全員營銷意識提升及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:史天機(jī)

講師背景:
中國十大營銷策劃專家│君聯(lián)資本-行業(yè)投資經(jīng)理諾基亞-亞太區(qū)品牌經(jīng)理│聯(lián)想-華北大區(qū)市場總監(jiān)一汽奧迪│格力電器│輝山乳業(yè)│正業(yè)集團(tuán)高級顧問北京大學(xué)│清華大學(xué)│東北大學(xué)EMBA班特聘專家市場營銷戰(zhàn)略管理博士中國十大營銷策劃專家首屆全球華人100 詳細(xì)>>

史天機(jī)
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全員營銷意識提升及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

全員營銷意識提升及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

全員營銷意識提升及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
課程背景:
企業(yè)存在的價值和意義是為了“客戶”服務(wù),營銷的目的在于:
第一,要讓客戶知道我們
第二,要讓客戶認(rèn)識我們
第三,要讓客戶認(rèn)同和接受我們
第四,我們要與客戶建立“健康長久的合作關(guān)系“,“讓支持我們的人越來越多,反對我們
的人越來越少”
課程目標(biāo):
1、提升全員營銷意識
2、全面注重客戶全過程的體驗(yàn)感受
3、掌握提升全員營銷意識的方法和工具
課程時長:
課程對象: 銷售人員
課程大綱:
第一章 全員營銷的背景及理念
1、起源
2、理念
3、概念、含義及解釋

第二章 全面營銷的概念
全面營銷的含義
1、人人營銷
2、事事營銷
3、時時營銷
4、處處營銷
5、內(nèi)部營銷
6、外部營銷

第三章 全面營銷的解釋
一、“營銷手段的整合性”管理
1、全體員工對4P、4C等因素的理念理解及行為配合.
二、“營銷主體的整合性”管理
1、對公司:以營銷部門為核心展開工作
2、對部門:以營銷的理念來分配部門資源
3、對員工:以營銷的思想來規(guī)劃工作

第四章 全員營銷在企業(yè)的意義
1、資源更合理的分配、降低成本
2、加強(qiáng)部門溝通,提升員工凝聚力
3、讓客戶得到更大的讓渡價值
4、提升企業(yè)形象、業(yè)界口碑
5、高效完成企業(yè)目標(biāo)

第五章 全員營銷的內(nèi)部實(shí)施建議
1、具有明確的方向,全員學(xué)習(xí)
2、員工各盡其責(zé),增強(qiáng)客戶服務(wù)意識
3、加強(qiáng)部門間溝通,增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力
4、定期進(jìn)行成果分享

第五章 立口碑,注重客戶體驗(yàn)
1、讓客戶有贏的感覺
2、售后服務(wù)
3、保持與客戶的溝通
4、關(guān)心客戶的家人
5、幫客戶拓展事業(yè)

第六章 展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
1、用有形的一面贏得客戶信任
2、接觸客戶時表達(dá)尊重的禮儀呈現(xiàn)
3、服務(wù)過程中展現(xiàn)專業(yè)性的行為

第七章 促進(jìn)正面體驗(yàn)的服務(wù)溝通
1、促進(jìn)正面體驗(yàn)的溝通話術(shù)表達(dá)
2、用語言重音與語氣來引導(dǎo)客戶
3、依據(jù)性格偏好選擇溝通方式

 

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