銀行網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)力之下屬績效管理與教練技巧   07.02

《銀行網(wǎng)點支行長領(lǐng)導(dǎo)力之下屬績效管理與教練技巧》|主要課程|領(lǐng)導(dǎo)力提升之下屬績效管理與教練技巧|||(共1-2天)||培訓(xùn)對象|銀行中層管理者、基層管理者、儲備干部等||授課方式|||學(xué)習(xí)目標|應(yīng)用教練技術(shù)提升員工的培育與發(fā)展||課程特點|學(xué)習(xí)教練技術(shù)，提供六大員工輔導(dǎo)及培育落地工具，緊貼經(jīng)理人的困|||難及挑戰(zhàn)情景。通過提高員工個人績效，進而提升總體團隊績

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銀行網(wǎng)點智能大堂團隊服務(wù)能力提升   07.02

《商業(yè)銀行智能大堂團隊服務(wù)能力提升》主要課程商業(yè)銀行智能大堂團隊服務(wù)能力提升(共2-3天)培訓(xùn)對象銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新設(shè)崗位-客服經(jīng)理（原高低柜人員、原大堂經(jīng)理、原服務(wù)專員）授課方式848995111760·講授·游戲·練習(xí)·小組討論·體驗教學(xué)·教練式訓(xùn)練·角色演練·案例分析·講授·游戲·練習(xí)·小組討論·體驗教學(xué)·教練式訓(xùn)練·角色演練·案例分析628658953

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中層管理-金融消保管理進行時   07.02

《金融消保管理進行時》【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點金融消保服務(wù)現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營管理機制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機制、如何融合監(jiān)管之力，做實消費者權(quán)益保障等對策給予方法和策略?！?/p>

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5G時代數(shù)字化新零售銀行智慧轉(zhuǎn)型-360度服務(wù)力升級   07.02

《5G時代數(shù)字化新零售銀行智慧轉(zhuǎn)型》課程背景：2020，作為百年未遇大變局之年，足以重新書寫歷史的記憶。2020發(fā)生的種種變化與萬象百態(tài)，使每一個地球人都處在巨大沖擊的漩渦中，更需要我們對過去的反思和對未來的預(yù)測展望。2020也許是全球社會發(fā)展的一個分水嶺，難以阻斷的疫情將可能長期影響我們的生活方式，科技正在成為無冕之王，未來我們生活行為和社會意識將改變，新

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Bank3.0到4.0的網(wǎng)點精細化管理   07.02

《Bank3.0到4.0的網(wǎng)點精細化管理》一、課程背景隨著Bank3.0到4.0時代來臨，客戶到底需要什么？什么樣的服務(wù)方式才是客戶所需要的？銀行應(yīng)該回歸到什么初心，如何直擊客戶內(nèi)心最深處的需求，讓客戶能夠接受4.0時代的服務(wù)方式。而智能化的來臨，智能柜臺推廣下各崗位廳堂人員的新工作能力打造，已經(jīng)成為當(dāng)下銀行驅(qū)動網(wǎng)點智慧升級的重點管理方向。因此，在3.0向4

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從銀保監(jiān)9號令和人行5號令看消費投訴管理   07.02

《從銀保監(jiān)會9號令和人行5號令看客戶投訴訴障速決》【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點金融消保服務(wù)現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營管理機制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機制、如何融合監(jiān)管之力，做實消費者權(quán)益

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后時代銀行總部服務(wù)一線效能五維力   07.02

《后時代銀行總部服務(wù)一線效能五維力》授課對象：銀行總部部門工作人員授課目標：后疫情時代的不確定，需要我們銀行人持有的觀念是不斷進化，挑戰(zhàn)自我。面對變化，如何運用第一性原理，更好地厘清目標，優(yōu)化流程，更高效地為一線網(wǎng)點服務(wù)。本課程深入淺出的運用各種工具和管理模型，讓總部管理者更好地為一線服務(wù)，讓目標更落地，讓溝通更有效，讓管理更高效！課時：線下2天線上2小時（

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基層-金融消保服務(wù)與轉(zhuǎn)訴為金   07.02

《金融消保服務(wù)amp;轉(zhuǎn)訴為金》---金融消費者權(quán)益保護服務(wù)管理與客戶投訴管理【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。金融監(jiān)管機構(gòu)明確指出，金融消保工作在金融領(lǐng)域發(fā)揮了“減震器”和“舒壓閥”的基礎(chǔ)性作用，金融消費投訴管理并非獨立于金融機構(gòu)的經(jīng)營活動，而是整體經(jīng)營鏈條的有機組成部分。因此，

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金融消保與訴障速決   07.02

《金融消保amp;訴障速決》---廳堂金融消費者權(quán)益保護服務(wù)管理與客戶投訴處理【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過數(shù)據(jù)和案例分析了網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營管理機制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機制、如何融合監(jiān)管之力，做實消費者權(quán)

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廳堂服務(wù)投訴預(yù)防與投訴處理   07.02

《銀行廳堂金融消保服務(wù)管理》---廳堂服務(wù)投訴預(yù)防與投訴處理【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點金融消保服務(wù)現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營管理機制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機制、如何融合監(jiān)管之力，做實

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