管理核心能力

管理核心能力
授課老師：晏世樂



【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、實(shí)景體驗(yàn)、選邊辯論、心理測(cè)驗(yàn)、游戲參與等。

【授課時(shí)間】
1—2天，5—6小時(shí)/天。
【授課對(duì)象】
管理人員。會(huì)根據(jù)授課對(duì)象，適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容（側(cè)重點(diǎn)）。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前達(dá)成共識(shí)，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
前言 課程概述
一、管理的四大基本職能
計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。【案例】法約爾。
二、管理培訓(xùn)計(jì)劃（MTP）
（一）基本認(rèn)知。
（二）自我管理：時(shí)間管理、情緒管理。
（三）工作管理：決策能力、目標(biāo)管理、高效執(zhí)行。
（四）人員管理：溝通能力、管理下屬、領(lǐng)導(dǎo)能力。
上篇 人員管理：依法規(guī)范人性管理
一、依法管理是底線
（一）為什么要遵守勞動(dòng)法？【案例】職場(chǎng)碰瓷。
（二）如何遵守勞動(dòng)法？
業(yè)務(wù)部門應(yīng)該配合人力資源部門，做好員工的依法管理工作?！景咐咳绾巫C明不
符合錄用條件、嚴(yán)重違紀(jì)？孕期也能解除勞動(dòng)合同？
二、規(guī)范管理是骨骼
（一）健全制度、獎(jiǎng)罰分明。
1、“以制度管人，而非人管人?！碧岣吖芾硇剩黾庸叫??！景咐壳苗奦S造
鐘。德國闖紅燈。活力曲線。
2、制度存在的問題及對(duì)策。
（1）問題：長(zhǎng)官意志。對(duì)策：民主?！景咐俊敦埵笥螒颉罚焊ヌm克·阿巴內(nèi)爾。
（2）問題：模棱兩可。對(duì)策：明確?！景咐坎尻?duì)。多報(bào)銷的士費(fèi)、酒店費(fèi)。
（3）問題：生搬硬套。對(duì)策：結(jié)合實(shí)際?！景咐抗簦骸俺怨啡馐菫殚L(zhǎng)人肉，
而不是為長(zhǎng)狗肉?！?br /> （4）問題：朝令夕改。對(duì)策：成熟穩(wěn)定?！巨q論】制定制度從松還是從嚴(yán)？
（5）問題：有令不行。對(duì)策：令行禁止。【建議】以身作則?！景咐科拼袄碚?br /> 。
（二）優(yōu)化員工教育——愛崗敬業(yè)。
沒有制度是萬萬不能的，但是制度也不是萬能的?！景咐刻锝淌诩业?8個(gè)保姆。

教育關(guān)鍵：能打動(dòng)自己，才能打動(dòng)別人！
1、愛崗敬業(yè)，到底是為了誰？
（1）不愛崗敬業(yè)：?jiǎn)挝挥袚p失，員工損失更大。
（2）薪水高低由誰決定：老板還是員工？【案例】10年工資不變。華為清退34歲
員工？查爾斯·施瓦布的傳奇。
（3）平凡崗位能否學(xué)到東西？【案例】李嘉誠。
2、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神？
（1）認(rèn)識(shí)工作價(jià)值?！景咐?個(gè)石匠的故事。錢學(xué)森。
（2）“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實(shí)現(xiàn)——真地喜歡?！景咐勘救穗x
開勞動(dòng)局的經(jīng)歷。
（3）樹立危機(jī)意識(shí)，由危生愛?！景咐繃笙聧?。
（4）心懷感恩，快樂工作。
用人單位——經(jīng)濟(jì)源泉——成功階梯。
感恩激發(fā)工作熱情：遠(yuǎn)離抱怨，勤懇做事，踏實(shí)做人。
3、愛崗敬業(yè)的具體要求。
（1）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能?！景咐坑袥]有時(shí)間學(xué)習(xí)？
（2）積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——做出成績(jī)——超越期望——獲得機(jī)會(huì)。
第一，執(zhí)行力?！俺沁`法，堅(jiān)決執(zhí)行！”不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉?！景?br /> 例】深圳市民花田。
第二，自主性。要我干什么——我要干什么。
第三，提升性。復(fù)盤——不斷精進(jìn)！【案例】我手下2個(gè)研究生對(duì)比。2個(gè)和尚打水。

三、人性管理是血肉
關(guān)鍵：對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)。
（一）激勵(lì)的作用。
工作績(jī)效=能力×動(dòng)機(jī)激發(fā)。【案例】松下幸之助。
（二）激勵(lì)的原理。
“需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引發(fā)行為”。激勵(lì)的本質(zhì)就是滿足需求?！景咐狂R斯洛的“
需求層次論”。
（三）激勵(lì)的實(shí)用方法。
分清是非，正確的行為用正面激勵(lì)去強(qiáng)化，錯(cuò)誤的行為用負(fù)面激勵(lì)去避免?！景咐?br /> 】韋爾奇。
前提：了解員工需求，對(duì)癥下藥。【案例】董明珠設(shè)置員工意見箱。扶貧對(duì)象VS老
廠長(zhǎng)的雕塑。
1、滿足生理需求。
（1）薪酬激勵(lì)。馬克思：“人們奮斗所爭(zhēng)取的一切，都同他們的利益有關(guān)?！薄景?br /> 例】任正非：“錢分好了，管理的一大半問題就解決了?！薄菊撟C】赫茲伯格激勵(lì)保健雙
因素理論。
（2）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。“無利不起早”，“重賞之下必有勇夫”。
2、滿足安全需求。
（1）安全生產(chǎn)?！景咐俊皵嘀附?jīng)濟(jì)”。
（2）福利保險(xiǎn)。【案例】撫養(yǎng)逝世員工的小孩。
（3）依法簽訂、解除勞動(dòng)合同?！景咐客盟篮?br /> 3、滿足社交需求。
（1）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，營造一個(gè)有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧
、友愛融洽的團(tuán)隊(duì)。
第一，團(tuán)隊(duì)關(guān)心員工。【案例】建立員工生日檔案。
第二，引導(dǎo)互相關(guān)心?！窘ㄗh】組織懇談會(huì)?！景咐渴Y介石。
第三，樹立共同的敵人?！景咐咳绾伍_展拓展活動(dòng)？
（2）溝通激勵(lì)。
第一，積極主動(dòng)?！咎釂枴款I(lǐng)導(dǎo)和下屬，誰更應(yīng)該主動(dòng)？
第二，不要自私?！景咐课鼰?。
第三，不要自大——傾聽。
（3）感情激勵(lì)?！笆繛橹赫咚?，女為悅己者容”?！景咐繀瞧饜郾淇嘈?br /> 留住徐庶心。陶華碧。
（4）寬容激勵(lì)?！叭菅浴薄叭葸^”“容異”?！景咐魁R桓公不計(jì)前嫌用管仲，“絕纓會(huì)
”，尼克松用基辛格。
4、滿足尊重需求。
（1）尊重激勵(lì)。君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠誠?！景咐渴挷{VS瑪莎。
（2）欣賞激勵(lì)。
第一，善于使用尊稱。
第二，記住對(duì)方名字?！景咐颗c習(xí)近平同志合影。
（3）贊美激勵(lì)。
第一，人人都需要贊美?！景咐?00頂高帽子。
第二，我們對(duì)別人的評(píng)價(jià)，對(duì)他的行為會(huì)有引導(dǎo)作用?！景咐苛_森塔爾效應(yīng)。
第三，贊美的技巧。
一是表達(dá)出來?！景咐克姲司帧八麘?yīng)該知道吧？”
二是贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評(píng)價(jià)（定性：動(dòng)機(jī)、能力、品質(zhì)、身
份）。
第四，贊美的形式。【案例】親筆卡片、特殊獎(jiǎng)?wù)?、光榮榜（公司走廊）、上級(jí)見
面、媒體宣傳（公司刊物）、慶功會(huì)（家屬參加）、共進(jìn)晚餐……
第三，鼓舞激勵(lì)。拍拍肩膀永遠(yuǎn)比從后面揣幾腳更能激勵(lì)員工?！景咐靠突?br /> 成長(zhǎng)故事。
（4）鼓舞激勵(lì)。拍拍肩膀永遠(yuǎn)比從后面揣幾腳更能激勵(lì)員工?！景咐靠突?br /> 成長(zhǎng)故事。
（5）支持激勵(lì)?！景咐繘]有過程，哪有結(jié)果。
（6）信任激勵(lì)。
第一，領(lǐng)導(dǎo)信任下屬，下屬才能放開手腳大膽干。【案例】秦武王的承諾。公開公
司相關(guān)信息（內(nèi)刊、報(bào)欄）。
第二，信任等于不亂猜疑，但不等于沒有監(jiān)督。【建議】按制度監(jiān)督。
（7）授權(quán)激勵(lì)。
第一，授權(quán)可以激勵(lì)下屬，培養(yǎng)下屬?！景咐?jī)蓚€(gè)不同的縣長(zhǎng)：宓子賤VS巫馬期
。
第二，授權(quán)可以借助別人的力量來實(shí)現(xiàn)自己的目的?！景咐柯斆鞯哪泻ⅰ?br /> 第三，授權(quán)要求：知人善任，授權(quán)有度，控權(quán)有方！【案例】建立有效內(nèi)審機(jī)制。

（8）晉升激勵(lì)?！叭送咛幾摺薄Ｆ瞥撡Y排輩的觀念。【案例】條條道路通北京
。
5、滿足自我實(shí)現(xiàn)需求。
（1）愿景激勵(lì)?！景咐咳A為“陽臺(tái)曬錢”。喬布斯：“你是想賣一輩子糖水，還是
跟著我們改變世界？”阿里——讓天下沒有難做的生意——蔡崇信。
（2）目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)管理。目標(biāo)設(shè)定SMART原則?！景咐?953年耶魯大學(xué)對(duì)畢業(yè)
生25年的跟蹤調(diào)查。
（3）績(jī)效激勵(lì)?？?jī)效目標(biāo)制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、
績(jī)效目標(biāo)提升。
（4）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。
第一，人人都有不服輸?shù)木?，都希望獲勝?！景咐坎闋査埂な┩咚骨捎酶?jìng)爭(zhēng)，
提高產(chǎn)量。
第二，沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有壓力。【案例】微信的發(fā)明過程。
（5）危機(jī)激勵(lì)?！敖裉旃ぷ鞑慌Γ魈炫φ夜ぷ鳌薄?br /> （6）工作激勵(lì)。
第一，工作的重要性。讓下屬明白工作的重要性，激發(fā)下屬的成就感?！景咐繂?br /> 布斯論開機(jī)時(shí)間。阿里年會(huì)。
第二，工作的豐富性。通過豐富工作、輪崗等方式，使員工得到更多鍛煉，不斷成
長(zhǎng)進(jìn)步，對(duì)自己職業(yè)發(fā)展充滿期待?！景咐繉氫撏茝V一專多能。
第三，工作的全程性?！景咐磕Φ菚r(shí)代。
第四，工作的參與性。讓員工提出疑問、參與決策?！景咐扛呤职才殴ぷ髡?qǐng)君入
甕！
第五，工作的自主性。給員工更大自主權(quán)?！景咐慷鄻踊才殴ぷ鲿r(shí)間。
第六，工作的挑戰(zhàn)性。
第七，工作的透明性。
第八，工作的趣味性。對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)、把工作環(huán)境創(chuàng)造得有趣味。【案例】網(wǎng)
絡(luò)游戲。
（7）培訓(xùn)激勵(lì)?！景咐宽f爾奇關(guān)于殘忍領(lǐng)導(dǎo)的定義。華為的全員導(dǎo)師制。
（8）榜樣激勵(lì)?！窘ㄗh】身邊找榜樣?！景咐狂R云。
（四）激勵(lì)的原則。
1、激勵(lì)別人之前首先要能夠自我激勵(lì)。【案例】古人云：“己身不正，雖令不行”
。陳賡為什么離開蔣介石？
2、激勵(lì)必須及時(shí)，戒拖延滯后。及時(shí)激勵(lì)的有效率為80%，滯后有效率為7%。
3、激勵(lì)要公平。公平是最大的激勵(lì)。管理者一定要公平，寧可不獎(jiǎng)勵(lì)、不處罰，
也不要一碗水端不平。
（1）以制度促公平。
（2）以民主促公平。
下篇 工作管理：工作任務(wù)執(zhí)行到位
一、執(zhí)行力知識(shí)概述
（一）執(zhí)行力的研究背景。【案例】《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問》。
（二）如何理解執(zhí)行力？
1、從組織的角度理解：貫徹、落實(shí)能力。
2、從個(gè)人的角度理解：行動(dòng)力?！景咐狂R明哲的批評(píng)。
（三）執(zhí)行力為什么重要？
沒有執(zhí)行力，一切戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃（夢(mèng)想、理想、愿望）都是空談（空想）！【
論證】“一分部署，九分落實(shí)。”【案例】比爾·蓋茨。
二、組織執(zhí)行力缺失原因及對(duì)策分析
（一）關(guān)于決策（戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃）的要求?！景咐恐录游鱽喌男?。
1、民主。執(zhí)行者參與決策制定，將更清楚自己該做什么，更愿意努力做?！菊撟C
】“除非火燒眉毛，先民主！”
2、明確。制定行動(dòng)方案、實(shí)施步驟，把戰(zhàn)略等細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，而且任務(wù)標(biāo)
準(zhǔn)明確?！景咐抠I復(fù)印紙。
3、科學(xué)?！景咐俊罢l來掛鈴鐺？”英國向澳洲移民罪犯。
（二）創(chuàng)建強(qiáng)有力的執(zhí)行力文化。
1、“你不給我結(jié)果，我就給你后果！”
2、“除非我使這個(gè)計(jì)劃真正轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)，否則我現(xiàn)在所做的一切根本沒有意義?！?br /> 【案例】辦公廳主任安排工作。
（三）完善制度、簡(jiǎn)化流程。
1、制度：流程化、標(biāo)準(zhǔn)化（量化、細(xì)化）、表單化?！景咐恐袊惋媀S洋快餐
。銷售VS詐騙。熱情服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、大型會(huì)議準(zhǔn)備清單。
2、制度、流程：簡(jiǎn)潔精煉、目視管理。
（1）簡(jiǎn)潔精煉，便于理解，便于執(zhí)行?！菊撟C】崔西定律?！景咐縂E韋爾奇。

（2）業(yè)務(wù)流程重組：以客戶為中心，簡(jiǎn)化流程，精減部門，旨在提高效率、降低
成本?！景咐柯?lián)想再造。
（3）目視管理——“一看便知”?！景咐科卟较词?。
（四）成為（培養(yǎng)）有執(zhí)行力的員工。
1、問題：?jiǎn)T工能力不夠。對(duì)策：領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、指導(dǎo)，個(gè)人學(xué)習(xí)。【案例】沒有過程
，哪有結(jié)果。師傅帶徒弟。
2、問題：借口多多。“決策不對(duì)、難度太大、資源太少……”對(duì)策：沒有任何借口，
全力完成任務(wù)。【論證】“除非違法，堅(jiān)決執(zhí)行！”【案例】京東VS淘寶。王進(jìn)喜，“救助
兒童會(huì)”斯特寧，深圳市民花田。
3、問題：容易放棄。對(duì)策：善始善終、百折不撓?！景咐恐Z貝爾。
4、問題：不注重細(xì)節(jié)，對(duì)執(zhí)行偏差無所謂。對(duì)策：樹立“嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致
些、再細(xì)致些”的工作作風(fēng)。【論證】墨菲定律?！景咐抗步煌ò踩录?。
（五）監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤。
1、員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的。
2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行后續(xù)追蹤，以確保下屬依照原定進(jìn)度完成目標(biāo)，并及時(shí)指導(dǎo)下屬，
協(xié)助解決困難。
（六）抓好考核，獎(jiǎng)懲分明。
1、杰克·韋爾奇：所謂執(zhí)行力就是企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施?！景咐繉O武練兵。

2、分解工作職責(zé)，明確每個(gè)員工職責(zé)。防止“罰不責(zé)眾”?！景咐恳运渚啤Ｄ?br /> 京明城墻。
（七）團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升組織整體執(zhí)行力。
1、團(tuán)結(jié)協(xié)作重要性?！叭齻€(gè)和尚沒水吃”VS“三個(gè)人搞殖民地”?！景咐砍h相爭(zhēng)
。
2、團(tuán)隊(duì)角度：關(guān)心員工、互相關(guān)心?！窘ㄗh】懇談會(huì)。
3、個(gè)人角度：培養(yǎng)同理心?！叭送诵?，心同此理”。投其所好、對(duì)癥下藥?！景?br /> 例】本人勸服父母。
（1）最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚
。
（2）中間水平：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人！
（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！
三、執(zhí)行力理念（原則）
（一）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二。
執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信心和決心，任何事，只要你認(rèn)為做不成，那成功的概率
幾乎就是零！
（二）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二。
完成比完美更重要?！景咐靠祠~吃慢魚。
（三）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二。
我們是靠結(jié)果生存，我們不能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道
理！【案例】白貓黑貓。

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