《定析破防——高效問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師:吳正凡

講師背景:
吳正凡老師結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練專家南昌大學(xué)工商企業(yè)管理雙證MBA《金字塔原理》課程認(rèn)證講師《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師英國東尼·博贊官方認(rèn)證思維導(dǎo)圖管理師四大專業(yè)學(xué)士:英語學(xué)士、漢語言文學(xué)學(xué)士、人力資源管理學(xué)士、工商企業(yè)管理學(xué)士16年中國電信工 詳細(xì)>>

吳正凡
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《定析破防——高效問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《定析破防——高效問題分析與解決》

定 析 破 防
——高效問題分析與解決
應(yīng)用背景:
人在職場,除了本崗位的專業(yè)知識與技能等基本能力外,什么能力最重要?
什么能力會直接影響員工的崗位績效與工作表現(xiàn),甚至直接決定員工的晉升通道呢?
毫無疑問,就是分析問題與解決問題的能力,一位員工的價值大小往往是由其能夠解決問題大小所決定的。
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,我們每時每刻都可能會遇到各種各樣的問題,如果想在職場中如魚得水,就必須掌握分析與解決問題的方法,成為這方面的高手,如此方能成為最具競爭力的人才。也唯有如此,你才能無論處在哪個領(lǐng)域、哪個崗位都能應(yīng)對自如。
如何拋開問題表面的迷霧,發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)?
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣?
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題,并用有限的資源高效解決問題?
如何群策群力、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,避免個人解決問題過程中的片面性、局限性?
如何面對問題不再束手無策?
如何防微杜漸、預(yù)防此類問題的再次發(fā)生?
本課程將逐一回答上述問題,有效提高學(xué)員的問題解決力,使之在企業(yè)中的價值得到提升。
可獲收益:
迎接被動問題的方法
抓住問題本質(zhì)的技巧
發(fā)現(xiàn)問題的四種方法
確定問題表象的方法
確定問題根源的方法
破除思維慣性的方法
結(jié)構(gòu)分析問題的方法
結(jié)構(gòu)分析問題的技巧
理清結(jié)論方案的方法
思維導(dǎo)圖分析的方法
行動學(xué)習(xí)應(yīng)用的技巧
制定行動計劃的方法
操作執(zhí)行方案的技巧
總結(jié)復(fù)盤的實(shí)施方法
制定預(yù)防制度的方法
授課時間:
2天,6小時/天
授課對象:
中層管理者、骨干員工
授課方法:
專題講授+案例分析+小組討論+學(xué)員演練+視頻運(yùn)動+角色扮演
內(nèi)容模型:
課程大綱:
導(dǎo)入 工作就是解決問題
工作的實(shí)質(zhì)是不斷解決問題
主動解決問題,而不是被動應(yīng)付工作
能解決問題,才說明你有價值
面對問題的態(tài)度決定解決問題的速度
面對問題不找借口
抱怨不能解決任何問題
拖延只會錯過解決問題的最好時機(jī)
自己的問題自己解決
主動解決問題就是在提高自己的能力
不要把自己的問題推給別人
逃避問題只能讓你失去機(jī)會
解決問題是硬道理
光“做了事”不行,關(guān)鍵要“做成事”
成為解決問題的不可替代者
PAS的四階八步
何為PAS
PAS問題分析與解決模型
第一階段 確定問題
迎接/發(fā)現(xiàn)問題
問題的本質(zhì)
問題的分類
雙圈模型:聚焦問題的工具
六問法:發(fā)現(xiàn)問題的方法
課堂實(shí)操演練
確定問題
確定問題的類型
描述公式:確定問題表象的工具
課堂實(shí)操演練
5WHY法:確定問題根源的工具
課堂實(shí)操演練
第二階段 分析問題
分析原因
破除慣性思維
漏斗模型:慣用思維方式
金字塔模型:問題分析工具
結(jié)構(gòu)化思維:問題分析基礎(chǔ)方法
PRES模型:結(jié)構(gòu)化思考工具
MECE工具:結(jié)構(gòu)化分析方法
課堂實(shí)操演練
擬定方案
思維導(dǎo)圖:結(jié)構(gòu)化分析的工具
行動學(xué)習(xí):擬定方案的方法
個人提出對策
收集觀點(diǎn)分類
分別貼卡命名
產(chǎn)生新的對策
形成系列方案
課堂實(shí)操演練
第三階段 破解問題
制定計劃
明確行動目標(biāo)
SMART模型:目標(biāo)制定工具
5W2H模型:計劃制定工具
建立評估標(biāo)準(zhǔn)
制定行動計劃
案例分析
課堂實(shí)操演練
操作執(zhí)行
執(zhí)行檢查評估
收集執(zhí)行信息
跟蹤執(zhí)行過程
3K模型:操作執(zhí)行的工具
第四階段 預(yù)防問題
總結(jié)復(fù)盤
識別潛在問題
查找可能原因
案例討論
總結(jié)反思分析
制定糾正措施
復(fù)盤反思的四步法
課堂實(shí)操演練
制度預(yù)防
采取預(yù)防措施
制定應(yīng)急預(yù)案
案例分析
總結(jié)形成制度
課堂實(shí)操演練
第五講 PAS行動落地計劃

 

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