【問題分析與解決】課程大綱

  培訓講師:黑宏杰

講師背景:
黑宏杰老師DDI國際講師認證曾有法國、澳大利亞、德國、日本、阿聯(lián)酋等國家工作經(jīng)歷TEM英文專業(yè)八級愛瑪科技企業(yè)大學校長2020年“我是好講師”大賽冠軍捷信金融中國區(qū)全職講師Continental大陸集團培訓負責人OTIS電梯全國培訓中心黑宏 詳細>>

黑宏杰
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【問題分析與解決】課程大綱詳細內(nèi)容

【問題分析與解決】課程大綱

通用技能?問題分析與解決
課程背景
《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業(yè)的基礎訓練課!
隨著市場競爭的日益加劇,必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題,日益成為當今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員,就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,促進企業(yè)健康成長;沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員,就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境?;诖耍菊n程通過有針對性的學習與演練,使得學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力,提升決策水平。
課程時長
1天
目標人群
企業(yè)內(nèi)需要頻繁分析與解決問題的管理者或個人貢獻者。
課程工具
問題樹、魚骨法、柏拉圖法、MECE法
課程特色
培養(yǎng)管理人員的問題意識;
培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度;
掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法;
掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法,并科學解決;
通過豐富的企業(yè)案例討論和演練,啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。
課程大綱
一、導入:問題分析與解決的重要性
問題無法回避,問題也是機會
二、分析現(xiàn)狀,查找問題
培養(yǎng)敏感的問題意識
發(fā)現(xiàn)問題的一般方法
系統(tǒng)性思考解決問題的措施
問題的分類及解決辦法
三、分析原因,剖析根源
查找初步原因
查找初步原因的兩種框架
查找初步原因的思維法則
查找主要原因,鎖定關鍵點——探求要因及問題根源
原因的核查與排查:檢驗法
鎖定關鍵原因:柏拉圖法
探求根源本原因:5Why法
四、提出對策,標本兼治
對癥下藥,標本兼治
提出關鍵性對策,擊中要害
對策的評估效果預測
五、識別潛在問題并提前預防應變
評估潛在的問題
找出可能原因
提出預防措施與應變措施
六、結束語:問題分析與解決流程

 

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