高情商社交力之商務(wù)禮儀、商務(wù)談判與溝通技巧（1天）

課題：高情商社交力-商務(wù)禮儀、商務(wù)談判與溝通技巧
授課專家：周美慧老師
課程長(zhǎng)度：1 天(可依需求彈性調(diào)整)
培訓(xùn)對(duì)象：青年骨干/客戶經(jīng)理/支行行長(zhǎng)
培訓(xùn)形式：教案講授、實(shí)例講解與互動(dòng)教學(xué)
課程涵蓋：
第01堂課 儀容禮儀 第02堂課 儀表禮儀
第03堂課 儀態(tài)禮儀 第04堂課 表情禮儀
第05堂課 見(jiàn)面禮儀 第06堂課 介紹禮儀
第07堂課 名片禮儀 第08堂課 言談禮儀
第09堂課 電話禮儀 第10堂課 微信、傳真和電子郵件禮儀
第11堂課 拜訪禮儀 第12堂課 接待禮儀
第13堂課 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 第14堂課 商務(wù)談判禮儀
第15堂課 西餐禮儀 第16堂課 中餐禮儀
第17堂課 茶飲禮儀 第18堂課 品酒禮儀
課程收益：
本次課程會(huì)從形象打造、商務(wù)禮儀、人際溝通、商務(wù)談判、組織溝通五個(gè)維度從思維的
轉(zhuǎn)變到能力的提升，幫助學(xué)員系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，打造職業(yè)形象，提升高情商社交力。
課程亮點(diǎn)：
1、周老師有頂尖的海外學(xué)術(shù)背景：畢業(yè)于亞洲排名第一名的新加坡國(guó)立大學(xué)（NUS）碩
士，其他留學(xué)的背景包含澳大利亞南澳大學(xué)（UNISA）、美國(guó)斯坦福大學(xué)、英國(guó)劍橋大學(xué)
，也是新加坡管理大學(xué)（SMU）的客座教授；
2、周老師有超強(qiáng)的國(guó)際從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：曾擔(dān)任臺(tái)灣地區(qū)外資銀行的分行行長(zhǎng)，后有新加坡私
人銀行（Private Bank）的工作背景與家族辦公室（Family
Office）的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；十幾年來(lái)，周老師借由自身成功的經(jīng)歷，幫助許多高凈值的家庭
完成子女留學(xué)的目標(biāo)，申請(qǐng)國(guó)際常春藤名校，飛躍世界舞臺(tái)。
3、周老師有外資銀行總行董事長(zhǎng)秘書的經(jīng)驗(yàn)：代表董事長(zhǎng)與世界各國(guó)的通匯銀行商務(wù)談
判與溝通，建立友好合作關(guān)系；代表董事長(zhǎng)與政府部門商務(wù)談判與溝通，為全球戰(zhàn)略布
局（取得金融牌照許可開(kāi)設(shè)分行）爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С帧?br /> 4、周老師有豐富的高凈值客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：剛進(jìn)入銀行即通過(guò)國(guó)際扶輪社世界年會(huì)工作人
員的選拔，學(xué)歷、筆試、口試加上形象展示，包含：國(guó)際金融業(yè)務(wù)知識(shí)、國(guó)際商務(wù)禮儀
、英日雙語(yǔ)的說(shuō)讀寫能力、溝通/談判/危機(jī)公關(guān)/應(yīng)變能力等。當(dāng)時(shí)有幸參與世界頂尖成
功人士的嘉年華會(huì)，開(kāi)拓視野拔高格局，提升終生價(jià)值。

課程大綱：
單元一：商務(wù)禮儀與人際溝通
1 第一印象的人格魅力
1.1 首因效應(yīng)：良好客戶關(guān)系從第一印象開(kāi)始
1.2 第一印象形成的心理規(guī)律
1.3 初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)
1.4 人人都?xì)g迎的社交禮物
2 人際交流的個(gè)人修養(yǎng)
2.1 一切都始懷有恭敬之心
2.2 傾聽(tīng)需要智慧和修養(yǎng)
2.3 關(guān)注對(duì)方從記住他開(kāi)始
2.4 理解就是建立同理心
2.5 讓欣賞他人成為你的習(xí)慣
2.6 有效溝通的真正魅力
3 商務(wù)人士的職場(chǎng)服飾形象
3.1 職業(yè)形象與形象魅力
3.2 金融業(yè)人士服飾形象定位
3.3 職場(chǎng)著裝四項(xiàng)原則
3.4 傳統(tǒng)西裝標(biāo)準(zhǔn)穿法
3.5 男士西裝的選擇與搭配
3.6 女士職場(chǎng)著裝與服飾搭配
3.7 個(gè)人形象整理注重的細(xì)節(jié)
4 商務(wù)人士的職場(chǎng)儀態(tài)形象
4.1 行為舉止展示妳的專業(yè)形象
4.2 商務(wù)場(chǎng)合基本儀態(tài)訓(xùn)練
4.3 見(jiàn)面致意的姿態(tài)
4.4 陪同和引領(lǐng)的姿態(tài)
4.5 手持文件和指示文件的姿態(tài)
4.6 正式場(chǎng)合常見(jiàn)的動(dòng)作訓(xùn)練
5 商務(wù)禮儀規(guī)范與具體的細(xì)節(jié)
5.1 禮儀內(nèi)涵之深入討論
5.2 電話溝通禮儀
5.3 見(jiàn)面、介紹、致意禮儀
5.4 接待與拜訪的程序與禮儀
5.5 禮賓次序與位次安排
5.6 西餐禮儀
5.7 中餐禮儀
5.8 茶飲禮儀
5.9 品酒禮儀
5.10商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
5.11商務(wù)談判禮儀
5.12微信和電子郵件禮儀
單元二：商務(wù)談判與組織溝通
1 溝通的重要性
1.1 我的員工如是說(shuō)：5個(gè)調(diào)研反饋
1.2 我的老板如是說(shuō)
1.3 思考：為什么主管的工作感覺(jué)這么累呢？
1.4 總結(jié)：工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的
2 分組討論
2.1 工作中常見(jiàn)的溝通對(duì)象有哪些？
2.2 在您的工作中，溝通難度最高的對(duì)象是誰(shuí)？
2.3 溝通中的難點(diǎn)有哪些？
3 管理工作中的溝通維度
3.1 上行溝通
3.2 下行溝通
3.3 平行溝通
4 向上溝通
4.1 上行溝通主管角色定位
4.2 上行溝通常見(jiàn)誤區(qū)
4.3 上行溝通原則
4.4 上行溝通技巧
5 向下溝通
5.1 下行溝通主管角色定位
5.2 下行溝通常見(jiàn)誤區(qū)
5.3 下行溝通原則
5.4 下行溝通流程
5.5 下行溝通技巧
6 平行溝通
6.1 常見(jiàn)平行溝通對(duì)象
6.2 常見(jiàn)平行溝通對(duì)象分類
6.2.1 利益溝通
6.2.2 協(xié)同溝通
6.2.3 管控溝通
6.3 平行溝通總方針
6.4 溝通前思考哪些問(wèn)題
6.5 平行溝通之利益溝通
6.5.1 原則
6.5.1 案例
6.5.2 討論
6.5.3 點(diǎn)評(píng)
6.5.4 技巧
6.6 平行溝通之協(xié)同溝通
6.6.1 原則
6.6.2 案例
6.6.3 討論
6.6.4 點(diǎn)評(píng)
6.6.5 技巧
6.7 平行溝通之協(xié)同溝通
6.7.1 原則
6.7.2 案例
6.7.3 討論
6.7.4 點(diǎn)評(píng)
6.7.5 技巧
6.8 找準(zhǔn)關(guān)鍵人
6.9 總結(jié)
6.9.1 知識(shí)點(diǎn)回顧
6.9.2 課后反饋

周美慧老師的其它課程