網(wǎng)點管理實務(2天)
網(wǎng)點管理實務(2天)詳細內容
網(wǎng)點管理實務(2天)
課題名稱:網(wǎng)點管理實務
講 師:Sarina 周美慧
培訓長度:1-2天 (可依需求彈性調整)
培訓對象:支行行長/網(wǎng)點負責人/網(wǎng)點主任
培訓形式:教案講授、實例講解與互動教學
課程收益:培養(yǎng)網(wǎng)點管理者的自我管理及團隊管理能力,學習怎樣有效進行網(wǎng)
點時間管理及計劃執(zhí)行,學習如何調配人力資源,樹立團隊精神,
恰到好處激勵員工,完美展示銀行形象,從而提升網(wǎng)點的營銷業(yè)績。
課程大綱:
網(wǎng)奌管理的新思維
1.1 網(wǎng)點管理者的使命與任務
1.2 網(wǎng)點轉型制勝的兩大關鍵
網(wǎng)點現(xiàn)場管理_高質量的客戶體驗
2.1 專業(yè)服務的四大要件
2.2 如何提升網(wǎng)點服務水平
2.3 網(wǎng)點服務的通用禮儀與話術
2.4 高質量客戶服務的導入與管理
2.5 如何塑造網(wǎng)點服務文化
3. 客戶關系管理_深化客戶關系與終身價值
3.1 客戶關系維護管理
3.2 目標客戶及潛力客戶開發(fā)管理
3.3 客戶轉推薦(MGM)管理
3.4 交叉銷售管理
3.5 如何策劃成功的營銷活動
4.網(wǎng)點營銷管理_系統(tǒng)化的營銷流程
4.1 銷售與服務的三大挑戰(zhàn)
4.2 系統(tǒng)化的營銷流程管理
4.2.1 客戶分層及分群營銷管理
4.2.2 時間管理_日?;顒恿抗芾?br />
4.2.3 目標管理_定期檢視績效并及時反饋
4.2.4 銷售輔助工具及話術管理
4.3 如何塑造網(wǎng)點全員銷售文化
網(wǎng)點團隊管理_團隊激勵協(xié)作
5.1 領導的價值與使命
5.2 構建高效能團隊的關鍵步驟
5.3 五大領導特貭
5.4 如何與部屬有效溝通
5.5 激勵與授權的方法
5.6 90后職場領導潛規(guī)則
客戶投訴和抱怨處理
6.1 常見的投訴原因
6.2 投訴處理的流程
6.3 投訴處理的技巧
網(wǎng)點應急事件處理
7.1 應急事件的定義與范圍
7.2 事前的預防
7.3 危機時的措施
7.4 事后的管理
總結與交流
8.1 網(wǎng)點經(jīng)營的成功要素
8.2 Q&A
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課題:高情商社交力-商務禮儀、商務談判與溝通技巧授課專家:周美慧老師課程長度:1天(可依需求彈性調整)培訓對象:青年骨干/客戶經(jīng)理/支行行長培訓形式:教案講授、實例講解與互動教學課程涵蓋:第01堂課儀容禮儀第02堂課儀表禮儀第03堂課儀態(tài)禮儀第04堂課表情禮儀第05堂課見面禮儀第06堂課介紹禮儀第07堂課名片禮儀第08堂課言談禮儀第09堂課電話禮儀第10堂課
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課題:后疫情時代下私人銀行客戶管理維護的新模式授課專家:周美慧老師課程長度:1天(每日以6小時計)課程對象:私人銀行投資顧問、財富顧問、支行行長、零售分管總經(jīng)理課程特色:互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題課程形式:主題講授、案例分析、分組討論、情景模擬、互動問答、視頻欣賞課程收益:周老師結合31年國內外領先私人銀行從業(yè)與咨詢經(jīng)驗,系統(tǒng)性的培訓幫
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基于財富保障傳承的高額保單規(guī)劃(2天) 07.03
課程主題:基于財富保障傳承的高額保單規(guī)劃授課專家:周美慧老師課程長度:2天(每日以6小時計)課程對象:私人銀行投資顧問、財富顧問、理財經(jīng)理、財富主管課程特色:激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題課程形式:主題講授、案例分析、分組討論、情景模擬、互動問答、視頻欣賞課程收益:周老師結合31年國內外領先銀行從業(yè)與咨詢經(jīng)驗,系統(tǒng)性課程幫助私人銀
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家族財富保全與傳承構建 07.03
課題:家族財富保全與傳承構建講師:Sarina周美慧培訓長度:2天(每日以6小時計)培訓對象:私人銀行客戶經(jīng)理、財富顧問、投資顧問、財富主管、支行長培訓形式:主題講授、案例分析、分組討論、情景模擬、互動問答培訓收益:課程大綱:1.中國高凈值人士所面臨的財富風險1.1中國千萬富豪的四種類型1.2《中國民營企業(yè)發(fā)展報告》1.3資金鏈緊繃溫州三家知名企業(yè)接連關門1
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私人銀行顧問式銷售策略 07.03
課題:私人銀行顧問式銷售策略講師:Sarina周美慧培訓長度:2天(每日以6小時計)培訓對象:私人銀行客戶經(jīng)理、財富顧問、投資顧問、財富主管、支行長培訓形式:主題講授、案例分析、分組討論、情景模擬、互動問答培訓收益:課程大綱:1.顧問式銷售的內涵1.1高端客戶行為心理分析與需求分析1.2何謂顧問式銷售1.3顧問式銷售的成功要素1.4未能贏得客戶的四大原因1.
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