共贏之道：跨部門協(xié)作與溝通

  培訓(xùn)講師：馬玲

講師背景：
馬玲老師——管理心理學(xué)教練培訓(xùn)師16年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)曾任：深圳神州通集團(tuán)|神州通在線科技公司創(chuàng)始成員杭州藍(lán)獅子創(chuàng)意股份公司（吳曉波創(chuàng)辦）|廣州區(qū)負(fù)責(zé)人廣東省12355熱線心理咨詢師ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證PCC教練加拿大Erickson 詳細(xì)>>

馬玲
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共贏之道：跨部門協(xié)作與溝通詳細(xì)內(nèi)容

共贏之道：跨部門協(xié)作與溝通

共贏之道----
跨部門協(xié)作與溝通
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課程收益 -------------------------------------------------
了解跨部門合作障礙原因，突破部門壁壘，提升認(rèn)知，拉升思維看待問題，以建立全局意識(shí)而更好地進(jìn)行跨部門合作。
掌握溝通方法與工具，了解不同人群性格特點(diǎn)與沖突特點(diǎn)，減少溝通障礙，加強(qiáng)項(xiàng)目合作過程中有效溝通。
掌握有效激勵(lì)員工與促發(fā)團(tuán)隊(duì)的方法，以提升員工工作動(dòng)力，建立高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)。
課程特點(diǎn) -------------------------------------------------
前沿：融合教練技術(shù)、U型理論、組織健康等當(dāng)代權(quán)威理論。
實(shí)操：課堂采用3D建模與學(xué)員實(shí)踐練習(xí)，貼合學(xué)員真實(shí)實(shí)際。
成果：課堂現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出成果與落地行動(dòng)。
課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理者
教學(xué)方法：3D建模（類似沙盤）、教練觀察、照片卡、情景劇、小組討論等，30%講授，70%互動(dòng)
課程大綱 -------------------------------------------------
跨部門協(xié)作
1、跨部門協(xié)作基礎(chǔ)
小組討論：主要場(chǎng)景與難點(diǎn)
跨部門項(xiàng)目協(xié)作的障礙
跨部門協(xié)作原則：尊重、信任、主動(dòng)
小組討論：跨部門溝通中最重要的是什么？
2、跨部門協(xié)作思維提升
第一次3D建模：當(dāng)下各部門狀況
小組建模與教練觀察
小組分享
認(rèn)知層次
認(rèn)知四個(gè)層次介紹
小組分享：自己與小組各在哪個(gè)層次
教練反饋與小組對(duì)話
第二次3D建模：未來希望的狀況
小組建模與教練觀察
小組分享與教練反饋
愿景總結(jié)
小組愿景總結(jié)
選一張照片卡代表
各組分享
各組共同愿景匯總與總結(jié)
跨部門溝通與沖突管理
1、認(rèn)識(shí)個(gè)體差異
4D天性介紹
4D天性站位
分類討論
我們的特點(diǎn)偏好
如何與我們相處
如何發(fā)揮我們的性格優(yōu)勢(shì)？
如何拉伸我們的性格？
2、溝通技巧
溝通基礎(chǔ)
學(xué)會(huì)傾聽
識(shí)別自己的聆聽水平：聆聽層次
聆聽的四個(gè)層次
情景劇互動(dòng)：各是哪個(gè)層次
各層聆聽要點(diǎn)
深層次聆聽工具：3F聆聽
3F聆聽要素
如何用深層聆聽回應(yīng)不中聽的話
小組練習(xí)
溝通工具：4D溝通
4D溝通模型
跨部門協(xié)作4D溝通運(yùn)用與示范
小組練習(xí)
3、沖突管理
沖突類型與意義
沖突深度頻率模型
沖突化解方法
如何表達(dá)正向表達(dá)抱怨與指責(zé)
如何面對(duì)指責(zé)與抱怨
現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)演練
如何面對(duì)攻擊與挑釁
現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)演練
如何化解他人間沖突
現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)演練
沖突契約
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與動(dòng)力促發(fā)
激勵(lì)理論
馬斯洛需求理論
理論介紹
各層次激勵(lì)措施
赫茨伯格雙因素理論
理論介紹
兩種因素的激勵(lì)措施
工作的動(dòng)力來源
小組討論：工作者需要什么
感情激勵(lì)
贊美的力量 故事：清潔工
贊美的三個(gè)層次
點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情??????????????????
案例：邱吉爾的難題
團(tuán)隊(duì)動(dòng)力促發(fā)四要素
小組競(jìng)賽：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與促發(fā)方法
結(jié)尾：收獲與行動(dòng)計(jì)劃

 

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搞懂你我他-基于心理學(xué)的人際關(guān)系與職場(chǎng)溝通為什么同一件事，有人這樣反應(yīng)有人那樣，我該怎么做？不同性格以及各種不同特點(diǎn)的人，怎么打交道？做了很多，卻得不到對(duì)方想要的反應(yīng)，TA到底想要什么？.....”世界上只有一個(gè)問題，就是物質(zhì)與心智模式的重新整合。----南懷謹(jǐn)”127001019810改善人際關(guān)系的根本，更得從內(nèi)在的心智模式進(jìn)行調(diào)整，將內(nèi)在模式與外在環(huán)境進(jìn)

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教練型領(lǐng)導(dǎo)----高績(jī)效教練技術(shù)-----------------------------------教練作為當(dāng)代革命性管理理念與技術(shù)，為眾多國際知名企業(yè)創(chuàng)造了非凡價(jià)值。本課程根據(jù)ICF（國際教練聯(lián)盟）專業(yè)教練能力與技術(shù)，結(jié)合中高層企業(yè)管理者績(jī)效環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)而設(shè)計(jì)。課程以體驗(yàn)式教學(xué)方式為主，運(yùn)用導(dǎo)師課堂現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員真實(shí)議題教練示范，以及學(xué)員們一對(duì)一教練演練，在獲得

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同心共贏：管理者溝通四術(shù)-----------------------------------溝通的技巧很多，很難全部掌握，該怎么學(xué)？學(xué)了些技巧確實(shí)有用，但對(duì)難度大的溝通似乎意義不大，到底該怎么提升；有沒有什么溝通技巧不論對(duì)怎樣的高難度溝通都有效？......管理者工作中涉及上、下級(jí)及跨部門，會(huì)遇到各式各種的溝通難題。因此，需要系統(tǒng)而從溝通本質(zhì)上掌握溝通能力

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團(tuán)隊(duì)賦能----卓越團(tuán)隊(duì)打造四維五力---------------------------------關(guān)注目標(biāo)時(shí)，團(tuán)隊(duì)氛圍緊張，成員感到壓力大；關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，氛圍好了，可是業(yè)績(jī)卻上不來；怎么同時(shí)人與事，既讓團(tuán)隊(duì)氛圍好又同時(shí)關(guān)注目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)，個(gè)人也有自己的小目標(biāo)，怎樣讓團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，共同關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成？.......本課程全程在理論知識(shí)點(diǎn)講授同時(shí)

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業(yè)務(wù)賦能----業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能與突破---------------------------------面臨日益俱增的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的銷售模式似乎不再有效，關(guān)鍵時(shí)刻，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，內(nèi)在心智限制重重，需要銷售人員充滿戰(zhàn)斗力。但不知道如何改變時(shí)，難免會(huì)有畏難情緒、團(tuán)隊(duì)士氣較低，怎么辦？本工作坊用體驗(yàn)的方式調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性與參與度，從而開啟身體智慧，讓團(tuán)隊(duì)尋找出新的突破方

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打造“心”資本----管理者的情緒與壓力管理-----------------------------------世界經(jīng)濟(jì)論壇已將“情商”認(rèn)定為未來職業(yè)發(fā)展所需的主要技能之一。研究表明：情商高的領(lǐng)導(dǎo)者能更加有效地解決人的問題，并可能擁有更高的盈利能力。如何管理自己的情緒，提升內(nèi)在心智模式？如何運(yùn)用情緒幫助自己正確地決策？如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員情緒時(shí)刻？如何管理團(tuán)隊(duì)

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賦能下屬----向下溝通三板斧---------------------------------員工不同成長(zhǎng)階段有不同的需求，因此需要管理者們有不同的溝通側(cè)重點(diǎn)與溝通方法。但不論怎么樣的溝通方法與技巧，都有著共同的核心原理，教練技術(shù)中的聆聽、提問與反饋，則是向下溝通的核心與本質(zhì)。本課程將教練技術(shù)中的聆聽、提問與反饋三項(xiàng)技術(shù)，結(jié)合員工不同成長(zhǎng)階段進(jìn)行授課，通過

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賦能型領(lǐng)導(dǎo)力---------------------------------當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，傳統(tǒng)的命令與控制型領(lǐng)導(dǎo)模式已難以滿足組織持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新的需求。賦能型領(lǐng)導(dǎo)力作為一種新興的領(lǐng)導(dǎo)理念，強(qiáng)調(diào)通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在潛能、培養(yǎng)自主性和責(zé)任感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作與持續(xù)創(chuàng)新。本課程引用前沿的組織健康理論、U型理論、情商領(lǐng)導(dǎo)力、教練技術(shù)等，指導(dǎo)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)

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管理賦能----基于教練技術(shù)的管理者能力提升---------------------------------高層領(lǐng)導(dǎo)不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，經(jīng)營思路和管理理念普遍有了大幅的提升。卻發(fā)現(xiàn)原有的中層管理團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楣逃械牧?xí)慣和缺乏系統(tǒng)管理培訓(xùn)，與企業(yè)發(fā)展要求的差距越來越大！中層管理者，是企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用。在企業(yè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，中高層等干

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