人員管理類：1天第1階版《門(mén)店人員管理技術(shù)》 ——

本課綱以“銷售型高手向管理型高手轉(zhuǎn)變的必備要求，掌握選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)、培育人才的
方法、用人和激勵(lì)員工的方法”，從而通過(guò)管理提高團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、能力和業(yè)績(jī)的提高。





時(shí)間：1天
一、課程目的
1、思維轉(zhuǎn)變：引導(dǎo)學(xué)員的思維和角色的改變，從銷售高手到管理高手的轉(zhuǎn)變，具備全
局觀的人才
2、人才選拔：指導(dǎo)學(xué)員清晰自己的門(mén)店需要什么樣的人才？如何符合公司標(biāo)準(zhǔn)和自己
喜歡的標(biāo)準(zhǔn)？
3、人才培育方法：指導(dǎo)學(xué)員掌握培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人才的方法，檢驗(yàn)人才成長(zhǎng)的進(jìn)度和培育的
成果
4、高效管理團(tuán)隊(duì)：指導(dǎo)學(xué)員掌握管理團(tuán)隊(duì)、帶教店員的方法，構(gòu)建高效和諧的銷售團(tuán)
隊(duì)
5、激勵(lì)員工：指導(dǎo)學(xué)員掌握激勵(lì)員工的方法，讓員工積極主動(dòng)沖刺業(yè)績(jī)，提高店鋪人
效
二、課程導(dǎo)讀

1、何謂管理：管理的本質(zhì)是什么？個(gè)人銷售業(yè)績(jī)占到門(mén)店業(yè)績(jī)的一半以上，這是優(yōu)秀
的店長(zhǎng)嗎？

2、何謂管理型店長(zhǎng)：管理的概念是什么？如何從銷售型店長(zhǎng)到管理型店長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變和成
長(zhǎng)呢？

3、店長(zhǎng)的高度與認(rèn)知：當(dāng)?shù)赇伬妗€(gè)人利益與公司利益相沖突時(shí)，店長(zhǎng)該如何決策
呢？

4、選拔人才：最優(yōu)秀的人才一定匹配你的門(mén)店嗎？選拔人才要符合公司和個(gè)人的哪些
標(biāo)準(zhǔn)呢
5、培養(yǎng)人才：如何看待人才的投入產(chǎn)出比呢？如何檢驗(yàn)人才培養(yǎng)的效果呢？
6、管理人才：人才憑什么聽(tīng)你的？憑什么被你管？員工跟隨你的理由是什么？
7、激勵(lì)人才：如何激勵(lì)現(xiàn)有員工的創(chuàng)造力，如何激勵(lì)人才創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)呢？
8、共創(chuàng)業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)從哪里來(lái)？如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)呢？








【門(mén)店業(yè)績(jī)提升專家 柳葉雄】
柳葉雄老師專注只干一件事：把人員變?nèi)瞬懦扇素?cái)，用管理、機(jī)制和技術(shù)提高業(yè)
績(jī)！





三、課程時(shí)間與對(duì)象
1、授課時(shí)間： 9:00—12:00 14:00—17:30
2、培訓(xùn)對(duì)象： 店長(zhǎng)

四、授課方式




五、課程綱要
第1部分：銷售型到管理型店長(zhǎng)必備的素養(yǎng)
一、管理的精髓
二、不同類型的店長(zhǎng)
1、員工型店長(zhǎng) （特征與提升點(diǎn)）
2、執(zhí)行型店長(zhǎng) （特征與提升點(diǎn)）
3、銷售型店長(zhǎng) （特征與提升點(diǎn)）
4、經(jīng)營(yíng)管理型店長(zhǎng) （特征與提升點(diǎn)）
三、管理型店長(zhǎng)的思維
1、銷售高手與管理高手的區(qū)別
2、傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理的區(qū)別
四、什么樣的店長(zhǎng)最受歡迎
五、銷售型店長(zhǎng)到管理型店長(zhǎng)必須具備的九大素質(zhì)
1、正能量 ——
案例：當(dāng)著店員面發(fā)牢騷/對(duì)公司下發(fā)的制度、政策有意見(jiàn)和負(fù)面情緒
2、全局觀 —— 案例：個(gè)人利益門(mén)店利益與公司利益沖突時(shí)，如何決策
3、組織領(lǐng)導(dǎo)力 ——
案例：淡旺場(chǎng)的管理，員工工作的安排、員工加班工作安排
4、學(xué)習(xí)力與成長(zhǎng) —— 案例：愛(ài)學(xué)習(xí)的店長(zhǎng)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)日，心得分享
5、專業(yè)素養(yǎng) —— 案例: 每日崗位職責(zé)工作的善始善終
6、培訓(xùn)力 7、溝通表達(dá)力 8、不找借口與破層 9、高情商


第2部分：你的店鋪需要什么樣的人才 （如何選拔人才）
一、人才博弈思維
思維導(dǎo)向1：高薪人才 VS 強(qiáng)能力人才
思維導(dǎo)向2：需求崗位 VS 適配人才
二、招募人才的標(biāo)準(zhǔn)
1、符合公司的標(biāo)準(zhǔn)

備注：不同公司/品牌、不同店鋪類型（主力店、形象店、三級(jí)店），招募店員的標(biāo)準(zhǔn)不
一樣
2、符合自己喜歡的類型 （互補(bǔ)型人才 + 同頻型人才）
三、現(xiàn)場(chǎng)演練（人才選拔技巧）
1、了解應(yīng)聘者的核心要素 （面試問(wèn)答表）
2、案例分享
四、招聘的渠道
五、招聘店員注意事項(xiàng)
1、高學(xué)歷強(qiáng)背景
2、 門(mén)店經(jīng)驗(yàn)在5年以上的
（5年都沒(méi)有晉升，要么是能力不行，要么就是其他問(wèn)題）
3、心高氣傲，目中無(wú)人


第3部分：如何培育優(yōu)秀的人才 （如何培養(yǎng)你想要的人才）
一、培育人才的觀念
1、投入產(chǎn)出比
2、人才培養(yǎng)設(shè)計(jì)方案 （修身塑人 求取新知 學(xué)以致用 創(chuàng)新使用）
3、培養(yǎng)人才的胸懷與格局
4、慧眼識(shí)才，智慧成才
二、人才培養(yǎng)的方法
1、切割式人才培養(yǎng)技術(shù)
2、專業(yè)式人才培養(yǎng)技術(shù)
3、培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃與實(shí)施
三、帶教人才的方法與技術(shù)
1、帶教基礎(chǔ)概念
1）什么是帶教 2）帶教的誤區(qū) 3）帶教價(jià)值觀
2、帶教內(nèi)容與方法
1）帶教模塊的設(shè)定
1.1 不同階段，帶教模塊內(nèi)容的設(shè)計(jì)
1.2 不同級(jí)別人員，帶教模塊內(nèi)容的設(shè)計(jì)
2）帶教目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與流程的設(shè)定
3）帶教方法
3、帶教技術(shù)的應(yīng)用與考核
1）帶教機(jī)制的建立
2、帶教技術(shù)在店鋪的應(yīng)用
3、帶教成果的考核
四、人才培養(yǎng)的檢驗(yàn)與評(píng)估
1、復(fù)述 2、操作 3、舉一反三 4、運(yùn)用與轉(zhuǎn)化

第3部分：如何高效管理團(tuán)隊(duì) （人員管理技術(shù)持續(xù)飆升業(yè)績(jī)）
一、門(mén)店人員管理的博弈思維
1、管人與被管
思維導(dǎo)向1：管人 VS 理人
案例思考：憑什么你管我？憑什么你不理我？
思維導(dǎo)向2：管理VS 被管理
案例思考：憑什么要你管理？憑什么聽(tīng)你的？
思維導(dǎo)向3：管理人員的三個(gè)思考問(wèn)題
2、口服與心服
思維導(dǎo)向1：冰山表層 VS 冰山底層
案例思考：為何員工說(shuō)翻臉離職就離職呢？
思維導(dǎo)向2：口服與心服
案例思考：口服和心服的行為表現(xiàn)特征有哪些不同？
研討：優(yōu)秀店長(zhǎng)讓員工心服口服的“九陰真經(jīng)”
3、心動(dòng)與行動(dòng)
思維導(dǎo)向1：需求 VS 平臺(tái)
思維導(dǎo)向2：心動(dòng) VS 行動(dòng)
互動(dòng)研討：哪些事情能讓員工開(kāi)心，觸達(dá)到員工內(nèi)心的需求點(diǎn)
4、管好與管對(duì)
思維導(dǎo)向1： 管事 VS 管人
思維都想2：方法 VS 方向
二、員工管理實(shí)操訓(xùn)練 （如何管好現(xiàn)有的員工）
1、不同層級(jí)人員如何管理
案例1：門(mén)店都是新員工
案例2：門(mén)店都是老員工
案例3：門(mén)店是新員工 + 老員工
2、員工與員工之間的矛盾關(guān)系處理技巧
案例1：店長(zhǎng)無(wú)意識(shí)袒護(hù)，導(dǎo)致員工內(nèi)部矛盾
案例2：搶單矛盾
3、員工與上級(jí)矛盾關(guān)系處理技巧
案例1：對(duì)事： 員工對(duì)目標(biāo)太高不滿意
案例2：對(duì)人： 員工對(duì)店長(zhǎng)不滿意
4、員工士氣低落處理技巧
案例1：做久了，疲了、業(yè)績(jī)穩(wěn)定
案例2：業(yè)績(jī)未能達(dá)標(biāo)，情緒士氣低落
三、用人的五大策略
1）不會(huì)做 ——教他
2）不肯做——知他
3）不敢做——諒他
4）不多做——信他
5）不該做——用他

核心關(guān)鍵詞：個(gè)人成長(zhǎng)、人格魅力、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、復(fù)制流程、傳承文化、和諧團(tuán)隊(duì)
四、激勵(lì)員工，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) （如何激勵(lì)現(xiàn)有員工）
1、從馬斯洛理論談員工的需求
2、激勵(lì)的三要素
3、激勵(lì)的藝術(shù)與絕招
3.1 情感激勵(lì)法 —— 柳葉雄老師對(duì)新人獨(dú)創(chuàng)的“10個(gè)1”
3.2 目標(biāo)激勵(lì)法 （個(gè)人目標(biāo) 工作目標(biāo)）
3.3 信任激勵(lì)法
3.4 尊重激勵(lì)法
3.5 肯定與贊美激勵(lì)法
3.6 榜樣激勵(lì)法
3.7 內(nèi)部對(duì)賭PK激勵(lì)法
3.8 榮譽(yù)激勵(lì)法



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《門(mén)店人員管理技術(shù)》第1階


店長(zhǎng)如何從銷售型高手到管理型高手




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柳葉雄老師

助力目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

·講授
·互動(dòng)體驗(yàn)

·小組練習(xí)
·小組討論

·角色扮演
·案例分析

·啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)
作業(yè)輔導(dǎo)式落地

柳葉雄老師的其它課程