《精益改善四階段—QCC品管圈》

精益改善四階段—QCC品管圈
課程背景：
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短交付周期，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素，正確認(rèn)識(shí)并掌握設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用，靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)手法，幫助企業(yè)即時(shí)偵測(cè)到異常狀況，迅速做出改進(jìn)的對(duì)策。
如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的卓越績(jī)效？企業(yè)革新工具花樣繁多，TWI、QCC、QIT、5S、TPM、精益生產(chǎn)、六西格瑪……在面對(duì)這些工具時(shí)，企業(yè)管理者經(jīng)常會(huì)無(wú)所適從，盲目推行的結(jié)果往往是虎頭蛇尾，從而對(duì)改革失去信心。
QCC課程將通過(guò)老師的知識(shí)分享配合大量的案例展示和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，讓學(xué)員掌握QCC推行體系及熟練運(yùn)用活動(dòng)過(guò)程中的改善工具，通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的練習(xí)透徹掌握QCC實(shí)施的每個(gè)步驟，并對(duì)卓越工廠的持續(xù)改善模式形成深刻的認(rèn)識(shí)。把企業(yè)品管圈的實(shí)際做法及技巧，以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，實(shí)務(wù)性，可操作性強(qiáng)的方式，合成一個(gè)品管圈推進(jìn)模式。
課程收益：
● 通過(guò)全員參與改善活動(dòng)，樹(shù)立正確的QCC活動(dòng)改善理念
● 掌握QCC活動(dòng)開(kāi)展的步驟和方法，并能獨(dú)立開(kāi)展QCC活動(dòng)
● 掌握創(chuàng)新型QCC報(bào)告編寫(xiě)的方法，報(bào)告發(fā)表的三原則與問(wèn)題回答要領(lǐng)
● 掌握創(chuàng)新型QCC品管圈活動(dòng)推進(jìn)的十大步驟與每個(gè)步驟使用的工具方法
● 建立健全QCC活動(dòng)持續(xù)改善體系
● 通過(guò)QCC活動(dòng)，提升中基層管理者改善現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量、效率、成本等的能力
● 切實(shí)有效且可持續(xù)改善公司工作現(xiàn)場(chǎng)，掌握改進(jìn)的內(nèi)容、步驟、技巧及注意事項(xiàng)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、工程師、品質(zhì)管理人眼生產(chǎn)管理人員等
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
引入案例1：中國(guó)沿海地區(qū)做肥皂的私營(yíng)企業(yè)出現(xiàn)的質(zhì)量事故
思考：我們解決問(wèn)題的手段除了“處罰”外，我們是否還有其他的解決方法？
引入案例2：美國(guó)有一個(gè)世界500強(qiáng)的日用品生產(chǎn)商，同樣出現(xiàn)質(zhì)量事故
頭腦風(fēng)暴：這個(gè)故事給我們什么樣的啟示？
討論：解決問(wèn)題的正確思路是什么呢？
階段一：改善——為什么做
頭腦風(fēng)暴：為什么要做改善？
討論：在自己的工作中，還有哪些“問(wèn)題”？
互動(dòng)：出現(xiàn)這些問(wèn)題后，我們?cè)趺崔k？
1. 通過(guò)建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技改
2. 提供針對(duì)問(wèn)題的有效解決方法
3. 防止相同或類似問(wèn)題的再發(fā)生，形成長(zhǎng)效
4. 提高滿意度，增加產(chǎn)品質(zhì)量，過(guò)程控制和安全管理的信心
階段二：改善——是什么
頭腦風(fēng)暴：什么是改善？
精益改善定義：團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法；
改善概念：是一個(gè)用于探索原因，解決問(wèn)題的系統(tǒng)化方法論；
一、精益改善的3個(gè)目的
1. 統(tǒng)一方法和思路，明確改善各步驟
2. 推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，力爭(zhēng)【第一次就把事情做】對(duì)的價(jià)值主張，提升管理水平
3. 為企業(yè)賺錢
二、精益改善的2大精神：
1. 面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政，自我本位主義，否則無(wú)法有效解決問(wèn)題
2. 面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，互相幫助，相互提拔，如此才能徹底解決問(wèn)題
案例：精益改善活動(dòng)是個(gè)照妖鏡；
三、精益改善的3個(gè)特點(diǎn)
1. 以事實(shí)為基礎(chǔ)
2. 群策群力，徹底解決問(wèn)題
3. 運(yùn)用新的思路、方法
四、精益改善的6個(gè)作用：
1. 改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量、成本，效率
2. 提高員工技能和經(jīng)驗(yàn)
3. 訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧
4. 推進(jìn)有效的問(wèn)題分析和解決技術(shù)
5. 防止類似問(wèn)題的再發(fā)生
6. 提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
五、精益改善的5個(gè)時(shí)機(jī)：
1. 問(wèn)題重復(fù)發(fā)生
2. 根本解決隱患
3. 去陳創(chuàng)新提升
4. 有其他可借鑒思維與方法，實(shí)現(xiàn)結(jié)果、解決問(wèn)題
六、精益改善的方法論：PDCA
48383706945503003144012696066700PDCA定義：是最早由休哈特（Shewart，另譯做舍瓦特）提出來(lái)后續(xù)由戴明（Deming）予以發(fā)展的，所以又稱為“戴明環(huán)。
故事：休哈特&戴明環(huán)
1. 精益改善實(shí)施的4階段/10步法：
2. 精益改善失敗的8大因素
討論：改善失敗因素有哪些？
階段三：改善——怎么做（上篇：計(jì)劃）
頭腦風(fēng)暴：您認(rèn)為精益項(xiàng)目過(guò)程需要做哪些管理 ？
一、確定課題
1. 改善的目標(biāo)從哪里來(lái)？
1）交期 2）品質(zhì) 3）成本 4）現(xiàn)場(chǎng) 5）安全 6）效益 7）士氣
討論：出現(xiàn)差距怎么辦？
演練：小組將根據(jù)自己企業(yè)現(xiàn)狀，在質(zhì)量、成本、效率方面存在的差異，確定精益改善課題
工具表單：《精益改善統(tǒng)計(jì)表》
二、組建團(tuán)隊(duì)
互動(dòng)：為什么要組建團(tuán)隊(duì)？
1. 點(diǎn)將
2. 招兵
團(tuán)隊(duì)展示：目的是什么——壓實(shí)目標(biāo)責(zé)任狀
改善小組成員架構(gòu)展示
演練：請(qǐng)各小組將根據(jù)自己企業(yè)的現(xiàn)狀，確定精益項(xiàng)目改善團(tuán)隊(duì)
1）精益小組成員展示
2）精益改善小組組織
三、明確組織職責(zé)
工具表單：《改善小組成員職責(zé)分工表》
四、制定項(xiàng)目計(jì)劃
1. 項(xiàng)目計(jì)劃分解結(jié)構(gòu)（WBS）
舉例：界定項(xiàng)目的工作范圍2. 項(xiàng)目計(jì)劃分解的步驟
工具表單：《項(xiàng)目計(jì)劃甘特圖計(jì)劃表》
演練：請(qǐng)各小組將根據(jù)“甘特圖”制作一份《實(shí)施計(jì)劃》
頭腦風(fēng)暴：您認(rèn)為精益項(xiàng)目過(guò)程需要哪些步驟？
階段三：改善——怎么做（下篇：實(shí)施）
第一步：選擇課題
1. 何謂課題？課題＝期望與現(xiàn)狀的差距
2. 課題4要素
演練：根據(jù)本工廠的質(zhì)量、成本、效率，在年度的期望值、實(shí)際值及差異，做出列表識(shí)別“課題”
工具表單：《課題登記表》
3. 選擇課題4原則
4. 改善小組活動(dòng)5大類型：
第二步：現(xiàn)狀調(diào)查
現(xiàn)狀調(diào)查的原則：圍繞【課題】做調(diào)查
故事：南轅北轍
1. 現(xiàn)狀調(diào)查的工具、表單
1）流程分析 2）《檢查表》 3）《統(tǒng)計(jì)表》 4）排列圖 5）價(jià)值流
2. 現(xiàn)狀調(diào)查3個(gè)目的
1）把握問(wèn)題的現(xiàn)狀
2）找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，確定主要癥結(jié)
3）目標(biāo)值的確定提供依據(jù)
3. 現(xiàn)狀調(diào)查4要點(diǎn)
1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話
2）深入分層，找到關(guān)鍵問(wèn)題
3）為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)
4）工具運(yùn)用恰當(dāng)。
4.柏拉圖（二八原則）：
累計(jì)影響度占80%左右的主要問(wèn)題解決
演練：請(qǐng)各小組根據(jù)生產(chǎn)流程的【關(guān)鍵工序】統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)質(zhì)量異常的數(shù)據(jù)，再計(jì)算各項(xiàng)數(shù)據(jù)影響的百分率、同時(shí)運(yùn)用【柏拉圖】分析重點(diǎn)（要有分結(jié)結(jié)論）
演練：請(qǐng)各小組根據(jù)自己的《質(zhì)量課題》做《現(xiàn)狀調(diào)研》
第三步：設(shè)定目標(biāo)
1. 設(shè)定目標(biāo)的2大原則
1）圍繞【課題】定目標(biāo)
2）實(shí)事求是
故事：吹牛
2. 制定目標(biāo)的SMART原則：
討論：以下哪些目標(biāo)符合 SMART原則嗎？為什么？
演練：請(qǐng)各小組根據(jù)自己的【課題】，制定【目標(biāo)】
第四步：分析要因
方法一：頭腦風(fēng)暴法
演練：用四條直線把點(diǎn)串起來(lái)、用三條直線把點(diǎn)串起來(lái),要求筆不可離開(kāi)紙張
1）2個(gè)基本原理：
a只提構(gòu)想，不加評(píng)價(jià)
b不局限思，考天馬行空，多多益善
2）頭腦風(fēng)暴法4大原則
原則一：自由奔放去思考
故事：孩子與媽媽討論做飯的事情
原則二：會(huì)后評(píng)判
原則三：以量求質(zhì)
原則四：“搭便車”，構(gòu)思（思路）無(wú)專利
頭腦風(fēng)暴法演練：磚頭的作用
方法二：特性要因法
工具1：特性要因圖（人、機(jī)、料、法、環(huán)）
案例分析：特性要因圖（追女）
1）特性要因圖繪制7步驟：?jiǎn)栴}點(diǎn)→主骨→大骨要因→子骨要因→孫骨要因→找出關(guān)鍵要因→名稱、日期及簽名
決定“目標(biāo)”→特性和主骨→大骨的要因→子骨的“要因分析”→子骨的孫骨、曾孫骨的“要因分析”→找出關(guān)鍵的要因(排除法、二八法則)→記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)
練習(xí)：請(qǐng)各小組針對(duì)“目標(biāo)”，運(yùn)用“特性要因圖”的步驟進(jìn)行分析。
練習(xí)：魚(yú)骨圖分析
方法三：排除法
第五步：確定根因
1. 根因分析的2大原則：
1）鎖定要因
2）每個(gè)要因均要做“根因分析”
2. 確定根因的方法（工具）：
1）三現(xiàn)：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物
2）觀察：作業(yè)過(guò)程、重點(diǎn)
3）查記錄：工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、數(shù)據(jù)記錄
4）五五法：5Why
表單工具：《要因調(diào)查計(jì)劃表》《五五法分析記錄表》
五五法案例：《遲到》、《杰弗遜紀(jì)念館》、《剎車導(dǎo)管長(zhǎng)度不良》、《摔了一跤》（反面案例）
演練：針對(duì)“主要原因”，運(yùn)用《五五法分析記錄表》發(fā)掘根本原因
第六步：制定對(duì)策
1. 制定對(duì)策的原則：
44965025563001）鎖定根因
2）“根因”均要有【對(duì)策】
2. 制定對(duì)策的工具：
1）WBS 2）干枝葉 3）6W2H 4）甘特圖
演練：針對(duì)“根因”制定行動(dòng)計(jì)劃（對(duì)策）
第七步：實(shí)施對(duì)策（六步法）
1. 對(duì)策制定 2. 對(duì)策評(píng)審 3. 對(duì)策培訓(xùn)
4. 對(duì)策執(zhí)行 5. 對(duì)策稽核 6. 對(duì)策改進(jìn)
演練：針對(duì)“6W2H法”，運(yùn)用“干枝葉法”+“WBS法”，制作實(shí)施對(duì)策
第八步：效果檢查
1. 效果檢查的3原則
1）針對(duì)《對(duì)策》做檢查 2）針對(duì)目標(biāo)指標(biāo)做檢查 3）以數(shù)據(jù)為核心
2. 效果檢查的3工具：
1）《查檢表》 2）《統(tǒng)計(jì)表》 3）《排列圖》
3. 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)（數(shù)據(jù)類型）：計(jì)數(shù)型、計(jì)量型
4. 設(shè)計(jì)檢查表的4步驟
1）明確查檢項(xiàng)目 2）決定查檢順序 3）決定查檢周期 4）決定查檢表格式
演練：針對(duì)“目標(biāo)”設(shè)計(jì)1個(gè)“記數(shù)型”統(tǒng)計(jì)表、1個(gè)“記量型”統(tǒng)計(jì)表，做成“排列圖”
第九步：鞏固措施
1. 鞏固措施的3原則
1）針對(duì)“目標(biāo)”，驗(yàn)證措施
2）針對(duì)“有效”的成果，做固化、標(biāo)準(zhǔn)化
3）針對(duì)“無(wú)效”的成果，反回第一步驟
2. 鞏固措施的方法（工具表單）：控制圖
3. 達(dá)到效果后——固化并標(biāo)準(zhǔn)化
1）先細(xì)化 2）再量化 3）標(biāo)準(zhǔn)化 4）文件化 5）檔案化
第十步：總結(jié)回顧及下一步計(jì)劃
1. 四階段十步驟的全過(guò)程要完整
2. 有形成果與無(wú)形成果要明顯
3. 心得感悟要誠(chéng)肯
階段四：改善——怎么樣
372264413507500一、精益改善項(xiàng)目總結(jié)（總結(jié)前要確定的三件事）：
1. 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則——人性是趨利的
2. 評(píng)審組織——哪些人參與，如何分工
3. 評(píng)審規(guī)則——制定評(píng)審表
二、精益改善項(xiàng)目評(píng)審
1. 改善活動(dòng)的評(píng)委組織
269818186967002. 評(píng)審的原則
3. 評(píng)審的要點(diǎn)
4. 改善發(fā)表的《評(píng)分表》
5. 評(píng)分后的處理
6. 即時(shí)兌現(xiàn)
7. 抓住精神激勵(lì)

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