《MTP管理綜合技能提升》 2天版

《MTP管理者綜合技能提升》
2天版培訓(xùn)課綱
課程背景：
作為企業(yè)高層，您是否有這樣的困惑：為什么中基層的管理者如此無能，不能勝任公
司給予他們的平臺和職位。中基層管理者的表現(xiàn)簡直不堪入目、讓人無語，嚴(yán)重拉低了
整個組織的績效水平。具體表現(xiàn)在：
1. 中基層干部沒有清晰的角色認(rèn)知和定位，要不德不配位，要么才不配位;
2. 中基層干部不能以身作則，做好自我管理，給下屬樹立良好的表率;
3. 中基層管理者不能有效分配利用時間，不能分清主次，習(xí)慣一刀切;
4. 中基層管理者不能做到有效溝通，不善于進(jìn)行目標(biāo)管理和計劃制定;
5. 中基層管理者不善于激勵他人，不能對下屬進(jìn)行有效的培育和幫扶;
6. 中基層管理者缺乏帶領(lǐng)團(tuán)隊的技巧和意識，本身十分缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。
以上種種，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)整體績效的提升，其實管理者欠缺的不是一些管理技巧，
而是缺乏一整套的管理理念和工具體系，幫助他們成長為一名出色的職業(yè)經(jīng)理人。
MTP培訓(xùn)（Management Training Program
）原義為管理培訓(xùn)計劃，是由美國在二次大戰(zhàn)后，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)
的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)十余次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。
MTP的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點是完成了“知”
、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證
，也是目前在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系中最完備、最系統(tǒng)、最有成效的經(jīng)典課程，可以解決管理者
全方位的管理困惑，使受訓(xùn)者綜合能力得到顯著提升。

隨著時代發(fā)展和人們認(rèn)知的變遷，對原先固有的組織結(jié)構(gòu)和組織觀念產(chǎn)生了重大沖擊，
許多管理者開始在工作中的一個或多個層面進(jìn)入瓶頸，難以突破，不能勝任現(xiàn)有崗位。
那么，不斷演進(jìn)和進(jìn)化的MTP培訓(xùn)體系，一定會為廣大管理者帶來新的啟發(fā)和提升，幫助
管理者不但勝任現(xiàn)有崗位，且能帶領(lǐng)組織創(chuàng)造更高的績效，成為職場上的常青樹。

課程體系:
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授課安排:
1.
課前準(zhǔn)備：與培訓(xùn)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話調(diào)研溝通，了解培訓(xùn)需求；提供《培訓(xùn)調(diào)研問
卷》，了解學(xué)員在工作中遇到的難點痛點問題，對課程做針對性設(shè)計。
2.
課中學(xué)習(xí)：運(yùn)用“理論+實戰(zhàn)”的教學(xué)模式，由行業(yè)案例導(dǎo)入，配合互動、研討、點評、
視頻、角色扮演等方式，使學(xué)員深度參與，現(xiàn)場領(lǐng)會與掌握管理技能。
3.
課后鞏固：授課過程中，學(xué)員實時分享《學(xué)習(xí)感悟與收獲》，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果；課后完成《
訓(xùn)后作業(yè)》，由公司領(lǐng)導(dǎo)和老師共同監(jiān)督點評。



課程優(yōu)勢:
|類別 |一般管理課程 |MTP管理課程 |
|項目安排 |課前接洽不夠深入，課中按 |與企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)深度訪談，了|
| |照老師自己思路進(jìn)行，課后 |解學(xué)員實際管理能力，并做課|
| |不再關(guān)注授課效果，與企業(yè) |前調(diào)研問卷，雙向了解學(xué)員，|
| |和學(xué)員的溝通欠缺，難以做 |課中重體驗，課后重督導(dǎo)，切|
| |針對性培訓(xùn)。 |實保證授課效果。 |
|課程設(shè)計 |課程體系局限，或簡單的知 |從思維心態(tài)到管理行為，加強(qiáng)|
| |識拼湊，不能真正全方位解 |學(xué)員的自我管理、工作管理、|
| |決學(xué)員在工作中遇到的難題 |員工管理、團(tuán)隊管理能力, |
| |。 |最終提升學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力. |
|授課風(fēng)格 |照本宣科填鴨式教學(xué)，或大 |啟發(fā)式和體驗式教學(xué)，運(yùn)用促|(zhì)
| |量的視頻觀影、研討分享、 |動技術(shù)與教練技術(shù)，不斷引導(dǎo)|
| |游戲活動等填充授課時長， |、激發(fā)、啟迪學(xué)員自主掌握知|
| |氛圍表面熱烈，但學(xué)員沒有 |識與技能，且現(xiàn)場演練，夯實|
| |太大收獲。 |所學(xué)。 |
|案例實戰(zhàn) |過時和老生常談的案例，或 |鮮活的行業(yè)案例，真實的工作|
| |者歷史故事、神話寓言，脫 |場景重現(xiàn)，緊貼實際工作與社|
| |離學(xué)員工作實際，不能給予 |會熱點，給到學(xué)員切實的感受|
| |學(xué)員真實幫助。 |與領(lǐng)悟。 |
| 課品保證 |或?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗欠缺，或知識模 |橫跨幾大行業(yè)，多年500強(qiáng)高 |
| |塊拼湊，說教式或煽情式掩 |管經(jīng)歷，萬人管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，|
| |蓋授課內(nèi)容的不足，無法真 |德魯克、卡內(nèi)基、平安大學(xué)等|
| |正提升學(xué)員的管理意識與管 |頂級導(dǎo)師資質(zhì)，干貨滿滿，讓|
| |理技能。 |學(xué)員受益無窮。 |


課程收獲:
1.明確角色定位，提升管理認(rèn)知，并樹立正確的管理者心態(tài)；
2.學(xué)習(xí)有效溝通與激勵員工的技巧與方法；
3.掌握科學(xué)合理的制定目標(biāo)，并在計劃執(zhí)行的步驟中實現(xiàn)目標(biāo)；
4.學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)知識，并通過教練式管理和情景式管理提升領(lǐng)導(dǎo)力。
授課特色：
體系化的理論知識＋豐富的實戰(zhàn)案例＋現(xiàn)場的角色扮演＋簡單易用的管理工具
課程受眾： 新晉升管理者、中高層管理者
課程時長：2天（6小時／天）

課程大綱：
第一講 管理者角色認(rèn)知與定位
導(dǎo)論：管理者必須掌握的管理認(rèn)知與技能體系應(yīng)該是怎樣的
一. 管理理論體系的進(jìn)化以及面臨的挑戰(zhàn)
1. 管理理論的變革和進(jìn)化，聚焦點變化：效率-關(guān)系-價值
2. 管理客體的認(rèn)知差異：不同年齡段對于組織有不同的態(tài)度與理解
3. Z世代員工的管理困境
4. 游戲研討：通過一個填空測試，來判定學(xué)員的管理價值認(rèn)同
2. 管理解讀與管理認(rèn)知（343）
1. 何謂管理？管理是通過他人并與他人一道實現(xiàn)組織目標(biāo)
2. 管理的本質(zhì)是什么？理想中的管理狀態(tài)是怎樣的？
3. 管理的三個效率：勞動效率、組織效率、個人效率；
4. 管理的四大層面：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
5. 管理者的三項任務(wù)：實現(xiàn)組織使命、使員工有成就感、承擔(dān)社會責(zé)任
6. 互動思考：管理者如何于員工在協(xié)作中實現(xiàn)共贏？
3. 優(yōu)秀管理者的模型
1. 優(yōu)秀管理者能力素質(zhì)模型（KASH）：知識、態(tài)度、技能、習(xí)慣
2. 管理者應(yīng)具備的四大核心技能：領(lǐng)袖素質(zhì)、基本管理、人力管理、業(yè)務(wù)管理
3. 管理者如何在員工面前展現(xiàn)優(yōu)秀的素質(zhì)與能力？
4. 調(diào)研討論：員工眼中管理者的閃光點是什么
4. 管理者如何定位自身角色
1. 管理者通常要面對的四個人群決定了職場角色
2. 管理者最核心的角色到底是什么？
3. 管理者的角色定位“四大天條”：定位、到位、不越位、補(bǔ)位
4. 七大誤區(qū)在管理者角色扮演中的重大危害
5. 管理者的進(jìn)階和角色轉(zhuǎn)變（三階段），變化才是根本
6. 隨著職位與能力提升，管理者需要做出的五大轉(zhuǎn)變
7.
課后作業(yè)：對照管理者核心角色要求，反思自身過往習(xí)慣，對于目前的角色扮演有哪
些新的認(rèn)知與感悟

第二講 有效溝通與員工激勵
一. 溝通的定義與基本原理
1、 溝通與有效溝通的定義
2、 溝通的原理（四要素）；
3、 溝通漏斗：工作中70%的溝通失誤都是溝通不暢所造成的
4、
游戲互動：在組織互動中，管理者如何摒棄冗雜信息，抵制組織噪音，形成并執(zhí)行自己
的意志與決策？
5、 喬哈里溝通視窗：真正提升自身的溝通與影響力，在于如何擴(kuò)大自身的公開象限
6、 互動討論：個人隱私會是溝通中的障礙嗎？
7、 溝通的重要性與必要性：時間成本；機(jī)會成本；取得信任；落地執(zhí)行
二. 提升有效溝通能力的四大場景
1、 如何做好有效傾聽
1) 傾聽時的六個注意點
2) 傾聽的五大層次
3) 什么是移情式傾聽
4) 互動：95后、00后員工的傾聽能力大多處在哪個層次？
5) 角色扮演：如果你是當(dāng)事人，會如何用移情式的方式與對方對話？
2. 如何做好有效反饋
1) 管理者為何要用反饋來代替表揚(yáng)或批評
2) 在反饋過程中如何謹(jǐn)防“推理階梯”
3) 反饋的心理學(xué)邏輯：BIC事件+影響+結(jié)果
4) 正向反饋的工具模型：3A
5) 負(fù)向反饋的工具模型：AID
6) 課程作業(yè)：用正向反饋的工具與下屬或家人做一次實戰(zhàn)演練，看反饋效果
3. 如何做好有效提問
1) 從對方愿不愿意回答、回答后有無發(fā)現(xiàn)分為四大問題類型
2) 四大問題的目標(biāo)和關(guān)系是積極還是消極
3) 管理者需要掌握的問問題的技巧和智慧是什么
4) 如何利用工具問出優(yōu)質(zhì)的問題：3V+5W1H
4. 如何做好有效的工作匯報
1) 對上級進(jìn)行匯報，我們常見的問題是什么
2) 針對不同的領(lǐng)導(dǎo)，我們是否應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的匯報方式
3) 結(jié)論先行：金字塔理論在匯報工作中的運(yùn)用和實戰(zhàn)
4) SCQA：結(jié)構(gòu)化語言可以讓匯報更加清晰專業(yè)
5) 實戰(zhàn)：運(yùn)用金字塔語言結(jié)構(gòu)，完成對上級的工作匯報
三． 有效溝通的實戰(zhàn)運(yùn)用
1、 向上溝通：讓上級支持你的工作（與上司溝通的 5 個方法）
2、 平級溝通：與平級達(dá)成共贏（與同事溝通的 6 個方法）
3、 向下溝通：激發(fā)部屬能動性（與下屬溝通的 9 個方法）
4、 對外溝通：如何與客戶及供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通（禮+專）
5、 會議溝通：如何讓會議精簡而高效
6、
實戰(zhàn)演練：三位管理者如何解碼和宣布董事長的命令，才能最大程度的安撫員工，并激
活員工的工作積極性？
四． 員工激勵-低成本激勵的有效手段
1、 有效激勵的定義和激勵效果公式：如何完成員工意識轉(zhuǎn)變
2、 常見的三種激勵理論：領(lǐng)導(dǎo)必須掌握激勵員工的底層邏輯
3、 需求層次論：從物質(zhì)到精神追求的升級，自我實現(xiàn)之上是什么？
4、 雙因素：保健因素和激勵因素各自有什么作用，如何用好激勵因素？
5、 公平理論：公平與效率的關(guān)系以及如何解讀員工心中的公平觀念
6、 案例研討：新員工與老員工應(yīng)該如何運(yùn)用不同的激勵方式？
7、 有效激勵的兩大切入點：動機(jī)和標(biāo)桿激勵 ，重點是挖掘并滿足員工需求
8、 期望與強(qiáng)化：領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)識到績效反饋的價值，并不斷引導(dǎo)員工從合格到優(yōu)秀
9、 有效的十大激勵策略：如何做到低成本、高收益的激勵
10、 有效激勵五步驟：負(fù)激勵的正向作用思考，激勵的最后一步是什么？
11、 研討：華為集團(tuán)的人才培養(yǎng)方法給予領(lǐng)導(dǎo)者的啟示

第三講 目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行
一. 管理與目標(biāo)管理
1. 管理的本質(zhì)解析:如何從實踐的角度剖析管理的本質(zhì)
2. “管人+理事”與“管事+理人”哪種解讀更加科學(xué)
3. 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP的核心思想：管理的體系化經(jīng)典
4. 現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克與目標(biāo)管理
5. 目標(biāo)與行動：“尼加拉瀑布癥”在現(xiàn)實工作和生活中無處不在
6. 目標(biāo)設(shè)計層級圖：從上而下對目標(biāo)進(jìn)行層級解讀
7. 目標(biāo)階梯圖的三層解析：方向性、可執(zhí)行性、時限性
二． 目標(biāo)管理全流程及工具運(yùn)用
1、 制定目標(biāo)
1) 問題意識+目的意識：管理者需要從問題意識向目標(biāo)意識轉(zhuǎn)變
2) 全面思考，鎖定重點：6W3H工作法
3) 系統(tǒng)化分析的邏輯順序，從Why+What出發(fā)
4) 科學(xué)設(shè)立，目標(biāo)清晰：SMART原則在實際工作中有哪些落實困境
5) 目標(biāo)設(shè)定三要素：期限、資源、范圍對于目標(biāo)的限制作用
2、 拆解流程
1) 拆解目標(biāo)的基本理念和邏輯：從大到小，從粗到細(xì)
2) 目標(biāo)分割工具：WBS樹狀圖，精確分割目標(biāo)
3) WBS拆解工作的三大原則:細(xì)化、獨立、合總
4) 系統(tǒng)列舉法：因數(shù)分解，將大課題如何轉(zhuǎn)變?yōu)樾≌n題
5) 隨想列舉法：歸納脈絡(luò)，水平發(fā)散，進(jìn)行歸納
6) 歸納分類，梳理工作架構(gòu)：MECE原則
3、 優(yōu)先排序
1) 《高效能人士的七個習(xí)慣》之時間象限
2) 時間管理與目標(biāo)管理的五大因素
3) 優(yōu)先矩陣分析：重要緊急，特別注意重要不緊急的事件處理
4) 關(guān)鍵少數(shù)分析法：帕累托分析，用二八定律思維對工作進(jìn)行分類
4、 授權(quán)分配
1) 管理者的工作職責(zé)：認(rèn)清四種角色，并鎖定關(guān)鍵角色進(jìn)行分析
2) 員工的成就感獲?。浩谕c強(qiáng)化理論可以支撐員工價值感存在
3) 杜絕英雄心態(tài)：授權(quán)過程中常見的八種障礙如何克服？
4) 如何有效委派工作：授權(quán)的分類方法及具體操作
5) 委派工作的流程：委派工作的十個關(guān)鍵步驟及落地工具
6) 工作模式化：保證工作結(jié)果理想，需要轉(zhuǎn)換定型非屬人工作
5. 掌握時程
1) 按部就班，嚴(yán)格執(zhí)行：工作中對于時間安排的“343”黃金法則
2) 將任務(wù)數(shù)字化，預(yù)估作業(yè)時間
3) 確立先后關(guān)系，依次排序
4) 四種工作類型與累積和倒推工作法
5) 甘特圖：明確行程、掌握進(jìn)度
6) 計劃評核圖（PERT）：關(guān)鍵路徑選擇
6. 風(fēng)險管控
1) 目標(biāo)和計劃的風(fēng)險管控
2) 海因里奇的1:29:300法則對于工作的啟示
3) 確保無遺漏：檢查表法三步驟，確保工作安排無遺漏
4) 風(fēng)險指數(shù)計算：FMEA的RPN數(shù)值超過125則需要優(yōu)先處理
7. 總結(jié)改善
1) “戴明環(huán)”：PDCA
2) 管理者的三個思考
3) PDCA管理循環(huán) CAPD改善循環(huán)
4) 目標(biāo)管理與計劃制定的九個誤區(qū)
三． 目標(biāo)管理的推動工具：金字塔原理
1、 案例：谷歌廣告事業(yè)部10億美元任務(wù)達(dá)成計劃
2、 演練：小組完成某一經(jīng)營項目的關(guān)鍵路徑設(shè)計

第四講 重塑與提升個人領(lǐng)導(dǎo)力
一. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同
1、 領(lǐng)導(dǎo)的定義：帶領(lǐng)和引導(dǎo)
2、 領(lǐng)導(dǎo)者的意義：領(lǐng)導(dǎo)者的上限，即是組織天花板
3、 分組討論：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別和聯(lián)系：從目的、來源、行為、聚焦四維度剖析，
領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)是什么，管理的藝術(shù)是什么，領(lǐng)導(dǎo)和管理是否可以割裂？
4、 領(lǐng)導(dǎo)力要素模型：源泉、基石、保證、靈魂、智慧
5、 領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次：麥克斯韋爾理論在組織管理中的運(yùn)用
二. 教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力
1、 從管理者到教練:教練角色是領(lǐng)導(dǎo)者必須扮演的核心角色
2、 傳統(tǒng)型管理者和教練式領(lǐng)導(dǎo)的不同：領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)化方向
3、 教練式領(lǐng)導(dǎo)的兩大心態(tài)
4、 教練式領(lǐng)導(dǎo)的五種能力
1) 耐心聆聽
2) 善于發(fā)問
3) 觀察入微
4) 靈活溝通
5) 客觀分析
5、
觀影分享：通過觀影《死亡爬行》片段，分析一個教練式的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該具有哪些特質(zhì)，才
能最大程度地激發(fā)下屬或員工的工作潛能？
6、 教練式領(lǐng)導(dǎo)的四個步驟
1) G：目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
2) R：現(xiàn)狀檢視，提示與激發(fā)員工的洞察意識
3) O：備選方案，盡可能多的設(shè)計，防止員工思維負(fù)面
4) W：實施意愿：詳細(xì)掌握員工實施意愿
7、 演練：GROW教練模型在實踐中的運(yùn)用，最有效的領(lǐng)導(dǎo)力提升工具
三. 員工成熟度與情景領(lǐng)導(dǎo)力
1、 對員工成熟度進(jìn)行判定的依據(jù)：意愿、能力
2、 下屬/團(tuán)隊成熟度分類：R1、R2、R3、R4
3、 四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類與特征：S1、S2、S3、S4，關(guān)系行為與工作行為
1) 命令式：高工作、低關(guān)系
2) 說服式：高工作、高關(guān)系
3) 參與式：高關(guān)系、低工作
4) 授權(quán)式：低關(guān)系、低工作
4、 卡曼領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：針對不同成熟度的員工，應(yīng)運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5、 領(lǐng)導(dǎo)影響力：認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)影響力在組織中存在的原因與價值
6、
研討分享：通過MTP系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為管理者應(yīng)該如何從思維、心態(tài)、行為、技能等
方面，全方位塑造和提升自己在團(tuán)隊組織中的領(lǐng)導(dǎo)力？

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