《千里之行 始于被愛 —— 體驗型服務營銷的卓越旅程》

《千里之行 始于被愛》
—— 體驗型服務品牌營銷實戰(zhàn)
講師：易萍
【課程背景】
體驗型品牌企業(yè)在競爭中面臨諸多挑戰(zhàn)。隨著消費者期望不斷提升，品牌必須通過創(chuàng)新型營銷策略，提供獨特的、個性化的體驗，以增強品牌吸引力。市場上類似體驗的品牌增多，導致同質化風險，企業(yè)需通過精準的品牌定位和差異化營銷脫穎而出。技術的快速發(fā)展為品牌營銷帶來新機遇，但也要求企業(yè)及時整合新技術，優(yōu)化客戶體驗。此外，數(shù)據隱私與安全問題對品牌信任構成威脅，企業(yè)需在個性化營銷中保障數(shù)據安全。全球化競爭和可持續(xù)發(fā)展的壓力，要求品牌在營銷中兼顧多樣化的市場需求和可持續(xù)發(fā)展責任，以實現(xiàn)長遠成功。
本課程區(qū)別于傳統(tǒng)的品牌營銷課程，課程主體所獨有的方法論已獲國家認證的獨立版權，此課程的主要目的是幫助學員深入理解體驗經濟在品牌營銷中的關鍵作用，培養(yǎng)他們創(chuàng)新思維和實際操作能力。通過課程學習，學員將掌握如何利用體驗經濟理念和品牌運營方法為企業(yè)創(chuàng)造獨特的市場優(yōu)勢，并通過精準的營銷定位和差異化營銷提升競爭吸引力。此外，課程將增強學員的數(shù)據驅動營銷能力，確保在優(yōu)化客戶體驗的同時保障數(shù)據隱私與安全。學員還將學會如何應對全球化和可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)，在跨文化市場中靈活運用品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)品牌的長遠成功。
【課程收益】
全面理解體驗經濟：學員將深入了解體驗經濟的核心概念和理論，掌握其在品牌營銷中的應用，提升在實際工作中的專業(yè)性。
增強營銷創(chuàng)新能力：課程將培養(yǎng)學員的創(chuàng)新思維，使他們能夠設計和實施獨特的客戶體驗，助力品牌在競爭中脫穎而出。
提升數(shù)據分析與應用能力：學員將學習如何利用數(shù)據驅動的營銷策略，優(yōu)化客戶體驗，同時保障數(shù)據隱私與安全，增強品牌的信任度。
戰(zhàn)略性思維的提升：通過課程，學員將掌握如何將體驗經濟與品牌營銷策略有效結合，制定具有前瞻性的品牌戰(zhàn)略，提升市場競爭力；
全球化與可持續(xù)發(fā)展的應對能力：學員將學習如何在全球化市場中應對跨文化挑戰(zhàn)，并在品牌運營中融入可持續(xù)發(fā)展理念，確保企業(yè)品牌的長期成功。
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程對象】
企業(yè)總裁（總經理）、中高層管理者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)、品牌總監(jiān)、市場總監(jiān)、公關總監(jiān)、營銷總監(jiān)、營銷經理
【課程特色】
-2540217170001. 學員將擁有全面的實踐導向的學習體驗
課程確保以案例分析與實戰(zhàn)演練相結合，通過分析成功與失敗的品牌營銷案例，幫助學員理解理論如何在現(xiàn)實中應用。在實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)中，讓學員親自設計體驗營銷地圖，增強學習的實用性和趣味性。
2. 前沿技術的整合應用
技術驅動的品牌營銷：課程將涵蓋數(shù)字化趨勢、創(chuàng)新學趨勢、人工智能（AI）等前沿技術在品牌體驗設計中的應用，使學員掌握最新的數(shù)字化營銷工具，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢。
3. 多維度的學習內容
跨學科融合：課程將品牌營銷與心理學、行為經濟學、設計思維等領域知識相結合，提供多維度的學習內容，幫助學員全面提升品牌策略的制定能力和市場洞察力。
4. 個性化學習路徑
提供靈活的學習路徑，通過案例分析和小組討論，提供個性化的學習支持，確保每個學員都能充分理解并應用所學知識。
5. 全球視野與本地實踐結合
國際化案例與本地化應用：課程將引入全球成功品牌的經典案例，幫助學員理解全球化品牌策略的實施，同時強調如何將這些策略本地化，適應不同市場的文化和需求。
6. 全面認知ESG可持續(xù)發(fā)展與社會責任CSR
可持續(xù)發(fā)展理念融入品牌營銷策略：課程將探討如何在品牌營銷中融入可持續(xù)發(fā)展理念和社會責任，幫助學員在創(chuàng)造商業(yè)價值的同時，也能為社會和環(huán)境貢獻積極力量。
【授課方式】
案例分析及導入25%，小組實操研討25%，講師講授 40%，其它形式10%
【課程大綱】
經典案例引入：蘋果零售店（Apple Store）：體驗驅動的零售模式和Genius Bar服務。
知識點：啟發(fā)性思考“體驗經濟”概念
【模塊一】“體驗經濟”與“品牌營銷”是一對雙胞胎
1.1 “體驗經濟”的概念與核心意義
“體驗經濟”的核心、背景及地位
1.2 品牌營銷變革
傳統(tǒng)品牌營銷與體驗型品牌營銷的區(qū)別
1.3“沉浸式體驗經濟”如何為服務品牌帶來差異化競爭優(yōu)勢
1.4 客戶的生命周期價值理論（CLV）
案例：Disneyland如何從娛樂到沉浸式體驗構建其品牌王國
小組練習：討論如何將體驗經濟的核心理念應用到工作中
【模塊二】如何理解客戶內心需求？
2.1 客戶消費心理與行為分析
2.2 客戶在“體驗經濟”中的角色與情感需求
2.3 “被愛”理念在品牌中體現(xiàn)情感連接
2.4 客戶體驗旅程設計：從初次接觸到忠誠客戶的完整客戶體驗旅程
案例：耐克體驗店的客戶旅程設計（如何實現(xiàn)從接觸到超越理智的忠誠）
小組練習：為一個虛擬品牌設計完整的客戶體驗旅程（包括所有關鍵接觸點）
【模塊三】怎么達成客戶體驗的極致卓越？
3.1 打破同質，客戶體驗的五感設計
3.2六感覺醒：以視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺和第六感，共同增強品牌體驗
案例：分析宜家的“六感體驗”
3.3 數(shù)字化技術與體驗創(chuàng)新
3.4 虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實和人工智能與品牌體驗
3.5 依托共享經濟與訂閱經濟，是助力實現(xiàn)可持續(xù)滿足客戶體驗的優(yōu)秀商業(yè)模式
案例：探討Nespresso如何利用數(shù)字化技術提供個性化的客戶體驗
3.5通過個性化服務增強品牌忠誠度
小組練習：設計一個個性化服務方案，針對特定客戶群體提供定制化體驗
【模塊四】一同步入全球與本地的領先案例實戰(zhàn)
4.1 全球成功案例分析
案例：星巴克、迪士尼、Apple等品牌體驗營銷策略及其成功經驗
4.2 本地品牌的創(chuàng)新實踐
本地市場中的成功品牌的體驗突破
案例：Airbnb如何通過本地化的體驗贏得全球市場
4.3 小組實戰(zhàn)演練
通過小組合作設計一個服務品牌的完整體驗營銷方案，并進行實戰(zhàn)演練與反饋
小組練習1：分析一個國際品牌的成功案例，討論體驗營銷的關鍵成功因素
小組練習2：各小組設計并展示一個品牌體驗營銷方案并進行最終展示和評估
【模塊五】站在未來看現(xiàn)在，品牌營銷如何做到可持續(xù)發(fā)展？
可持續(xù)品牌營銷的原則
什么是ESG 和CSR？
探討如何在提供卓越客戶體驗的同時，兼顧可持續(xù)發(fā)展和社會責任
未來的體驗型品牌趨勢
案例：探討Patagonia如何通過可持續(xù)發(fā)展理念打造品牌忠誠度
小組練習：討論如何在一個品牌的體驗營銷中融入可持續(xù)發(fā)展理念
具有可持續(xù)發(fā)展意義的實踐方案
【模塊六】學員項目匯報與評估
6.1 學員項目展示
學員展示根據所學設計的體驗型品牌營銷方案（含體驗地圖）
6.2 評估與反饋
評估并提供詳細的反饋和改進建議
6.3 課程內容的總結
后續(xù)學習與實踐建議

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