有效溝通之溝通技巧


有效溝通之溝通技巧
【課程經(jīng)典語錄】
? 會說話，說好話。有效溝通，一語勝千言！
? 溝通的目的源于動機(jī)，因動機(jī)產(chǎn)生了行為！
? 溝通中不可缺少幽默，不懂幽默的人是沒有希望的人！
? 有效溝通，區(qū)別對待！
【課程對象】基礎(chǔ)員工，初級管理人員
【課程時間】1天
【課程背景】
洛克菲勒曾說過：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品，我愿付出
比太陽之下任何東西更高的代價購買這種能力。”可見，溝通的重要性。
職場生活猶如天氣變幻莫測，可能一句話能促成一件事，一句話也能毀掉一件事。
如果你有一張利嘴，懂得分場合說話，根據(jù)不同的人與事，選擇不同的溝通方式，它
就像助力器，助你走向成功，立于復(fù)雜的職場之中。
【課程目標(biāo)】
?
完整清晰的表達(dá)自己，更有效的完成平級，跨部門之間的溝通，大大提升了工作效
率。
? 使員工知道如何使用更有效，更有力的方式進(jìn)行表達(dá)。
? 使員工掌握溝通中不可缺少的三個重要元素：心態(tài)，關(guān)心和主動。
? 使員工學(xué)會與人相處的基本原則
? 深刻了解如何在不同場合與不同人進(jìn)行有效溝通（工作，社交技巧）
【課程大綱】
第一章：溝通中您是否被理解？
一、在溝通過程中要達(dá)到有效溝通的目的不能缺少的三大要素
1．心態(tài)
自我，自私，自大
2．關(guān)心
對方的需求，對方的處境，對方的痛苦
3．主動
主動支援，主動反饋
第二章:避免溝通中錯誤的態(tài)度，把握主動權(quán)減少摩擦。

溝通中有三種態(tài)度：侵略，退縮和積極；前2種態(tài)度是極不可取的，積極的態(tài)度有六
種溝通的具體表現(xiàn)：
1．直接說明型
溝通中雙方無保留，直接闡述自己的建議及意見。
2．同情型
要表現(xiàn)出同情，諒解對方的錯誤及不足但還是會要求表現(xiàn)出需要對方在你指定的
時間完成某些工作任務(wù)。
3．告誡型
向?qū)Ψ秸f明，原先的思路做法會產(chǎn)生嚴(yán)重后果，從而讓對方改變思路或停止原先
不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?br /> 4．提示型
需要提示一方過去承諾的事情，但現(xiàn)在實(shí)際情況有所出入時可以用此溝通方法。
5．直言不諱型
當(dāng)采用這種溝通方式的時候，往往對方的某些言語或是行為已經(jīng)超出了行為準(zhǔn)則對
你好企業(yè)造成了一定的影響。
6．詢問型
希望可以多了解對方的想法，從而知道對方的立場和意愿。
第三章：不同場合面對不同的人，避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言。
一、分享魔術(shù)語言
1．同事之間 不要說： “你就不幫忙”而說：“你能幫我一下嗎
2．上下級之間 不要說：“你必須這樣做”而說：“我可以給你一個建議嗎”
3．跨部門之間 不要說：“你沒有抓住重點(diǎn)”而說：“讓我來解釋一下吧”或“我
們想法不太一致”……
二、 察言觀色的技巧
1．察言觀色在我們工作中的重要作用
2．怎樣從對方的表情、語言、眼神、動作和衣著當(dāng)中判斷其的類型，了解其的需
求
第四篇：有效溝通建立在良好的第一印象
一、儀表禮儀
二、著裝禮儀
三、會面禮儀（接待、稱呼、介紹、握手、名片的要求與規(guī)范）
四、電話禮儀
五、身體語言
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