打造跨部門高效執(zhí)行力

  培訓講師：蘇鴻志

講師背景：
蘇鴻志老師介紹蘇鴻志老師，男，企業(yè)高級顧問，45歲，出生于生日：1966年3月31日，出生地點臺灣?，F(xiàn)居住址：北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業(yè)于清華大學獲MBA工商管理碩士學位。任北大經(jīng)濟學院客座教授,社科院研究生 詳細>>

蘇鴻志
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打造跨部門高效執(zhí)行力詳細內(nèi)容

打造跨部門高效執(zhí)行力

打造跨部門高效執(zhí)行力
【課程背景】
跨部門協(xié)作總是比同部門合作難以推進，拖延、推諉、內(nèi)耗造成的損失遠比工作失誤還要嚴重。在組織架構(gòu)日益復雜的今天，靠一個人單打獨斗完成工作或項目越來越難，也越來越不可能。企業(yè)無論招聘什么崗位，都強調(diào)“團隊合作”。 這里的團隊不光指的是同部門協(xié)作，更重要的是公司內(nèi)部的跨部門合作，甚至是跨公司與客戶團隊一起工作。
不知從何時開始，除了客戶的溝通困難與障礙之外，公司內(nèi)部的部門墻卻也越砌越高。如何推到部門墻，讓各部門之間不再劃地而治，只顧自己，就成為提升效率、展現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的最重要手段。
【課程收益】
提升跨部門溝通的能力，打破部門墻
克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸
提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力
挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源
學習解決部門沖突的方法
【課程對象】
企業(yè)中基層管理人員
【課程時長】
2天
【授課方式】
講授、案例討論、課堂活動、實際練習
【課程大綱】
心態(tài)澄清
幾種常見抱怨現(xiàn)象
活動：兩方爭水
活動分享
我們工作中的哪些方面和游戲類似
我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？
我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？
工作中有這些現(xiàn)象嗎？
理論之源、實戰(zhàn)之基
認知與改變
部門協(xié)作的關鍵一--大局觀認知
案例：王勇平與吳三桂
各部門的地位解析
總經(jīng)理視野
小同盟與大聯(lián)盟
8-1=0
怎么樣才是好的同盟
案例：大家都缺人
鮑雷夫法則
部門協(xié)作的關鍵二--坦誠溝通
案例：一張圖片的思考
推諉和沖突的產(chǎn)生
自私會產(chǎn)生的影響
如何了解別的部門需求
同理心
坦誠溝通會為我們帶來什么？
案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣
跨部門溝通的原則
同級溝通困難的6個原因
溝通時的10個禁忌話語
有效說服的方法
用選擇題代替是非題
強調(diào)情緒價值的話術
用稱贊調(diào)整對方情緒
有效會議
主持會議的建議
會議的要點
沖突緩解
會后的跟進
部門協(xié)作的關鍵三--相互信任
案例：有關系一切好辦，沒關系一切照辦
信任的建立
贏得外部客戶與內(nèi)部客戶信任
經(jīng)營情感賬戶
活動：放鞭炮
案例：寶馬mIni展會事件
跨部門協(xié)作的運用一--外部競爭壓力
案例：臺商開通網(wǎng)銀
市場競爭的威脅
華為與蘋果
外部競爭究竟競爭什么？
面對外部競爭，我扮演什么角色？
跨部門協(xié)作的運用二--客戶服務意識
案例：真正有效的醫(yī)改與教改
內(nèi)部客戶服務
企業(yè)和員工的關系
案例：大客戶來電
建立客戶服務的KPI
跨部門協(xié)作的運用一--梳理運營流程
部門在公司中的角色
活動：別人怎么看你？
活動思考：別人眼中和你自己眼中的你
我們部門在工作中可以有哪些調(diào)整？
如何能改善部門間的協(xié)作
模糊地帶處理
沖突處理
案例：兩位員工的沖突
如何看待沖突
沖突處理
有差異時如何協(xié)商
沖突處理的物種策略
競爭
雙贏
逃避
退讓
拖鞋
何時使用這五種策略
同理心
流程規(guī)范
定理流程的目的
職責和流程
部門間的客戶服務鏈條
建立有效的流程
工具：豐田五問
3F溝通術
評價輔助方法
突破問題和挑戰(zhàn)
重要案例：東方甄選CEO和頭部主播的沖突
成長、改變與突破
不變就是等死
分部門討論
回顧
展望
期望
大組匯報，建立共識
我部門的承諾
障礙處理
難點在哪里
跨部門工作組
跨部門流程梳理
方向和方法
跨組討論
可行性分析
解決方案
部門共識
制定行動計劃
參與部門
部門角色
計劃于責任書
監(jiān)督與協(xié)調(diào)

 

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