：《問(wèn)題分析與解決大綱》

  培訓(xùn)講師：劉睿

講師背景：
劉睿老師BSI-ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量體系認(rèn)證講師ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)講師/課程開發(fā)導(dǎo)師北大博雅教育研究院培訓(xùn)師培養(yǎng)體系——行業(yè)專家TTD賦能型培訓(xùn)師系列課程版權(quán)人浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)《做最優(yōu)秀的培訓(xùn)師》作者《TTD重塑賦能型培訓(xùn)師》 詳細(xì)>>

劉睿
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：《問(wèn)題分析與解決大綱》詳細(xì)內(nèi)容

：《問(wèn)題分析與解決大綱》

《問(wèn)題分析與解決沙盤》
課題解讀：
經(jīng)理人對(duì)于問(wèn)題的解決與決策常有一種無(wú)力感：競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，花大力氣做的決策卻不見(jiàn)成效；企業(yè)問(wèn)題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；考慮不清楚問(wèn)題原因，憑直覺(jué)做決策，做出來(lái)也不知道好不好，同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問(wèn)題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火……
本課程將幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問(wèn)題，建立共同的管理文化和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。
課程目標(biāo)：
清楚地理解如何針對(duì)問(wèn)題來(lái)搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)
據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；
了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策，并
獲得良好的結(jié)果；
能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)；
了解到如何才能增加處理問(wèn)題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；
能更好地處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題并制定解決方法；更好地管理
風(fēng)險(xiǎn)，確保工作任務(wù)得以順利實(shí)施。
課程要求：
要求參訓(xùn)學(xué)員有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；
最好能在課前準(zhǔn)備好相關(guān)問(wèn)題的素材。
授課課時(shí)：2天，共12個(gè)小時(shí)
大綱一：探尋人的基本思維模式
小節(jié)內(nèi)容
教學(xué)設(shè)計(jì)/工具
教學(xué)時(shí)長(zhǎng)
思想承受力在時(shí)代中的變化
三種常見(jiàn)的思維模式
垂直思考
水平思考
發(fā)散思考
（三）解決問(wèn)題前的目標(biāo)分析
教學(xué)形式：
講解、案例、引導(dǎo)
1小時(shí)
大綱二：?jiǎn)栴}之狀況分析（情景判斷）
小節(jié)內(nèi)容
教學(xué)設(shè)計(jì)
教學(xué)時(shí)長(zhǎng)
狀況分析流程
拆解關(guān)注事項(xiàng)
優(yōu)先級(jí)排序
規(guī)劃下一步
狀況分析復(fù)盤
教學(xué)形式：
講解、案例、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
1.5小時(shí)
大綱三：?jiǎn)栴}之原因分析
小節(jié)內(nèi)容
教學(xué)設(shè)計(jì)
教學(xué)時(shí)長(zhǎng)
問(wèn)題定義與結(jié)構(gòu)
問(wèn)題的種類
問(wèn)題的層次
原因分析的流程
描述問(wèn)題
找出可能的起因
評(píng)估可能的起因并確認(rèn)
（三）原因分析在團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用
教學(xué)形式：
講解、案例、演示訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
世界咖啡、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
工具表單：
《還原提問(wèn)卡》
2小時(shí)
大綱四：?jiǎn)栴}之決策分析
小節(jié)內(nèi)容
教學(xué)設(shè)計(jì)
教學(xué)時(shí)長(zhǎng)
決策的定義及種類
決策的層級(jí)
標(biāo)準(zhǔn)決策模式
快速?zèng)Q策模式
決策的風(fēng)格與影響
D型決策風(fēng)格及影響
I型決策風(fēng)格及影響
S型決策風(fēng)格及影響
C型決策風(fēng)格及影響
決策分析的流程
明確決策目的
評(píng)估可選方案
做出決策
（四）決策制定的陷阱（沖突分析）
教學(xué)形式：
講解、案例、演示訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
3小時(shí)
大綱五：?jiǎn)栴}之風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析
小節(jié)內(nèi)容
教學(xué)設(shè)計(jì)
教學(xué)時(shí)長(zhǎng)
風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)
應(yīng)急預(yù)防與促進(jìn)擴(kuò)大
風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析流程
預(yù)測(cè)
預(yù)防
補(bǔ)救
（四）加強(qiáng)成功的執(zhí)行概率
教學(xué)形式：
循環(huán)校驗(yàn)
3小時(shí)
大綱六：解決方案成果復(fù)盤及應(yīng)用
小節(jié)內(nèi)容
教學(xué)設(shè)計(jì)
教學(xué)時(shí)長(zhǎng)
結(jié)果復(fù)盤
制版應(yīng)用
教學(xué)形式：
循環(huán)校驗(yàn)、成果輸出
1.5小時(shí)
課程總回顧及結(jié)束

主講老師：劉睿

 

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