《溝通致勝：管理者高效溝通技巧》

溝通致勝：管理者高效溝通技巧
課程背景：
有關(guān)研究表明：管理工作中70%的錯誤是由于溝通不暢造成的。管理工作離不開溝通，無論是企業(yè)決策者，還是普通員工，要想卓有成效地工作，離開了溝通是很難取得的?，F(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：
有些員工敬業(yè)，拼命工作，但始終得不到上司的賞識與升遷，上司總覺得其業(yè)績平庸；
因為缺少溝通，下屬只能揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，結(jié)果造成方向失誤；
本可以化解一場矛盾，因為彼此互相敵視，互相拆臺，搞內(nèi)耗，難以形成合力；
不同部門間對同一問題，無法達成共識，各持高見，彼此不溝通，最后造成問題無法解決，公司因此蒙受損害。……
如果一個組織內(nèi)未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對稱，將嚴重影響組織的正常運行，最終將影響組織經(jīng)營績效。如果你是一名管理者，就一定要重視這個“雙70原則”，把溝通能力作為自己的必備技能之一，如此才能讓企業(yè)少走彎路和減少內(nèi)耗，從而快步邁向健康發(fā)展的道路。
本課程將從向上溝通（上級）、橫向溝通（平級）和向下溝通（下屬）三個維度展開，讓學(xué)員掌握正確溝通技巧，通過三個維度的核心溝通的修煉，快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢，同時帶動員工的自我提升。
課程收益1、掌握高效溝通的1個信息模型和3個關(guān)鍵影響要素2、掌握向上溝通接受工作指令5步驟及3個場景處理3、掌握向上溝通高效工作匯報的2大意識及處理技巧4、掌握向下溝通輔導(dǎo)和績效面談2個場景的核心技巧5、掌握橫向跨部門溝通2個核心工具和4個核心策略6、掌握促進團隊高效溝通的1個測評工具和1個模型課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者、新晉管理者、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干以及其他需要提升職場溝通技巧的員工
課程方式：通過案例分享、現(xiàn)場演練、小組討論、分組教學(xué)進行，課程中根據(jù)學(xué)員實際溝通場景，練習(xí)工具。
課程大綱
課程導(dǎo)入：管理工作中多維度溝通場景
挑戰(zhàn)場景：管理工作中的那些因溝通不暢給你造成的難忘場景
小組互動：我們在日常管理工作中的溝通有哪些問題或挑戰(zhàn)？職場中誰是我們最重要的溝通對象？
第一講：正確認識溝通
溝通的解讀：信息傳遞模型
小組討論：結(jié)合開場討論到的管理溝通中的挑戰(zhàn)，探討溝通不暢現(xiàn)狀及原因有哪些？
一、影響溝通效果的3個關(guān)鍵問題
1. 是否了解溝通對象2. 信息傳遞是否準確3. 是否有同理心傾聽情景練習(xí)：溝通與傾聽，解決本位溝通
天性測評：運用4D測評工具，了解學(xué)員的天性類型
二、管理溝通的主要場景
1. 向上溝通2. 向下溝通3. 橫向溝通第二講：向上溝通——做使命必達的下屬
一、了解你的上司-做好向上溝通的前提
案例導(dǎo)入：小李的故事
小組討論：你心目中上下級之間應(yīng)該一種什么樣的關(guān)系？
1. 了解上司所處的工作環(huán)境
1）上司的平行環(huán)境
2）上司的自身狀態(tài)
3）其他伙伴的情況
2. 如何了解上級的工作狀況，更好輔佐支持上司工作
3. 了解上司管理風(fēng)格，知彼知己才能事半功倍
二、接收工作指令要準備
案例講解：日本人接受指示的關(guān)鍵點
角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達的指示
工作技巧：5W2H記錄法
課堂實操：5W2H記錄接受指示的關(guān)鍵點
1. 5個步驟
第一步：接收指令
第二步：認真記錄
第三步：確認事實
第四步：全面復(fù)述
第五步：詢問疑問
2. 3個常見場景問題
1）指令意圖不明確——如何再確認？
2）接受指示不到位——如何知道他知道？
3）任務(wù)有難度的情況——如何委婉拒絕？
案例討論1：小王為什么老是返工
案例討論2：領(lǐng)導(dǎo)越級給你布置任務(wù)該怎么辦
案例討論3：老板布置任務(wù)時沒表達清楚怎么辦
三、工作匯報要高效
1. 明確匯報對象：給誰匯報
1）正確的工作匯報對象
a直屬上級
b跨級領(lǐng)導(dǎo)
2）如何接受跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
案例分析：跨級上級指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧
小組討論：跨級上級給小明布置任務(wù)
3）婉拒跨級領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報
案例分享：令人尷尬的非正常匯報
2. 明確匯報內(nèi)容：怎么匯報
案例分析：小李的工作事項該如何匯報上級？
1）過程匯報——風(fēng)險意識
a項目協(xié)調(diào)匯報
b壞消息匯報
案例分析：項目組成員小明該如何匯報
案例分析：貨物運輸中被損壞該如何匯報
2）結(jié)果匯報——閉環(huán)意識
案例分析：下屬怠于匯報的心態(tài)分析
第三講：向下溝通——做下屬的引路人
一、了解你的下屬
1. 2個途徑：互動溝通、建立基于弱點的信任關(guān)系
2. 2個了解維度：下屬的期望、環(huán)境
二、建立工作匯報機制
1. 明確下屬對工作的匯報機制
2. 上司喜歡的匯報（3個關(guān)鍵）
1）工作有思路
2）工作有章法
3）工作有復(fù)盤
3. 做好下屬的績效輔導(dǎo)溝通（4步驟）
1）定目標 2）找對策 3）評結(jié)果
4. 如何做好面談反饋
1）培養(yǎng)下屬“向上匯報”能力
2）做好下屬工作任務(wù)的輔導(dǎo)
情境演練：年終績效輔導(dǎo)溝通
三、如何做好下屬的工作面談溝通
案例分享：如何和下屬進行面談
1. 一對一定期溝通
工具：月度溝通面談表
案例演練：和下屬的一次日常面談
2. 臨時面談——實時解決問題，抓住時機，不留隱患
溝通工具：喬哈里視窗——建立開放互信的溝通氛圍
模塊四：橫向溝通——做團隊間的協(xié)同者
核心原則：雙贏思維
一、2個核心工具
1. 建立部門感情賬戶（情感銀行賬戶）
1）交情與工作效率的關(guān)系
2）人際關(guān)系的建立原則
小組討論：哪類同事的協(xié)作請求你會認真處理？
小組討論：如何提升情感銀行賬戶？
2.運用同理心溝通——增進了解，知彼解己
1）同理心回應(yīng)方程式：反映內(nèi)容、反映感受
2）沒有同理心的典型行為：建議、標簽、貼評判、使用比較性的語言
二、4個策略
1. 減少跨部門溝通中的人為障礙
小組討論：說說你身邊怎么解決相互扯皮的協(xié)作問題？
2. 人人都是客戶
1）下一道工序就是你的客戶
2）看看誰是你的內(nèi)部客戶
案例分析：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
3. 提升個人影響力，職業(yè)化行為的修煉
4. 合理尋求上級的支持
案例演練：不同情境采用的橫向溝通策略
課程回顧
1. 課程內(nèi)容總結(jié)回顧
2. 行動計劃制定：學(xué)員按KISS工具，制定溝通提升行動計劃。

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