中基層-打造跨文化商務(wù)溝通的高手(兩天）

領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之 打造跨文化商務(wù)溝通的高手
LD Serials: Build Excellent Intercultural Business Communicators
內(nèi)訓(xùn)建議書

1. 課程簡(jiǎn)介Course Introduction
←
培訓(xùn)背景：在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下，越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入了全球化發(fā)展的階段
，經(jīng)營(yíng)環(huán)境從單一的
本土化經(jīng)營(yíng)，走向多種文化主體并存的全球文化環(huán)境。在跨國(guó)企業(yè)內(nèi)，隨著勞動(dòng)
力多樣性的發(fā)展，具有
不同文化背景，使用不同語(yǔ)言的員工并肩作戰(zhàn)，再加上矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，跨文
化溝通成為重中之重。
溝通和交流的有效性幾乎全部依賴人與人之間、管理者與管理者之間的相互理解
。九型人格，作為
跨文化的人性底層，在溝通方面幫助我們深刻理解對(duì)方，創(chuàng)建積極包容的溝通氛
圍，推動(dòng)部門之間、公司之間的有效協(xié)作，提升自身的溝通能力。
← 培訓(xùn)對(duì)象：有志于增強(qiáng)跨文化溝通能力的跨國(guó)公司骨干
← 培訓(xùn)時(shí)間：兩天
← 培訓(xùn)規(guī)模： 30 人左右
← 培訓(xùn)收益：
?
了解全球化趨勢(shì)和跨文化的重要性，認(rèn)識(shí)文化阻力，提高文化意識(shí)，理解文化
差異；
?
開啟學(xué)員的覺察，極大地提升人際關(guān)系敏感度，對(duì)人的洞察可以提升到一個(gè)高
度，感受到一個(gè)完全不同的嶄新世界；
?
增強(qiáng)人際洞察力，從而深刻理解對(duì)方，運(yùn)取針對(duì)性的溝通方式，來(lái)提升溝通效
率、建立良好的人際關(guān)系、對(duì)內(nèi)改善協(xié)作關(guān)系和管理效果、對(duì)外提升銷量和服
務(wù)品質(zhì)；
? 了解情緒對(duì)溝通的影響，走向一致性溝通；
?
在反省自身談話方式、身體語(yǔ)言的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)提升學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力之深度溝通能
力，從而提升心智模式和意識(shí)水平，喚醒并發(fā)展自己的潛能；
?
通過(guò)大自然冥想，在現(xiàn)場(chǎng)幫助學(xué)員集體減壓，并且深入地探索自我，走向領(lǐng)導(dǎo)
力提升。


2. 課程大綱Syllabus


訓(xùn)前心理評(píng)測(cè)
1、九型人格上機(jī)測(cè)試：訓(xùn)前提供Riso &
Hudson的144題評(píng)測(cè)，Excel表格直接得出結(jié)論，得分最高的前三位可能是學(xué)員的主型
，提前做自我探索。圖形類似下圖，作為探索自己的開始。
[pic]
注：九型人格不是心理評(píng)測(cè)，所以沒有文字版評(píng)測(cè)報(bào)告。它是在自我覺察基礎(chǔ)上進(jìn)行
提升、改變、超越自己的系統(tǒng)，所以培訓(xùn)中的體驗(yàn)、練習(xí)、訓(xùn)練，聯(lián)接學(xué)員的過(guò)往經(jīng)
歷才是重點(diǎn)，還需要一對(duì)一的教練探索深層動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，找到真實(shí)的自己。也正是
涉及深層動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，所以可以跨越國(guó)界，可以預(yù)測(cè)對(duì)方績(jī)效。


1. 跨文化圍墻的九型人格
1. 邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開始
1、“環(huán)球小姐大賽評(píng)委”活動(dòng)
2、《美國(guó)工廠》觀影
3、開展國(guó)際任務(wù)前的準(zhǔn)備清單
4、語(yǔ)言溝通的跨文化復(fù)雜性
5、非語(yǔ)言溝通的跨文化差異

2. “全球冒險(xiǎn)公司”情景模擬
1、情景模擬介紹
2、設(shè)計(jì)生產(chǎn)階段
3、展示銷售階段
4、評(píng)價(jià)購(gòu)買階段
5. 討論點(diǎn)評(píng)階段

三、跨文化的九型人格
1、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)
3、九型人格的動(dòng)態(tài)變化的關(guān)系

四、九型人格的職場(chǎng)體驗(yàn)
1、職場(chǎng)中的九型人格
1）懷疑論者6號(hào)—華為任正非
2) 實(shí)干者3號(hào)—華為孟晚舟
3) 調(diào)停者9號(hào)—中興通訊侯為貴
4）完美主義者1號(hào)—蘋果Tim Cook
5）悲情浪漫者4號(hào)—蘋果Steve Jobs
6）給予者2號(hào)—臉書Sheryl Sandberg
7）保護(hù)者8號(hào)—美國(guó)總統(tǒng)Donald Trump
8）觀察者5號(hào)—臉書Mark Zuckerberg
9）享樂主義者7號(hào)—阿里馬云
2、名人型號(hào)展示
3、九種領(lǐng)導(dǎo)的職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、盲點(diǎn)及提升的方向
4、學(xué)員自我分享、確定自己型號(hào)
5、管理故事總結(jié)
6、Q & A

2. 打造跨文化商務(wù)溝通的高手
1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)—“與不同性格同事面對(duì)面的完美溝通”
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

二、照顧情緒，走向一致性溝通
1、“人體雕塑學(xué)溝通”訓(xùn)練
2、不完善的四種溝通模式
1）討好
2) 超理智
3) 指責(zé)
4）打岔
3、深度溝通三元素
1）自己
2) 他人
3) 情景
4、走向一致性溝通

三、領(lǐng)導(dǎo)力之深度溝通能力提升
1、溝通過(guò)程模型
2、我們面對(duì)的三個(gè)世界
1）腦外的世界—看、聽、觸、嗅、味
2) 腦內(nèi)的世界—過(guò)濾器進(jìn)行消除、扭曲、概括
3) 演繹的世界—看到、聽到、感覺到
3、九種型號(hào)的發(fā)送者-接受者失真
1）談話方式（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
2) 身體語(yǔ)言（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

四、“書面溝通的風(fēng)采”訓(xùn)練
1. 針對(duì)不同性格同事的書面溝通改進(jìn)分析（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
2、針對(duì)不同型號(hào)的EMAIL改進(jìn)建議（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
3、“你的Email很奇妙”訓(xùn)練
4、兩天內(nèi)容總結(jié)，提供參考資料
5、Q & A




項(xiàng)目作業(yè)和現(xiàn)場(chǎng)教練輔導(dǎo)
1.
“環(huán)球小姐大賽評(píng)委”活動(dòng)：通過(guò)全員參與的評(píng)委活動(dòng)，直接感受文化對(duì)自己判斷的影
響，特別是在起核心作用的價(jià)值觀方面。
2.
《美國(guó)工廠》觀影：通過(guò)奧巴馬的紀(jì)錄片《美國(guó)工廠》，直接感受文化差異對(duì)溝通的影響
，玻璃大王曹德旺福耀玻璃廠的案例，會(huì)讓學(xué)員感同身受。
3.
“全球冒險(xiǎn)公司”情景模擬：學(xué)員通過(guò)動(dòng)手實(shí)踐，直接體驗(yàn)性格模式對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)方式帶
來(lái)的優(yōu)勢(shì)和束縛，為下一步的教學(xué)打好基礎(chǔ)。
4.
“你的Email很奇妙”訓(xùn)練：利用企業(yè)熟悉場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，讓大家通過(guò)兩次書寫EMAIL，分
型號(hào)小組討論、匯報(bào)、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)等方式，讓學(xué)員直接體驗(yàn)性格模式對(duì)自己書面溝通
的影響，并且不斷發(fā)現(xiàn)自己，超越自己，提升書面溝通能力。
5.
行動(dòng)學(xué)習(xí)1—“與不同性格同事面對(duì)面的完美溝通”：學(xué)員把自己的日常工作、生活結(jié)合
進(jìn)來(lái)，分型號(hào)團(tuán)隊(duì)討論、呈現(xiàn)、分享案例，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)加深認(rèn)識(shí)，幫助溝通實(shí)操落地
。
6.
“人體雕塑學(xué)溝通”訓(xùn)練：通過(guò)薩提亞的團(tuán)隊(duì)雕塑，用情景劇的方式，讓大家直接體驗(yàn)
自己的不良溝通行為，在過(guò)程中大家會(huì)笑個(gè)不停，同時(shí)有所發(fā)現(xiàn)、有所改變。
7.
學(xué)員T臺(tái)模特秀：在導(dǎo)師教練輔導(dǎo)基礎(chǔ)上，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)展示自己的風(fēng)采，大家可以感受
到立體的、全方位的人，現(xiàn)場(chǎng)氣氛會(huì)越來(lái)越好。
8.
訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)教練輔導(dǎo)：導(dǎo)師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨時(shí)因人而異的教練輔導(dǎo)，讓更
多的學(xué)員從中獲益。

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