《基于DISC的客戶銷售溝通技巧》
《基于DISC的客戶銷售溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《基于DISC的客戶銷售溝通技巧》
《基于DISC的客戶銷售溝通技巧》
主講：金天野老師
【課程背景】
在競爭激烈的營銷環(huán)境下，我們面臨客戶多種風(fēng)格和行為需求，對于銷售團(tuán)隊(duì)、營銷人員如何滿足應(yīng)對和滿足客戶的需要是提升營銷業(yè)績的關(guān)鍵。怎樣讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿足多元客戶的需要，實(shí)現(xiàn)廠商、客戶和銷售三方共贏，掌握知人善用的溝通技巧非常關(guān)鍵，通過提升人際敏感度讓我們的溝通更順暢，從而實(shí)現(xiàn)知己解彼，提升銷售業(yè)績。本課程面向營銷團(tuán)隊(duì)，意在通過提升人際溝通的敏感度，合理調(diào)適自我情緒，養(yǎng)成便捷高效的營銷方式，讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的合作共贏。知己解彼、認(rèn)知自我、理解他人。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力，通過科學(xué)的理論和測試，讓學(xué)員能認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征，找尋內(nèi)心真實(shí)的自我，從而客觀評價(jià)自己的行為特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。通過視頻教學(xué)和案例舉證，幫助學(xué)員識別同事和客戶的行為風(fēng)格，從而做到知己解彼。
［什么是DISC］
學(xué)習(xí)DISC不是給人貼上標(biāo)簽，不是用來區(qū)分人的好壞，而是用來了解人和人之間的差異，并尊重差異、半半善用差異。不是告訴大家人只有D/I/S/C四種類型，而是每一個(gè)的性格中都有DISC因子，只是所占的百分比因時(shí)因地因人而有所不同，所以不能以點(diǎn)代面、以偏概全。
DISC也是一種人際關(guān)系用語，是幫助你從則面了解真相的科學(xué)方法，并不只是針對你進(jìn)行心理分析，而是幫助你正宙自己的行為，讓你能夠視需要而調(diào)整個(gè)人的行事作風(fēng)，以應(yīng)對環(huán)境或他人的的互動(dòng)之需求。DISC是促進(jìn)自我了解、相互認(rèn)識和溝通的最佳工具，可以使主管與部屬之間的溝通更順暢，消除隔閡、減少壓力與沖突。使團(tuán)隊(duì)成員之間建立與互補(bǔ)的合作關(guān)系，以創(chuàng)造更高的業(yè)績。
【課程收益】
快速識別客戶的行為風(fēng)格，找到人與人溝通密碼；
正確理解情緒和壓力，自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處；
自我調(diào)適、理解他人；知己解彼、協(xié)作共贏；
專業(yè)DISC測評報(bào)告（可選），免費(fèi)報(bào)告解讀；
【課程對象】
部門總監(jiān)、營銷代表、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、辦公室職員等
【課程時(shí)長】
1天（6小時(shí)/天）
【課程方式】
理論講授30%、游戲互動(dòng)10%、工具講解30%、視頻解讀30%
【課程大綱】
導(dǎo)入1. 為什么要學(xué)習(xí)DISC銷售溝通術(shù)？2. 游戲互動(dòng)：九宮格（自我探索）第一部分 識別客戶行為風(fēng)格1. 喬哈里之窗：認(rèn)知自我的源頭2. DISC性格行為分析3. 主流性格&行為測評工具解析4. DISC的信度和效度案例研討第二部分 引導(dǎo)客戶的需求冰山模型霍金斯能量層級應(yīng)用3. 行為影響情緒4. 認(rèn)識不等于了解5. 管理付出與激發(fā)投入6. 培養(yǎng)人際敏感度案例研討7. 自我測評：認(rèn)知自我第三部分 用DISC提高銷售成交率1. 指揮型銷售代表D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢2. 影響型銷售代表I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢3. 支持型銷售代表S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢4. 謹(jǐn)慎型銷售代表C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢5. 營銷團(tuán)隊(duì)DISC合作原則一：打配合、做組合6. 營銷團(tuán)隊(duì)DISC合作原則二：從他人角度出發(fā)7. 防止優(yōu)勢成為劣勢案例研討第四部分 激活客戶持續(xù)營銷1. 指揮型客戶D的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）2. 影響型客戶I 的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）3. 支持型客戶S的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）4. 謹(jǐn)慎型客戶C的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）5. 活用DISC調(diào)適自我提升銷量6. 活用DISC平衡客戶滿意和銷量提升
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