商務社交禮儀——塑造形象，禮贏職場

商務禮儀
—————塑造形象 禮贏職場
課程背景：
商務場合中，誰能夠在有限的時間，用最快最有效的方式，高質(zhì)量的對方去征服對方，誰就能夠獲得成功。而不具備規(guī)范的禮儀禮貌、專業(yè)的職場素養(yǎng)，如何能夠做到完美無缺，幾乎是個難題。本課程注重講解和分析，讓所有學員在聽課中感受商務禮儀的重要性，在學習后有意識的自我提高，教會所有商務人士如何打造成功完美的商務精英。同時，讓學員們在學習中不僅可以從外規(guī)范，而且還將從個人內(nèi)涵上不斷的提升。
課程目標：
1.學習商務禮儀，普及商務禮儀知識，幫助員工在商務場合減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤；
2.學習商務禮儀，塑造完美的商務形象，打造一流的企業(yè)形象；
3.學習商務禮儀，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)競爭力；
4.擁有良好的心態(tài)和規(guī)范的商務禮儀，有助于提高企業(yè)的工作效率。
課程收獲：
個人：提高個人的職業(yè)素養(yǎng)；提升自我競爭力；提升個人品牌度
企業(yè)：塑造企業(yè)美譽度，增進企業(yè)與員工的情感交流及信任了解
課程時間：2天（可定制）
授課講師：王惠琳
授課對象：職場商務人士
授課方式：名師授課+游戲貫穿+情景模擬+參與體驗+互動教學+復盤提煉
【上課所需基本物品】投影儀、投影布、音響設備、無線話筒、其他物品等。
課程大綱：第一章：為什么要學習商務禮儀
1.關于商務禮儀的那些事
2.真正認識商務禮儀的作用
3.我為什么總是在商務場合出丑
4.商務成功人士是這樣煉成的
5.關于商務禮儀的認識
第二章：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造1、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
女士化妝修飾的禮儀
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個步
儀容修飾的要求
頭發(fā)的美化
面容的修飾
2、儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重
著裝的TPO原則
女性職業(yè)著裝
套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。
商務休閑著裝禮儀規(guī)范
尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優(yōu)點開始的
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
職業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)裝細節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型
常見的著裝誤區(qū)點評
3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
HYPERLINK "http://www.taoke.com/topic/zhiyenvxing.htm"職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等
巧用絲巾魅力
女人的貴氣從鞋開始
職業(yè)男士西服的穿著與搭配
“三個三”原則
西服的面料、顏色、款式要求
襯衫與西服的搭配
領帶是男人的酒窩
細節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三章：商務會面禮儀——提升職場形象競爭力1、問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合2、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范3、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌5、介紹的分類,
自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
場景模擬：如何自我介紹/作為第三方如何介紹他人
第四章：商務接待與拜訪
高端接待規(guī)范
接待準備
1、掌握基本情況
2、接待規(guī)格的確定
（一）接待規(guī)格的基本內(nèi)容
接待規(guī)模的大小
接待方主要人員身份的高低
接待費用的支出的多少
（二）接待規(guī)格的形式
高規(guī)格接待
對等接待
低規(guī)格接待
（三）接待規(guī)格的確定方法
可參照國家的明文規(guī)定
可執(zhí)行自己的常規(guī)做法
可采取目前通行的方式
可比照對等的常規(guī)做法
可學習他方成功的先例
（四）制定接待計劃
接待方針
接待日程
接待規(guī)格
接待人員
接待費用
飲食住宿
交通工具
安保宣傳
3、組織實施
安檢
下榻
迎接
會見
宴請
會議
參觀
送別
工作總結
第五章 接待中的禮儀規(guī)范
一、迎送
（一）行進中的位次排列
常規(guī)并行
常規(guī)單行
上下樓梯
出入電梯
出入房門
（二）車行
乘坐轎車的位次排列
陪同人員
二、會見
會客時的位次排列
會客時的注意事項
場景模擬：上級單位到訪的商務接待
第六章 會務管理
會議準備細節(jié)1、會務準備之一---會議目標的設立
會務準備之二---與會者的選擇3、會務準備之三---會議時間的選擇
會務準備之四---會議地點的選擇5、會務準備之五---會議議程的擬定
會務準備之六---會議通知的派發(fā)7、會務人員的分組
8、會場布置檢查的重點
預訂會議地點的重點考慮項目
簽訂書面合同時的注意事項11、會議的其他準備內(nèi)容
與會人員分組需注意的事項13、會議證件的制作
14、會議紀念品、獎品的制備
15、會議名冊編制的注意事項
16、烘托良好會議氛圍的技巧17、開會前24小時的驗收項目
18、會議場地的準備工作19、其他工作落實的內(nèi)容
20、開會前12小時的檢查工作細則21、會務物品準備名細
22、如何準備頒獎大會二. 大型會議活動接待細節(jié)1、接待準備工作
2、會前分配工作3、會前接待工作
4、會議的食宿管理5、會議的飲食管理
6、會議的安全保衛(wèi)7、會議的醫(yī)療衛(wèi)生場景模擬：大型集團會議的接待服務流程
第七章： 商務宴請
一、中餐商務宴會
1、中餐宴會的特點和基本程序????????????????????????
2、宴會前期準備工作
3、中餐宴會席位的排列??????????????????????????????
4、中餐擺臺
5、中餐宴席的基本格局和用餐方式????????????????????
6、中餐餐具的使用
7、文雅進餐????????????????????????????????????????
8、買單
9、用餐禮儀十不準
不遲到早撤
不當眾吸煙
不整理打扮
不打聽費用
不評議飯菜
讓菜不夾菜
祝酒不勸酒
飲食不發(fā)聲
食物不亂吐
進餐不社交
場景模擬：中餐的商務宴請步驟及座次安排
10、茶文化
茶的品類??????????????????????????????????
茶器的使用方法
茶桌禮儀
場景模擬：茶桌上的招待步驟
酒的文化
酒的起源、酒德、酒風、酒禮
場景模擬：如何敬酒（長輩上級/平級）行為語言的表達
二、西餐商務宴請
1、西餐的特色和主要類別????????????????????????????
2、西餐宴請的特點和程序
3、西餐擺臺與座次安排??????????????????????????????
4、西餐點酒與點菜
5、西餐餐具與酒具的使用????????????????????????????
6、吃西餐的禮儀
第八章 課程內(nèi)容復盤

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