《政企接待——政企會(huì)務(wù)接待禮儀與實(shí)戰(zhàn)》

  培訓(xùn)講師：付曼田

講師背景：
付曼田老師，國家級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，GFA國際禮儀注冊(cè)講師，風(fēng)尚圈禮儀形象大使，國家級(jí)國際標(biāo)準(zhǔn)舞評(píng)審，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽有限公司內(nèi)訓(xùn)師（世界500強(qiáng)），高校大學(xué)生就業(yè)禮儀指導(dǎo)導(dǎo)師，舞蹈教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國好講師網(wǎng)優(yōu)秀講師，中國企業(yè)培訓(xùn)師技能認(rèn) 詳細(xì)>>

付曼田
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《政企接待——政企會(huì)務(wù)接待禮儀與實(shí)戰(zhàn)》

政企接待——政企會(huì)務(wù)接待禮儀與實(shí)戰(zhàn)
課程背景：今日的中國正處在變革與發(fā)展的重要?dú)v史時(shí)期，各級(jí)政府部門與國內(nèi)各界之間交往日漸密切，機(jī)關(guān)工作人員更是擔(dān)負(fù)著執(zhí)政興國、執(zhí)政為民的神圣責(zé)任。政務(wù)禮儀是政務(wù)工作應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，是機(jī)關(guān)工作人員在從政過程中樹立形象和權(quán)威、更好地履行工作人員義務(wù)與責(zé)任的基本規(guī)范與通用技能，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀可以規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的公務(wù)行為，提高工作效率，更好的服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì)。
培訓(xùn)收益：
職業(yè)化形象：會(huì)議接待是正式、嚴(yán)肅的公務(wù)場(chǎng)合，服務(wù)人員的職業(yè)形象即代表著企業(yè)是接待能力管理。
有備無患：準(zhǔn)備大于能力，一場(chǎng)會(huì)務(wù)接待，周全的準(zhǔn)備是會(huì)議有序進(jìn)行的關(guān)鍵一環(huán)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)考核接待部門能力的重要渠道。
行大于言：通過各場(chǎng)景模擬，整體訓(xùn)練并提升會(huì)務(wù)接待人員的工作實(shí)操能力。
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
培訓(xùn)講師：付曼田
培訓(xùn)對(duì)象：公司會(huì)務(wù)接待、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
培訓(xùn)方式：
專業(yè)知識(shí)講解 ＋ 案例分析 ＋ 分組討論 +實(shí)操模擬演練＋ 互動(dòng)游戲
課程大綱：
模塊一、會(huì)務(wù)接待人員儀容儀表禮儀
一、會(huì)務(wù)接待人員的儀容儀表
會(huì)務(wù)服務(wù)人員的形象要求
統(tǒng)一會(huì)議服務(wù)的著裝規(guī)范
會(huì)務(wù)接待的行為禮儀
會(huì)務(wù)服務(wù)不同崗位的站姿
陪同客戶時(shí)的坐姿
陪同客戶時(shí)的行走禮儀
會(huì)務(wù)接待中的各類手勢(shì)行為
模塊二、會(huì)議前的籌備工作
一、場(chǎng)務(wù)籌備與設(shè)計(jì)
確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作
根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格
發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程
選擇會(huì)場(chǎng)
會(huì)場(chǎng)的布置
四周的裝飾
衛(wèi)生清潔工作；橫幅、慶祝標(biāo)語的懸掛；盆景花卉的擺放；國旗、黨旗、國徽的懸掛；茶杯、飲品的擺放
二、座次的安排
主席臺(tái)座次
觀眾席座次
主持人位次安排
會(huì)議桌的擺放類別方桌會(huì)議、圓桌會(huì)議；禮賓次序
三、準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品
會(huì)議資料
會(huì)議中使用的設(shè)備
會(huì)議演講稿
其他用品
模塊三、會(huì)議全程接待的實(shí)事標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
一、會(huì)議前的接待禮儀
會(huì)前檢查專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等
提前進(jìn)入接待崗位
一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位：
迎接與引導(dǎo)
線上、線下簽到
引導(dǎo)入座
二、會(huì)議中的服務(wù)禮儀
會(huì)議進(jìn)行中的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及要求
會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面
會(huì)議接待服務(wù)具體要求
誠懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、確保安全、會(huì)議保密
會(huì)中茶水服務(wù)的禮儀與操作規(guī)范（情景訓(xùn)練）
會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求：
服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
尊重同事
協(xié)調(diào)友鄰
三、會(huì)后服務(wù)禮儀
會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)
送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作，使其愉快
清理會(huì)議文件：
根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會(huì)議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。
會(huì)議總結(jié)
課程總結(jié)

 

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禮迎職場(chǎng)——職場(chǎng)新人職業(yè)素養(yǎng)禮儀提升課程背景：年輕人離開校園步入職場(chǎng)，從這一天開始，要有建立品牌的想法，以新品上市的慎重和積極態(tài)度，展開職場(chǎng)生涯。不管是在哪個(gè)崗位或行業(yè)，個(gè)人品牌一直相隨，個(gè)人品牌不管在公領(lǐng)域還是私領(lǐng)域都是同樣有效，甚至相互影響。對(duì)于新員工來講職業(yè)化的形象、良好職場(chǎng)行為規(guī)范、溝通技巧、職場(chǎng)禮儀、自我心態(tài)情緒的調(diào)節(jié)以及對(duì)外的人際交往等等都是必備

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禮遇未來——金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑?？蛻糁辽?、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀將成為企業(yè)走向卓越的根本。禮儀素養(yǎng)是現(xiàn)代職業(yè)人的必備素質(zhì)。商務(wù)禮儀是人

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