《員工輔導與績效面談能力提升》(2天）

  培訓講師：李永春

講師背景：
李永春老師人力資源管理專家領導力高級培訓師行動學習高級促動師畢業(yè)于江西財經大學1986年至1988年東北財經大學研究生班1993-1994美國明尼斯達州立大學訪問學者中國人民大學高級訪問學者、博士研究生職稱：山東財經大學教授，碩士生導師職務 詳細>>

李永春
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《員工輔導與績效面談能力提升》(2天）詳細內容

《員工輔導與績效面談能力提升》(2天）

《員工輔導與績效面談能力提升》
課程目標：通過本課程的學習使企業(yè)管理者了解管理人員的角色與職責，在工作中發(fā)揮應有的功能；能夠以科學化的思想及方法，掌握員工輔導與績效面談的方法，培養(yǎng)管理者應有的正確態(tài)度，處理好工作關系，發(fā)揮組織效能，以團隊力量完成企業(yè)目標；學習溝通的技巧與方法,建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務；掌握人性特點，能夠帶人帶心，提升工作士氣。
課程特色：課前深入調查學員單位管理的難點、疑點，結合學員單位的情況全程進行的實操演練，本課程全程采用互動教學法，通過講師講授、學員思考、實戰(zhàn)案例分析研討、經驗分享、小組討論、示范演練、角色扮演、游戲感悟、行動計劃、組間開展學習競賽等適合成人學習的方法，讓學員在輕松愉悅的學習氛圍中，學習和掌握行之有效的管理技能和方法。
課程對象：公司各級管理者
課程時間：2天
課程大綱：
一、管理者的角色認知
1、管理者的現(xiàn)狀
從基層上來缺乏經驗
從技術走向管理的困惑
2、管理者的角色認知
何為管理干部
管理者的使命和任務
管理者在組織中的位置
管理者的各種角色
管理者的三大內傷
3、管理者應具備的能力
專業(yè)知識
管理技術
組織協(xié)調能力
4、管理工作的主要內容：計劃、組織、執(zhí)行、控制、協(xié)調
二、目標與績效管理
1、目標管理現(xiàn)狀
德魯克的問題：先有目標還是先有工作
中國企業(yè)管理的重大誤區(qū)
課堂案例：某企業(yè)目標管理案例
2、目標的制定
什么是KPI
關鍵指標制定原則
KPI的來源
課堂探討：恒大的目標管理
3、企業(yè)級關鍵KPI
成長型企業(yè)核心的經營管理模式
什么更重要
企業(yè)的八個業(yè)務重點領域
企業(yè)級KPI的兩種提煉方法
課堂案例：某某企業(yè)級KPI
4、KPI的分解
如何將企業(yè)KPI分解到崗位
KPI價值樹分解方式
企業(yè)目標系統(tǒng)圖
KPI目標值的制定
時間維度分解
課堂案例：將一個企業(yè)KPI分解到季度、月度
5、如何設計績效考核表
績效考核指標如何定義
考核指標定義應避免的錯誤
課堂案例：如何定義考核指標
如何確定KPI的目標值
三、高效溝通
1、溝通概述
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的要素
溝通的分類
溝通的方向性
2、有效溝通過程
有效發(fā)送信息
有效信息的發(fā)送方式
有效信息的接受者
有效聆聽的步驟
合作態(tài)度的表現(xiàn)
3、怎樣與上級溝通
基本規(guī)則
接受上級領導指令的程序
說服領導的方式
與上司溝通的要點
4、怎樣與下級溝通
上級與下級之間的關系
下達命令的技巧
贊揚部下的方法
批評部下的技巧
激勵部下的方法
5、怎樣與同事溝通
與同事溝通的原則
對不同的同事采用不同的方式
四、員工輔導
1、員工輔導的意義
2、員工輔導的步驟
發(fā)現(xiàn)問題
描述行為
表達后果
征求意見
著眼未來
3、提升輔導能力的8招
積極聆聽
合理發(fā)問
真誠贊美
引導性建議
對話僵局處理
建設性反饋
客觀判斷
以身示范
五、績效面談與改進
1、什么是績效管理
績效不是“考”出來的，而是“管”出來的
如何理解“目標——策略——計劃”的聯(lián)系與區(qū)別
績效計劃
績效考核
績效面談
輔導改進
2、如何保證績效考評的公開、公平、公正
3、什么是績效輔導
績效好不好，關鍵在輔導
績效面談該怎么談
員工輔導模型
4、八步法績效面談
良好氛圍開場
介紹績效流程
告知考核結果
傾聽下屬心聲
討論改進方法
面談內容回顧
面談記錄整理
課堂演練：對新下屬進行績效面談與輔導
5、因人而異的績效面談方法
新同事
老同事
成績好
成績一般
個性鮮明
知識型課堂演練：對老同事進行績效面談與輔導
6、績效改進內容
源頭改進
體系改進
管理者改進
員工改進
瓶頸問題改進
7、PDCA與績效改進
PDCA運用介紹
PDCA讓下屬產生更高效益
將PDCA運用到績效改進中
8、如何根據績效考核結果制定改進計劃
績效診斷的方法
分析完成目標的策略
制定完成目標的具體方法
完成績效目標的工作計劃舉例
課堂演練：制定部門績效改進計劃
9、如何協(xié)助下屬完成改進計劃
和下屬一起做做績效診斷
下屬需改進事項分析
量身制定下屬的工作改進計劃

 

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