員工心理輔導(dǎo)技巧

《員工心理輔導(dǎo)技巧》

主講：彭奎 老師

【課程目標】：

     心理輔導(dǎo)是一門專業(yè)性非常強的工作，需要輔導(dǎo)員對心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科有較為深刻的認識，同時也要求輔導(dǎo)員掌握較高的輔導(dǎo)技巧。這樣才能將所掌握的相關(guān)知識正確的加以應(yīng)用，以幫助“來訪者”解決所面臨的心理問題。

本課程重點闡述在輔導(dǎo)方和被輔導(dǎo)方之間應(yīng)該采取何種方式建立相互信任的關(guān)系，以及如何實施心理輔導(dǎo)、在輔導(dǎo)過程中的應(yīng)用技巧等等。

以期擔任員工心理輔導(dǎo)工作的人員能夠正確的實施整個心理輔導(dǎo)過程。幫助受訪者，為建立“和諧企業(yè)”貢獻力量！

【課程時間】：2天/12H

【課程大綱】

第一章 心理輔導(dǎo)基本知識闡述

第一節(jié) 心理輔導(dǎo)概述

一、輔導(dǎo)目標

1.  愿意為自己的行為負責。

2.  接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。

3.  發(fā)揮潛能（自我實現(xiàn)）。

二、輔導(dǎo)的過程

       三、有效輔導(dǎo)員的特質(zhì)

1、同理心、真誠。一致

2、對不同文化的了解

3、對來訪者積極的看法

4、對人的興趣與關(guān)懷

5、敏銳的傾聽與觀察能力

6、善于語言上的交談

7、對來訪者不同的情緒反映

8、能將個人需求放下，視照顧來訪者的需要為優(yōu)先

9、能面對人生事件悲苦的一面，并以幽默態(tài)度對之

10、積極的自我概念

11、接納自我

12、敏銳的覺察力

13、不斷自我成長

14、開放自己的情感與經(jīng)驗

15、能夠投入來訪者的經(jīng)驗中，也能夠保持距離

16、精力充沛

17、忍受含糊情境的能力

18、了解自己的長處與限制

19、追求自我實現(xiàn)

20、具有專業(yè)背景與素養(yǎng)

21、恪守輔導(dǎo)倫理

說  明：心理輔導(dǎo)過程是一個科學(xué)的過程，本章重點闡述心理輔導(dǎo)一般過程和對于心理輔導(dǎo)員的素質(zhì)要求，受訓(xùn)人員可以比對以幫助認識心理輔導(dǎo)過程和判定自我品質(zhì)與心理輔導(dǎo)員應(yīng)有素質(zhì)之間的差異。

知識點：心理輔導(dǎo)的定義、心理輔導(dǎo)的過程、輔導(dǎo)員的品質(zhì)

第二章  心理輔導(dǎo)--輔導(dǎo)關(guān)系的建立

第一節(jié) 輔導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)與特征

一、輔導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)       

二、輔導(dǎo)關(guān)系的特征

1.  輔導(dǎo)關(guān)系的獨特性

2.  主觀性與客觀性的統(tǒng)一

3.  專業(yè)限制

三 、影響輔導(dǎo)成功的輔導(dǎo)者的相關(guān)因素

1. 共情

ü  共情的水平

ü  共情反應(yīng)的步驟

ü  共情對輔導(dǎo)者的要求

2. 積極關(guān)注

ü  積極關(guān)注的出發(fā)點

ü  有效的積極關(guān)注

3. 尊重與溫暖

ü  反思與自我發(fā)現(xiàn)

ü  溫暖感受      

4.  真誠可信        

5. 具體化

ü  具體化針對的問題

ü  具體化常用的語句

6. 即時化

7.  對峙        

ü  對峙的類型

ü  揭示對峙的目的

ü  揭示對峙的時機

四、心理輔導(dǎo)中的會談

1. 會談的階段性

ü  會談的結(jié)構(gòu)

ü  會談中的輔導(dǎo)者

ü  會談中的來訪者

ü  會談的環(huán)境條件

說  明：心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)是“輔導(dǎo)方-受輔導(dǎo)方”正確的關(guān)系，本章重點闡述輔導(dǎo)員應(yīng)該如何正確的建立這種關(guān)系。

知識點：輔導(dǎo)關(guān)系、輔導(dǎo)關(guān)系建立、影響因素、輔導(dǎo)環(huán)境

第三章 心理輔導(dǎo)中的常用輔導(dǎo)技巧

第一節(jié)  專注與傾聽技術(shù)

一、專注與傾聽技術(shù)的定義     

二、專注與傾聽技術(shù)的內(nèi)容說明   

三、專注與傾聽技術(shù)的適用時機與注意事項

四、專注與傾聽技術(shù)的功能

  1、建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。

  2、鼓勵來訪者開放自己、坦誠表白。

  3、聆聽與觀察來訪者語言與非語言行為，深入其內(nèi)心世界。

第二節(jié)  重復(fù)技術(shù)

一、重復(fù)技術(shù)的定義

二、重復(fù)技術(shù)內(nèi)容說明

三、情感反映技術(shù)的適用時機及注意事項

四、重復(fù)技術(shù)的功能      

1、協(xié)助輔導(dǎo)員進一步了解來訪者

案例分析一：

2、協(xié)助來訪者進一步了解自己

案例分析二：

3、決定談話方向

案例分析三：               

第三節(jié) 內(nèi)容反映技術(shù)

一、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)涵

二、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)容說明 

三、內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)的適用時機及注意事項

四、內(nèi)容反映技術(shù)的功能

1、協(xié)助建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系，提高來訪者輔導(dǎo)的動機

案例分析一：

2、來訪者的澄清，可以協(xié)助輔導(dǎo)師正確了解來訪者

案例分析二：

3、協(xié)助來訪者了解自己

案例分析三：      

4、將談話轉(zhuǎn)移到重要的方向上。

案例分析四：

    第四節(jié) 情感反映技術(shù)

一、情感反映技術(shù)內(nèi)涵

二、情感反映技術(shù)內(nèi)容說明

三、情感反映技術(shù)的適用時機及注意事項  

四、情感反映技術(shù)的功能

1、促使來訪者覺察情感

案例分析：

2、協(xié)助來訪者重新?lián)碛凶约旱母杏X

案例分析：

3、讓輔導(dǎo)員正確了解來訪者，或來訪者了解自己

案例分析：

4、建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系

第五節(jié) 通情達理技術(shù)

一、通情達理內(nèi)涵

二、通情達理技術(shù)內(nèi)容說明

案例一分析

案例二分析

三、通情達理技術(shù)的層次

案例分析

四、通情達理技術(shù)的適用時機

1、初層次同理心技術(shù)

2、高層次同理心技術(shù)

五、通情達理技術(shù)注意事項

第六節(jié) 詢問技術(shù)

一、詢問技術(shù)是輔導(dǎo)員為了鼓勵來訪者有更多表達，在必要情況下，配合來訪者的輔導(dǎo)目標，提出相關(guān)問題詢問來訪者。

二、詢問技術(shù)內(nèi)容說明

三、詢問技術(shù)的類別

(一)封閉式詢間

(二) 開放式詢問  

(三) 比較

四、詢問技術(shù)的適用時機：詢問技術(shù)中以使用在輔導(dǎo)過程的任何時候和階段，只要切全以下幾點

(一)在沒有其他技術(shù)可以使用的情況下。

(二)收集來訪者的基本資料，是與否的資料時，可以使用封閉式問題。

(三)需要得到更多資料時，可以使用開放式問題。

五、詢問技術(shù)的功能

(一) 開放式問題有助于來訪者開放自己、放松自己。

(二) 能協(xié)助來訪者更具體。明確的表達。

(三) 有助于輔導(dǎo)員了解來訪者，以及來訪者了解自己。

案例分析：

六、詢問技術(shù)注意事項

(一) 盡量少用詢問技術(shù)，除非有必要

(二) 使用詢問技術(shù)時，不可讓談話轉(zhuǎn)至不重要的主題上。

(三) 使用詢問技術(shù)時，所問的問題必須與來訪者的問題、輔導(dǎo)目標有關(guān)。

案例分析：

第七節(jié) 結(jié)構(gòu)化技術(shù)

一、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的定義

二、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的適用時機及注意事項

三、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的功能

(一) 減少來訪者的疑惑與不切實際的愿望   

(二) 協(xié)助來訪者了解輔導(dǎo)過程，以減少來訪者的焦慮

(三) 協(xié)助來訪者做準備，以利于輔導(dǎo)的進行。

案例分析：

第八節(jié) 解釋技術(shù)

一、解釋內(nèi)容  。

二、注意事項

三、要靈活地運用解釋技巧。

案例分析：

說  明：輔導(dǎo)技術(shù)博大精深，本章試圖闡述在心理輔導(dǎo)過程中心理咨詢師常常運用的一些輔導(dǎo)技巧，并通過案例加以說明和闡述，以期學(xué)員對該技術(shù)的應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用方法有所了解。

知識點：技術(shù)、輔導(dǎo)技術(shù)、結(jié)構(gòu)化、解釋……

第四章 創(chuàng)傷事件輔導(dǎo)注意事項

   第一節(jié) 什么事創(chuàng)傷性事件

第二節(jié) 創(chuàng)傷性事件給來訪者造成心理傷害的特點分析

第三節(jié) 創(chuàng)傷事件輔導(dǎo)注意事項

說  明：創(chuàng)傷性事件是心理輔導(dǎo)過程中一個極為特殊的輔導(dǎo)對象，本章單列希望心理輔導(dǎo)員在對待這一特殊情況時，能夠注意一些輔導(dǎo)藝術(shù)的運用和輔導(dǎo)過程中的禁忌。

知識點：創(chuàng)傷性事件、禁忌

第五章 心理輔導(dǎo)十二法

一、聆聽法

二、移情法

三、認知法

四、移置法

五、暗示法

六、松馳法

七、系統(tǒng)脫敏法

八、厭惡法

九、疏泄法

十、領(lǐng)悟法

十一、激勵法

十二、突破法

大型案例分析

模擬演練

說  明：心理輔導(dǎo)方法的介紹時希望學(xué)院能夠?qū)ΤＳ梅椒ǖ倪\用能夠有清晰的了解，本章設(shè)有模擬演練和大量的實際案例分析，讓學(xué)員：

第一、學(xué)會判斷其他人運用了什么方法在進行心理輔導(dǎo)。

第二、能夠正確的選擇適用的心理輔導(dǎo)方法

知識點：輔導(dǎo)方法

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