中層管理-金融消保管理進行時
中層管理-金融消保管理進行時詳細內(nèi)容
中層管理-金融消保管理進行時
《金融消保管理進行時》
【課程背景】
在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。
課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點金融消保服務現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務意識、企業(yè)文化建設、經(jīng)營管理機制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機制、如何融合監(jiān)管之力，做實消費者權益保障等對策給予方法和策略。
【銀行現(xiàn)狀】
當下，在廳堂的消保管理中我們發(fā)現(xiàn)存在這些困惑：
1.管理者對金融消費者權益保護理解和認知不足；
2.廳堂管理與服務人員對銀行網(wǎng)點主要服務內(nèi)容帶來的消保工作認知不清晰；
3.缺少對監(jiān)管消保類管理文件的深刻解讀，導致在實際消保服務管理中落地性不強。
【培訓目標】
認識金融消費者保護的價值和意義；
透過金融消費者保護的八大權益及案例研討，更深入的理解廳堂金融消保服務內(nèi)涵及管理機制；
【培訓對象】銀行消保管理者、支行行長、運營主管等。
【培訓目標】1天（6小時）
【課程大綱】
第一篇：金融消保挑戰(zhàn)與機遇
金融消費者權益保護前世今生
銀行消保工作面臨挑戰(zhàn)與機遇
1）銀行網(wǎng)點的服務內(nèi)容
討論：目前網(wǎng)點服務面臨的困難和挑戰(zhàn)是什么？
消保工作存在的問題
消保意識未具象化
消保監(jiān)管未文化化消保機制未管理化
第二篇 消保管理的監(jiān)管要求
一、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》中國人民銀行令〔2020〕第5號（以下簡稱“5號令”）
5號令的七大亮點
5號令的細致解讀
1）金融機構的行為規(guī)范
2）頂層設計
建立健全全流程金融消費者權益保護機制
建立健全全流程金融消費者權益保護的內(nèi)控機制
3）建立金融消費者保護適當性制度
4）突出金融消費者的權利保護
5）規(guī)范金融機構的宣傳行為
6）消費者金融信息保護
7）金融消費爭議解決
8）信息保護相關罰則
9）營銷宣傳罰則
二、5號令帶來的影響
第二篇 金融消保的風險啟示
一、金融消費者與一般消費者的區(qū)別
二、消保八權益的管理與啟示
財產(chǎn)安全權
情景研討：廳堂安全管理及應對措施
知情權
自主選擇權
案例討論：銀行的服務、合規(guī)與消保管理
風險提示及應對策略
公平交易權
案例討論：公平交易與消保服務風險提示及應對策略
依法求償權
最高人民法院發(fā)布了：《全國法院民商事審判工作會議紀要》。
案例討論：客戶購買基金，做了風險評估，銀行為何還敗訴？
受教育權
受尊重權
案例分享：特殊客戶群體的服務
信息安全權
視頻觀看：客戶信息泄密為什么會發(fā)酵？
管理啟示：信息安全權帶來的風險提示及應對
第三篇 金融消保的管理實踐
全流程消費者權益保護體系
金融消保的應對策略與建議
案例分享：某銀行消保實踐
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