《可復(fù)制的溝通力——如何高效提升溝通力》

《可復(fù)制的溝通力》
——如何高效提升溝通力
主講：李曉慧
【課程背景】
“高效溝通會讓我們的工作事半功倍，因此，如何提高溝通效率，也是每個職場人的必修課。組織的成功，離不開高效的溝通機制。組織若想創(chuàng)建更佳的績效，也要求每個成員必須有卓越的溝通能力，能夠與他人合作達成目標。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，部門內(nèi)部或者部門之間的溝通和協(xié)作會變得越來越困難?？绮块T溝通和協(xié)作的問題，常常讓管理者頭疼不已。部門之間的相互推諉和相互指責屢見不鮮。部門之間各說各話，各行其是，一盤散沙。更有甚者，說風涼話，傳播謠言，給對方挖坑，等等。
面對激烈的市場競爭，企業(yè)必須加強部門之間的合作。管理者在解決跨部門溝通和協(xié)作的問題中扮演者關(guān)鍵角色。通過高效溝通和協(xié)作，解決內(nèi)部成員之間的沖突，部門與部門之間的沖突，打造團隊的向心力和凝聚力，進而促進企業(yè)快速發(fā)展。 管理者該如何做好溝通和協(xié)調(diào)工作？如何有邏輯、有重點地與上級溝通，提升效率，獲得助力？如何獲得利益相關(guān)人的信任，共同一致，達成組織目標？如何與同事、客戶、上級、下級拉近距離，建立并維護良好的人際關(guān)系？如何降低沖突與分歧，提升共識，獲取同事與領(lǐng)導(dǎo)的支持與合作？
本課程通過對溝通的各種工具做了全方位的傳授和訓(xùn)練。針對常見的溝通問題與困惑，提供切實可行的工具、方法和技能，進行實戰(zhàn)分析和講解，讓學(xué)員進行演練和掌握，助力學(xué)員自如地與各利益相關(guān)人高效溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關(guān)系、達成期望的結(jié)果。課程結(jié)合老師多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，把企業(yè)中的溝通問題和帶來的隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。
【課程目標】
1、了解高效溝通所需要具備的基本要素及步驟；
2、掌握深度傾聽、有效提問的技巧，能夠與人共情
3、掌握清晰表達的技巧，闡明事實與感受，引人共鳴
4、通過解析雙方，善用影響力，運用說服技巧，達成共識
5、洞察發(fā)展和建立信任的階段，掌握加強信任的工具和方法
6、掌握如何與他人和組織建立共贏和做的關(guān)系，達成目標，實現(xiàn)共贏
7、通過對溝通的完善和跟進，讓溝通效率持續(xù)提升，實現(xiàn)每一次溝通的增值
【課程對象】
全體員工、企業(yè)內(nèi)部帶團隊的管理者，HR，銷售團隊，處于快速成長期，轉(zhuǎn)型期，跨界期的創(chuàng)業(yè)團隊等。
【課程時間】 1天（6小時/天）
【課程大綱】
開場破冰：循環(huán)式溝通
溝通的目標和面對的挑戰(zhàn)分別是什么？
第一講：溝通的共性
所有溝通的共性：尊重與合作
為什么對方不合作，我們就生氣？
富足心態(tài)與匱乏心態(tài)的區(qū)別是什么？
第二講：如何溝通
一、傾聽
開場：繁體字的聽字帶給我們的啟示
知識點：
溝通的前提：傾聽
活動：動物園游戲
第一步：深呼吸
互動：體驗一分鐘傾聽的力量
第二步：回應(yīng)
互動：給對方說一件事情，對方?jīng)]有回應(yīng)
談?wù)摚航Y(jié)合我們自己沒有回應(yīng)的案例，分別說出自己的感受
第三步：提問
活動：兩人一組，進行體驗
知識點：封閉式問題和開放式問題區(qū)別
活動：分別體驗封閉式問題和開放式問題
總結(jié)：你不喜歡封閉式問題，你的溝通對象同樣也不喜歡
第四步：復(fù)述
活動：分享自己曾經(jīng)聽錯的案例。
知識點：復(fù)述是減少聽錯的最佳辦法
互動：講一個自己最喜歡吃的食物
第五步：總結(jié)
活動：分享自己曾經(jīng)把觀點聽錯的案例。
知識點：總結(jié)是減少聽錯觀點的最佳辦法
互動：講一個自己最恐怖的事情（要求：提問、復(fù)述、總結(jié)）
總結(jié)：總結(jié)是在少量的信息之后，談話之后
第六步：反應(yīng)情感
活動：有沒有遇到對方情緒失控，無法溝通的情況怎么辦？
知識點：反應(yīng)情感，準確說出對方的感受
案例：當自己發(fā)飆的時候
互動：分享自己工作中一件很不公平的事情（提問、復(fù)述、反應(yīng)情感、總結(jié)）
總結(jié)：傾聽比指令更有說服力，傾聽是用來拉近關(guān)系的
二、正面反饋
開場：為什么要用反饋代替批評和表揚？
知識點：
零級反饋
一級反饋
二級反饋
互動：分享自己在工作中正面反饋的案例
總結(jié)：二級反饋有助于提升個人魅力
三、負面反饋
開場：我們?nèi)绾文茏龅綄κ虏粚θ?br /> 知識點：BIC工具
互動：寫出自己的BIC
知識點：負面反饋的步驟
互動：如何接受反饋
總結(jié)：常學(xué)常練，學(xué)以致用
四、溝通視窗
開場：我們每個人都生活在這樣一個窗子里面，它囊括了我們所有的事情
知識點：
公開象限?：通過了解，建立信任，讓身邊人尊敬你；
隱私象限?：看清隱私的不同層次，“自我揭示”縮小隱私象限，避免誤解
盲點象限：利用“懇請反饋”工具看到自身局限
潛能象限：賽馬不相馬，不要輕視每一位員工的潛能
互動：每個象限體驗
五：布置/接受工作五遍法
布置一遍
復(fù)核一遍
厘清目的
意外情況
我的想法
第三講：總結(jié)、二級反饋結(jié)尾

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