《政務(wù)禮儀》

政務(wù)禮儀
課程背景：
在現(xiàn)代社會(huì)，政務(wù)禮儀不僅是政府人員職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是構(gòu)建政府形象、提升行政效率、促進(jìn)政府與公眾及企業(yè)間良好互動(dòng)的重要橋梁。孔子曾言：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，這句話(huà)在今天依然具有深遠(yuǎn)的意義。隨著信息時(shí)代的到來(lái)和公眾意識(shí)的不斷提升，政務(wù)禮儀的重要性愈發(fā)凸顯。
政務(wù)禮儀是塑造政府形象的基石。作為公職人員，政府人員的一言一行不僅代表個(gè)人，更代表著政府的形象和權(quán)威。遵守政務(wù)禮儀，能夠展現(xiàn)政府的專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性和親和力，增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任和支持。在公眾眼中，政府人員的形象往往成為評(píng)判政府工作的第一印象，因此，政務(wù)禮儀的規(guī)范和執(zhí)行至關(guān)重要。其次，政務(wù)禮儀是提升行政效率的關(guān)鍵。規(guī)范的流程和禮儀有助于確保公務(wù)活動(dòng)的有序進(jìn)行，減少不必要的誤解和沖突。良好的政務(wù)禮儀能夠使行政工作更加高效、順暢，從而提升政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。然而，如果政府人員缺乏對(duì)政務(wù)禮儀的理解和掌握，可能會(huì)帶來(lái)諸多負(fù)面影響。不恰當(dāng)?shù)难孕信e止可能會(huì)被視為不專(zhuān)業(yè)、不尊重，甚至引發(fā)公眾的不滿(mǎn)和批評(píng)，損害政府的公信力。同時(shí)，不規(guī)范的流程和禮儀可能會(huì)導(dǎo)致公務(wù)活動(dòng)的混亂和延誤，影響政府工作的正常開(kāi)展。更嚴(yán)重的是，這可能會(huì)阻礙政府與公眾、企業(yè)之間的良好互動(dòng)，造成溝通障礙，影響政府與社會(huì)各界的合作和信任。
本課程旨在幫助政府人員深入理解政務(wù)禮儀的重要性，掌握必要的禮儀知識(shí)和技能，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升政府形象，增強(qiáng)公眾信任，推動(dòng)政府工作的順利進(jìn)行。促使政府人員將能夠在各種政務(wù)場(chǎng)合中展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、得體的形象，促進(jìn)政府與公眾、企業(yè)間的和諧互動(dòng)。
課程收益：
1、深入理解政務(wù)禮儀的重要性及其理論基礎(chǔ)，提升個(gè)人對(duì)政務(wù)禮儀在國(guó)家形象維護(hù)中作用的認(rèn)知，從而在工作中更加自覺(jué)地遵循禮儀規(guī)范；
2、掌握政務(wù)場(chǎng)合的服飾搭配原則和標(biāo)準(zhǔn)，能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇合適的服裝，展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗螅?br /> 3、學(xué)會(huì)塑造得體的政務(wù)儀容形象（妝容、發(fā)型及肢體修飾）提升個(gè)人的整體氣質(zhì)和形象魅力；
4、掌握政務(wù)言談技巧，能夠有效地與他人溝通、接近他人、說(shuō)服他人、夸贊他人以及處理異議，提高工作效率和人際關(guān)系質(zhì)量。
5、學(xué)會(huì)政務(wù)交往中的各種規(guī)范和位次安排技巧，包括問(wèn)候、稱(chēng)謂、介紹、握手、動(dòng)態(tài)和靜態(tài)位次等，能夠在各種政務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)得得體、自信，避免出現(xiàn)失禮行為。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理人員.行政人員.客戶(hù)經(jīng)理.營(yíng)銷(xiāo)人員.綜合服務(wù)人員.對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員
課程方式：課程講授+課堂練習(xí)+分組練習(xí)為主+情景演練
課程大綱
圖片案例分析：你最喜歡誰(shuí)？為什么？
第一講：政務(wù)禮儀的基石
一、光環(huán)效應(yīng)與國(guó)家形象
1.夸大了的社會(huì)現(xiàn)象
工具：3-7秒效應(yīng)
2.難逆轉(zhuǎn)印象深刻
3制約因素-恪守禮儀
4.政務(wù)人士-自帶標(biāo)簽
二、政務(wù)禮儀
討論：何為政務(wù)禮儀
1.政務(wù)禮儀的三特點(diǎn)——規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴(yán)肅性
2.政務(wù)禮儀操作五要點(diǎn)——要自律、要認(rèn)真、要真誠(chéng)、敬人、適度
3.政務(wù)禮儀的三大價(jià)值
1）有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)
2）提升辦事效率，規(guī)范工作行為
3）改善維護(hù)我們的國(guó)家形象
第二講：政務(wù)服飾形象
一、適宜政務(wù)場(chǎng)合的服裝——正裝
1.界定正裝的五個(gè)要素
——正裝色彩+正裝款式+正裝面料+正裝圖案+正裝配飾
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)小組資源搭配出一套正裝
二、準(zhǔn)正裝的品級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（三個(gè)品級(jí)）
實(shí)操演練：用現(xiàn)場(chǎng)小組資源搭配出一套準(zhǔn)正裝，并說(shuō)出它是幾品級(jí)正裝
三、場(chǎng)合與服裝類(lèi)別
——正式場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合
實(shí)操演練：用現(xiàn)場(chǎng)小組資源搭配出社交場(chǎng)合或休閑場(chǎng)合著裝
第三講：政務(wù)儀容形象
一、女士?jī)x容規(guī)范
1.生活簡(jiǎn)易妝
——底妝、定妝、眉妝、腮紅、唇妝
實(shí)操演練：生活簡(jiǎn)易妝示范
2.頭發(fā)
——顏色、清潔、長(zhǎng)度、發(fā)型選擇
視頻案例：翻譯的形象
實(shí)操演練：盤(pán)發(fā)示范
二、男士?jī)x容規(guī)范
1.面部修飾——潔面、護(hù)膚
2.發(fā)型選擇
——顏色、清潔、長(zhǎng)度、發(fā)型選擇
互動(dòng)：搭檔互相檢查頭發(fā)是否規(guī)范
三、肢體修飾
1.口部規(guī)范
2.頸部規(guī)范
3.耳部規(guī)范
4.手部規(guī)范
實(shí)操演練：整容操示范及演練
第四講：政務(wù)儀態(tài)形象
一、政務(wù)儀態(tài)彰顯形象
視頻案例：優(yōu)雅儀態(tài)彰顯國(guó)母風(fēng)范
1.“73855”中的政務(wù)儀態(tài)
2.政務(wù)儀態(tài)的量與質(zhì)
實(shí)操演練：儀態(tài)操示范
二、友善的表情
1.目光禮儀
1）目光的三種角度
2）目光的三大凝視區(qū)
3）目光的四種禁忌
實(shí)操演練：搭檔演練眼神的四種禁忌
2.微笑禮儀
視頻案例：微笑的力量
討論和分享：你認(rèn)為微笑有什么價(jià)值建立開(kāi)心金庫(kù)
互動(dòng)：如何辨別真笑和假笑？
實(shí)操演練：搭檔演練微笑操
思考：你覺(jué)得三種微笑哪種最適合政務(wù)場(chǎng)合？
討論：什么政務(wù)場(chǎng)景不適合微笑？
三、挺拔的站姿
1.站姿禁忌知多少
互動(dòng)：請(qǐng)展示你見(jiàn)過(guò)的不恰當(dāng)站姿？
2.挺拔的站姿七量化
實(shí)操演練：十字體雕法站姿訓(xùn)練
思考：三種不同站姿分別適合什么場(chǎng)景
四、大方的坐姿
互動(dòng)：請(qǐng)展示你見(jiàn)過(guò)的不恰當(dāng)?shù)淖耍?br /> ——入座+坐姿+離座+坐姿
實(shí)操演練：入座、離座和不同坐姿的訓(xùn)練
五、自信的行姿
1.行姿的五量化
2.行姿的禁忌
實(shí)操演練：自信的走姿訓(xùn)練
六、穩(wěn)重的蹲姿
1.蹲姿的規(guī)范
2.蹲姿的禁忌
七、得體的手勢(shì)三量化
練習(xí)：規(guī)范手勢(shì)
實(shí)操演練：得體的手勢(shì)訓(xùn)練
八、致意禮
實(shí)操演練：欠身禮和鞠躬禮的實(shí)操演練
思考：欠身禮和不同度數(shù)鞠躬禮適合的場(chǎng)合
九、真誠(chéng)的物品遞接兩量化
實(shí)操演練：角色扮演，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽文件情景模擬
第五講：政務(wù)言談形象
視頻分享：習(xí)主席這番話(huà)語(yǔ)的思想性是什么？
一、言語(yǔ)要準(zhǔn)確清晰
——明確、精煉、有邏輯
二、言語(yǔ)要有思想性
——要突出黨的基本方針和政策
三、言語(yǔ)要講究技巧
1.接近他人的三個(gè)技巧
1）記住稱(chēng)謂
2）記住習(xí)慣
3）尋找他人話(huà)題
案例：吉姆的故事
2.說(shuō)服他人的三個(gè)技巧
視頻案例：找出視頻中使用了什么說(shuō)服方法？
1）情感投入法
2）事實(shí)說(shuō)服法
3）對(duì)比說(shuō)服法
實(shí)操：選至少兩種方法說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)同意你請(qǐng)假
3.夸贊他人的三個(gè)技巧
1）夸贊的重要性
2）夸贊的四個(gè)層次
3）夸贊的三個(gè)策略
——實(shí)事求是、因人而異、講究時(shí)效
實(shí)操：兩人搭檔互相贊美
4.異議處理的兩步法技巧
互動(dòng)：找出對(duì)話(huà)中異議處理的方法和語(yǔ)言
第一步：處理心情
第二步：處理事情
第六講：政務(wù)交往規(guī)范
一、政務(wù)交往問(wèn)候四量化
量化一：?jiǎn)柡虻拇涡?br /> 量化二：?jiǎn)柡虻臅r(shí)機(jī)
量化三：?jiǎn)柡虻姆绞?br /> 量化四：?jiǎn)柡虻姆钦Z(yǔ)言輔助
二、政務(wù)交往稱(chēng)謂
量化一：政務(wù)交往中三種稱(chēng)謂
量化二：政務(wù)交往中稱(chēng)謂的使用方式
三、政務(wù)交往中介紹的五量化
量化一：介紹的順序
量化二：自我介紹三要素
量化三：為他人介紹的五個(gè)合理
——手勢(shì)+距離+眼神+順序+言語(yǔ)
量化四：為集體介紹雙優(yōu)先
四、名片禮儀
1.真誠(chéng)遞送
2.虛心接受
3.認(rèn)真閱讀
4.妥善存放
五、政務(wù)交往中握手規(guī)范八量化
六、政務(wù)交往位次規(guī)范
1.動(dòng)態(tài)為此規(guī)范
1）迎送隊(duì)形及位次——領(lǐng)頭羊式、南飛雁式
實(shí)戰(zhàn)演練：以組為單位二選一迎送方式進(jìn)行迎送領(lǐng)導(dǎo)情景模擬
2）五個(gè)空間的引領(lǐng)——大堂+樓梯+電梯+走廊+房間
3）乘車(chē)的位次
情景模擬：各小組通過(guò)角色扮演進(jìn)行五種不同空間的引領(lǐng)
2.靜態(tài)位次規(guī)范
1）交往規(guī)則，對(duì)等平衡——身份對(duì)等、人數(shù)對(duì)等、規(guī)格對(duì)等（低規(guī)格、高規(guī)格）
案例：習(xí)近平主席在蘭考縣為民服務(wù)中心考察
2）位次排列實(shí)操
第七講：政務(wù)活動(dòng)策劃組織四量化
一、量化政務(wù)會(huì)議策劃及執(zhí)行計(jì)劃
1.量化政務(wù)會(huì)議策劃
1）會(huì)議方案四原則——可操作性原則、目的性原則、整體規(guī)劃原則、利益主導(dǎo)原則
2）會(huì)議方案量化六要點(diǎn)——議題、規(guī)格、地點(diǎn)、議程、分工、材料
3）量化會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算
2.量化會(huì)議執(zhí)行計(jì)劃
1）確定日期、時(shí)間及地點(diǎn)
2）制定實(shí)施流程及細(xì)節(jié)
3）確定參會(huì)人員及嘉賓
4）落實(shí)人員分工及要求
5）預(yù)定會(huì)場(chǎng)及位次安排
6）擬發(fā)編印通知及文件
工具：會(huì)議通知模板
工具：執(zhí)行計(jì)劃安排表
實(shí)操演練：請(qǐng)參考執(zhí)行計(jì)劃安排表模板，完成此次培訓(xùn)會(huì)的執(zhí)行計(jì)劃
二、量化會(huì)議的準(zhǔn)備工作
會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備：會(huì)議場(chǎng)地內(nèi)、外布置、臺(tái)型擺放、會(huì)議擺臺(tái)、會(huì)議裝飾、物料及設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備、座次安排
三、量化政務(wù)會(huì)議參會(huì)禮儀
1.參會(huì)人員禮儀規(guī)范
1）精致的妝容
2）恰當(dāng)?shù)姆?br /> 3）得體的儀態(tài)
2.會(huì)議主持人禮儀——三類(lèi)會(huì)議的主持人形象
四、量化會(huì)議進(jìn)行中的規(guī)范及會(huì)后評(píng)估
1.做好會(huì)議接待
2.量化會(huì)議進(jìn)行中的規(guī)范
——簽到服務(wù)、引領(lǐng)服務(wù)、茶水服務(wù)
3.處理會(huì)議突發(fā)事件
五、量化會(huì)議結(jié)束后的清理及評(píng)估
第八講：政務(wù)中餐宴請(qǐng)禮儀
一、政務(wù)中餐目的三量化
討論：中餐宴請(qǐng)有什么目的？
二、政務(wù)中餐兩邀、兩準(zhǔn)備四量化
1.政務(wù)中餐的兩邀——邀請(qǐng)的禮儀+應(yīng)邀的禮儀
思考：中餐宴請(qǐng)?zhí)崆岸嗑醚?qǐng)他人合適？
2.政務(wù)中餐的兩準(zhǔn)備——主方的準(zhǔn)備+客方的準(zhǔn)備
互動(dòng)：以小組為單位寫(xiě)出主方需要做的準(zhǔn)備和客方需要做的準(zhǔn)備
三、政務(wù)中餐桌次和席次兩量化
互動(dòng)：看圖片選擇：中餐的席次，沿襲于哪個(gè)朝代？
四、政務(wù)中餐細(xì)節(jié)九量化
1.邀請(qǐng)方禮儀
2.受邀方禮儀
3.宴請(qǐng)檔次的確定
4.合理的點(diǎn)餐
思考：怎么在點(diǎn)餐時(shí)體現(xiàn)尊重？
5.禮貌的進(jìn)餐
互動(dòng)：進(jìn)餐的禮儀你知道多少？
6.適度的布菜
思考：為他人夾菜合適嗎？
7.酒水的禮儀
實(shí)操：以小組為單位進(jìn)行敬酒實(shí)操演練
8.交談的禮儀
9.埋單的禮儀
討論：埋單的雷你踩過(guò)沒(méi)？
實(shí)操演練：以小組情景模擬的方式演練中餐禮儀的流程

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