(yè)管理要點(diǎn)，提高沖突管理的能力。
案例: 某企業(yè)的沖突管理
10、游戲：踩紙過(guò)陣”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識(shí)的形成）

第七講：大海中的燈塔：目標(biāo)確立與計(jì)劃執(zhí)行
背景欣賞：我拿什么拯救我的未來(lái)？
互動(dòng)：目標(biāo)可以幫助我們做什么？
2.1目標(biāo)能夠使人產(chǎn)生積極的心態(tài)
2.2目標(biāo)能夠使人看清自己的使命
2.3目標(biāo)能夠使人感受到人身的價(jià)值
2.4目標(biāo)能夠使人把關(guān)注的重點(diǎn)從過(guò)程轉(zhuǎn)移到結(jié)果上來(lái)
2.5目標(biāo)能使人分清輕重緩急，把握重點(diǎn)
2.6目標(biāo)能夠使人眼光集中到當(dāng)下
2.7目標(biāo)能提您既關(guān)注到現(xiàn)在又關(guān)注到未來(lái)
2.8目標(biāo)能夠提供評(píng)估的依據(jù)
3、如何正確地認(rèn)識(shí)目標(biāo)
3.1目標(biāo)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物
3.2目標(biāo)是“自我選擇”和“整體協(xié)調(diào)”
3.3目標(biāo)是希望，是結(jié)果。是時(shí)刻關(guān)注的焦點(diǎn)
3.4目標(biāo)是由動(dòng)機(jī)到行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力。目標(biāo)是專注力
3.5目標(biāo)是參與、溝通、指導(dǎo)和激勵(lì)
3.6目標(biāo)是方向、榮譽(yù)、責(zé)任
4、目標(biāo)的四個(gè)來(lái)源
4.1老板下達(dá)、上級(jí)分解
4.2自己的角色和職責(zé)
4.3自己的心態(tài)和夢(mèng)想
4.4自己的內(nèi)部客戶需求
5、如何正確地使用和管理目標(biāo)
5.1將目標(biāo)變成小目標(biāo)
5.2將目標(biāo)變成下屬的任務(wù)
5.3將目標(biāo)變成自己的計(jì)劃
5.4計(jì)劃才是我們工作的指南
6、計(jì)劃是什么不是什么
6.1是目標(biāo)的具體化不是應(yīng)景之作
6.2是劇本不是論文
6.3是用來(lái)共享的不是用來(lái)私藏的
7、編制計(jì)劃的方法和技巧
案例：國(guó)慶閱兵幾萬(wàn)名學(xué)生組成的背景墻為什么沒(méi)有破綻
　　　日本運(yùn)動(dòng)員獲得冠軍方法　　　　
　　　如何實(shí)現(xiàn)億萬(wàn)財(cái)富的目標(biāo)
　　　分析王經(jīng)理的一份計(jì)劃
8、目標(biāo)執(zhí)行
8.1游戲：意愿人生
8.2目標(biāo)執(zhí)行的黑洞
8.3目標(biāo)執(zhí)行的步驟
8.4目標(biāo)的追蹤與檢核
8.5視頻欣賞：創(chuàng)造條件完成目標(biāo)
8.6案例分析：GE公司績(jī)效管理

第八講：省時(shí)省力，溝通有功：管理溝通與影響技術(shù)
1、溝通的基本原理與方法
1.1學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性
1.2溝通的定義和本質(zhì)
1.3溝通的三大載體
1.4影響溝通的三要素
2、溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
2.1認(rèn)同障礙
2.2 影響障礙
2.3理解障礙
3、溝通四大技能
3.1溝通時(shí)的表達(dá)技巧：說(shuō)的能力
視頻欣賞：師傅與徒弟
視頻研討：羋月傳
思考：你的啟示是什么？溝通時(shí)到底該怎樣表達(dá)？
3.2激勵(lì)讓別人表達(dá)的能力：聽(tīng)的藝術(shù)
聽(tīng)的五大層次
傾聽(tīng)的兩層含義
傾聽(tīng)的三大內(nèi)容
傾聽(tīng)時(shí)10個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
傾聽(tīng)時(shí)的反饋技巧
3.3傾聽(tīng)時(shí)的探尋藝術(shù)：?jiǎn)柕哪芰?br /> 問(wèn)題的種類和用途
啟發(fā)式詢問(wèn)技巧
3.4因人而異的溝通技巧：看的能力
性格色彩
九型人格
3.5小結(jié)：溝通的黃金法則、白金法則
4、跨部門間溝通的技巧
4.1為什么跨部門間溝通很困難？
4.2解決跨部門溝通的根本方法：客戶價(jià)值
4.3跨部門溝通三大原則
4.4部門間不同意見(jiàn)的處理技巧
分享：找疼法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人
分享：運(yùn)用信息不對(duì)稱影響他人
4.5如何誰(shuí)服意見(jiàn)不同的人
5、建立跨部門溝通與協(xié)作文化
5.1利人利己文化
5.2自我負(fù)責(zé)任文化
5.3主動(dòng)性文化
5.4首任負(fù)責(zé)制文化
5.5案例：紅綠燈案例
6、與上司溝通技巧
6.1與上司溝通六大障礙
6.2接受上司指示的五大要點(diǎn)
6.3如何正確的向上司匯報(bào)工作
6.4讓上司接受建議的技巧
6.5案例研討：遇見(jiàn)自己意見(jiàn)與上司不一致時(shí)，如何進(jìn)行有效溝通？
7、與同級(jí)溝通技巧
彼此尊重，先從自己做起.
易地而處，站在彼的立場(chǎng).
平等互惠，不讓對(duì)方吃虧.
了解情況，選用合適方式.
如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙.
知己知彼，創(chuàng)造良好形象.
8、與下屬溝通技巧
與下屬溝通常犯的錯(cuò)誤
向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
如何向下屬推銷自己的建議
如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn)
與下屬溝通的八大規(guī)則
9、高效溝通常出現(xiàn)問(wèn)題的解決之道(案例研討)
屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
10、本節(jié)你必須親自參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問(wèn)題的解決方法
學(xué)員分享，老師點(diǎn)評(píng)以上問(wèn)題可以根據(jù)客戶需要適時(shí)調(diào)整

第九講：管住自己，才能管好別人：自我管理能力
1、時(shí)間管理
1.1、時(shí)間與時(shí)間管理概述
1.1.1視頻：《時(shí)間都去哪了?》
1.1.2人生的平衡轉(zhuǎn)盤
1.2、時(shí)間是什么?
1.2.1深圳口號(hào)：時(shí)間就是金錢，效率就是生命;
1.2.2時(shí)間是人生最大的資本;
1.2.3時(shí)間不可再生、不可儲(chǔ)存，但卻是可以管理的。
1.3、時(shí)間管理的發(fā)展與演變：
1.3.1第一階段：便簽與備忘錄階段;
1.3.2第二階段：時(shí)間進(jìn)程表階段;
1.3.3第三階段：要事第一階段;
1.3.4、第四階段：平衡管理階段。
1.4、時(shí)間管理的技巧
1.4.1學(xué)會(huì)列清單，分析與管理自己的時(shí)間
1.4.2要事第一原則
1.4.3聚焦目標(biāo)原則：
1.4.4簡(jiǎn)化流程，學(xué)會(huì)授權(quán)
1.4.5遵循生物鐘，重要事情重要時(shí)間段完成
1.4.6學(xué)會(huì)拒絕，敢于說(shuō)“不”
1.4.7速度第一，完美第二
1.4.8化零為整原則---善用零碎時(shí)間
1.4.9馬上行動(dòng)，拒絕拖延
1.4.10正確運(yùn)用微信、QQ，短信，微博等現(xiàn)代溝通工具?
1.5、高效時(shí)間管理工具和方法
1.5.1思考與互動(dòng)：互動(dòng)與思考：請(qǐng)列舉10個(gè)掠奪我們時(shí)間的罪魁禍?zhǔn)祝?br /> 1.5.2軟件法：365日歷，Pendo軟件等
1.5.3備忘錄法：記事本，便簽紙，鬧鐘
1.5.4工作日志法
1.5.5工作計(jì)劃法：月，周，日工作計(jì)劃
1.5.6番茄鐘工作法
1.5.7排期表
1.5.8甘特圖
1.5.9能力提升法
1.5.10授權(quán)法
1.5.11他人（上司、同事、下屬）管理法

2、情緒與壓力管理
2.1、壓力、情緒與健康
2.1.1分組討論與案例分析，產(chǎn)生觸動(dòng)以引起重視
2.12我是誰(shuí)？壓力從何而來(lái)？
2.2、提升EQ緩解壓力，樂(lè)在工作
深入了解情緒，提升情商，促進(jìn)人際和諧并調(diào)整自我、角色演練
2.2.1認(rèn)識(shí)情緒，發(fā)現(xiàn)情商(EQ)
2.2.2體察自己的情緒，高度的自我認(rèn)知
2.2.3管理自己的情緒：做情緒的主人
2.2.4自我調(diào)整，自我激勵(lì)
2.2.5識(shí)別他人情緒
2.2.6提升溝通技巧
2.2.7建立良好的人際關(guān)系
2.3、情商修煉，塑造陽(yáng)光心態(tài)
調(diào)整心智模式，活在當(dāng)下，樂(lè)在工作！
2.3.1改變心態(tài)
討論：《美麗女士跳海故事》
2.2.2學(xué)會(huì)享受過(guò)程
2.2.3學(xué)會(huì)活在當(dāng)下
案例：《吃草莓的故事》
2.2.4不要把自己幸福的來(lái)源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己。
2.2.5學(xué)會(huì)感恩
案例：《感恩公司》
2.2.6如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉。
2.2.7天堂、地獄由心造
案例：《日本武士的故事》
2.2.8壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲。
2.4自我減壓運(yùn)動(dòng)，輕松職場(chǎng)與開(kāi)心生活
大量的方法與實(shí)用技巧，部分實(shí)際演練與訓(xùn)練相結(jié)合
2.4.1坦然面對(duì)壓力、應(yīng)對(duì)壓力的方法
2.4.2放松與壓力:如何自我放松
2.4.3運(yùn)動(dòng)與壓力:職場(chǎng)健康操
2.4.4飲食與壓力
2.4.5音樂(lè)與壓力:音樂(lè)療法及音樂(lè)處方

第十講：華為的影子：績(jī)效管理與科學(xué)評(píng)價(jià)
1、績(jī)效考核的重要意義
1.1考核是公平正義的體現(xiàn)
1.2考核是區(qū)分員工的依據(jù)
1.3考核是激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的手段
1.4考核的目的是：
傳遞壓力
激發(fā)活力
達(dá)成目標(biāo)
培育文化
案例：茜子服飾如何考核
　　　華為案例、阿里巴巴案例
2、績(jī)效考核是誰(shuí)的事情？
3、為什么國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)考核失敗？
4、績(jī)效管理循環(huán)是怎樣的？
5、績(jī)效管理循環(huán)如何一步一步展開(kāi)
6、如何使用績(jī)效考核結(jié)果
7、績(jī)效考核的重要難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)在哪
8、對(duì)管理者的能力素質(zhì)要求
9、為什么要把績(jī)效考核放在循環(huán)里
10、如何提取考核指標(biāo)
11、管理者在績(jī)效管理中的關(guān)鍵作用

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