《解決問題，更改變心智——績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談》

解決問題，更改變心智——績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談
課程背景：
在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，中基層管理者面臨著日益復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)。他們不僅要確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，還要關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。績(jī)效輔導(dǎo)與面談作為管理過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)效能、激發(fā)員工潛能、以及構(gòu)建積極的工作文化至關(guān)重要。然而，許多管理者在實(shí)際操作中常常遇到困惑，如何有效地進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，如何開展有建設(shè)性的面談，以及如何通過(guò)這些過(guò)程促進(jìn)員工的持續(xù)改進(jìn)和心智模式的轉(zhuǎn)變。
本課程《解決問題，更改變心智——績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談》旨在為中基層管理者和需要管理團(tuán)隊(duì)的人員提供一套系統(tǒng)的框架和實(shí)用的工具，幫助他們掌握績(jī)效輔導(dǎo)與面談的核心技能。通過(guò)兩天的密集培訓(xùn)，參與者將學(xué)習(xí)到如何通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)與面談來(lái)解決問題、改變員工的心智模式，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。課程將結(jié)合講師講授、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情境演練和案例探討等多種教學(xué)方式，確保參與者能夠在實(shí)踐中掌握這些關(guān)鍵技能，并將其應(yīng)用到日常工作中。
課程收益：
●掌握績(jī)效輔導(dǎo)的關(guān)鍵概念：澄清目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績(jī)效等關(guān)鍵概念，為有效的輔導(dǎo)與面談打下理論基礎(chǔ)。
●學(xué)習(xí)績(jī)效輔導(dǎo)的總原則：掌握一個(gè)公式（績(jī)效=潛能-阻礙）和兩個(gè)關(guān)系（人與事的關(guān)系，推與拉的關(guān)系）。
●應(yīng)用SPOT模型：學(xué)習(xí)并實(shí)踐空間技術(shù)、流程步驟和成果產(chǎn)出，以提高輔導(dǎo)與面談的效果。
●掌握空間管理技術(shù)：通過(guò)HELP模型，學(xué)會(huì)如何管理物理空間和心理空間，以創(chuàng)造積極的輔導(dǎo)與面談環(huán)境。
●提升目標(biāo)管理能力：通過(guò)PECSMART原則和兩種目標(biāo)辨析，提高設(shè)定和管理目標(biāo)的能力。
●增強(qiáng)提問和反饋技巧：通過(guò)提問的三個(gè)目的和三個(gè)維度，以及積極性和建設(shè)性反饋技術(shù)，提高溝通和反饋的效果。
●實(shí)踐GROW模型：通過(guò)案例示范，掌握GROW模型（目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動(dòng)），以更系統(tǒng)地進(jìn)行輔導(dǎo)與面談。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理者、需要管理團(tuán)隊(duì)的人員
課程方式：講師講授、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情境演練、案例探討
課程工具（部分）：
REB模型
情境矩陣
反饋模型
GROW模型
SPOT模型
HELP模型
課程大綱
導(dǎo)入：績(jī)效輔導(dǎo)與面談的自我評(píng)價(jià)
討論：績(jī)效輔導(dǎo)與面談的心得與困惑是什么？
第一講：績(jī)效輔導(dǎo)與面談
一、澄清概念：目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績(jī)效、輔導(dǎo)
視頻討論：什么是成功？
1. 澄清重要概念：目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績(jī)效、輔導(dǎo)
2. 好的輔導(dǎo)與面談的特點(diǎn)、成果
二、績(jī)效輔導(dǎo)與面談
1. 輔導(dǎo)與面談的目的：解決問題、改變心智
2. 輔導(dǎo)與面談的總原則：一個(gè)公式，兩個(gè)關(guān)系
1）績(jī)效公式：績(jī)效=潛能–阻礙
2）平衡人與事的關(guān)系，平衡推與拉的關(guān)系
3. 輔導(dǎo)與面談的SPOT模型
1）空間技術(shù)
2）流程步驟
3）成果產(chǎn)出
4）時(shí)間管理
工具：績(jī)效公式、輔導(dǎo)與面談的SPOT模型
第二講：目標(biāo)管理——績(jī)效輔導(dǎo)與面談的前提
一、目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的原則：PECSMART原則
2. 兩種目標(biāo)辨析：結(jié)果型目標(biāo)、過(guò)程型目標(biāo)
二、目標(biāo)管理的方法
1. 目標(biāo)分解的兩個(gè)關(guān)鍵問題：?jiǎn)柌呗?，問程?br /> 2. 目標(biāo)分解的兩個(gè)維度：同維分解、降維分解案例：一家企業(yè)的公司目標(biāo)在營(yíng)銷條線的分解
討論：公司副總裁包拯輔導(dǎo)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)分解，明確部門目標(biāo)。
本講工具：PECSMART原則
第三講：空間管理——塑造安全信任的對(duì)話環(huán)境
一、空間管理技術(shù)的內(nèi)容
1. 空間管理技術(shù)的重要性：先解決情緒，再解決問題
2. 空間管理技術(shù)包括
1）物理空間
2）心理空間
二、空間管理的要點(diǎn)
1. 空間管理從心態(tài)開始：從“我”到“我們”
練習(xí)：即興演出的YESAND
2. 空間管理的原則：HELP模型
1）幫助支持
2）同理尊重
3）允許接納
4）平靜親和
3. 面對(duì)情緒時(shí)的方法
1）學(xué)會(huì)識(shí)別、命名情緒
2）適時(shí)打斷
3）變換環(huán)境
4）同理心
4. 同理心
1）同理與同情的區(qū)別
2）恰當(dāng)?shù)耐硇谋磉_(dá)方式與描述性同理
討論：同理與同情的區(qū)別，如何表達(dá)同理心？
本講工具：空間管理HELP模型
第四講：輔導(dǎo)與面談的流程
一、輔導(dǎo)與面談的五個(gè)步驟
第一步：確認(rèn)目標(biāo)
第二步：確認(rèn)干擾
第三步：評(píng)估情境與對(duì)象
第四步：指導(dǎo)與教練
第五步：反饋評(píng)估
二、輔導(dǎo)與面談流程技術(shù)細(xì)節(jié)
1. 確認(rèn)目標(biāo)
1）與下屬回顧目標(biāo)
2）詢問執(zhí)行過(guò)程中目標(biāo)的偏差
2. 確認(rèn)干擾
1）兩種重要的干擾因素：環(huán)境因素、個(gè)人因素
2）個(gè)人干擾分析工具：REB模型（解讀–情緒–行為）
案例實(shí)踐：根據(jù)提供模擬案例，現(xiàn)場(chǎng)討論，分析案例角色王朝未完成任務(wù)的干擾因素
3. 評(píng)估情境與對(duì)象
1）情境評(píng)估的目的：決定后續(xù)的輔導(dǎo)手段
2）情境評(píng)估的“重要性-緊急性”四象限圖
3）對(duì)象評(píng)估的“能力-意愿”四象限圖
4）對(duì)處于不同象限的對(duì)象的輔導(dǎo)原則
4. 教練與指導(dǎo)工具：提問
1）提問的三個(gè)目的
目的一：引導(dǎo)對(duì)方找到解決方案
目的二：拓展對(duì)方思維廣度
目的三：擴(kuò)展對(duì)方思維深度
2）提問的三個(gè)維度：開放、未來(lái)、正面
3）黃金八問
練習(xí)：封閉式問題轉(zhuǎn)開放式問題
5. 教練與指導(dǎo)工具：反饋
1）反饋的目的：及時(shí)、準(zhǔn)確、具體的反應(yīng)，對(duì)行為進(jìn)行糾正或強(qiáng)化
2）成長(zhǎng)型反饋的要點(diǎn)：直接與親和
3）積極性反饋方法：SAIA模型
4）建設(shè)性反饋方法：SAID模型
反饋練習(xí)：根據(jù)提供的模擬案例，學(xué)員分組討論案例中經(jīng)理展昭對(duì)下屬王朝的正確反饋方式
6. 教練與指導(dǎo)工具：GROW模型
1）GROW模型介紹：目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動(dòng)
案例：一斜杠青年小張的困惑
練習(xí)：應(yīng)用GROW模型對(duì)真實(shí)問題進(jìn)行練習(xí)實(shí)踐
7. 績(jī)效面談的注意要點(diǎn)
1）事先約定，不突然襲擊
2）準(zhǔn)備充分，不隨意打斷
3）有理有據(jù)，不簡(jiǎn)單評(píng)論
4）關(guān)注成長(zhǎng)，不蓋棺定論
本講工具：REB模型、情境矩陣、反饋模型、GROW模型

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