《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》1天 接待拜訪會(huì)議宴請
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《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》1天 接待拜訪會(huì)議宴請
商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
課程背景:
為人處事顯修養(yǎng)、觸動(dòng)人心看細(xì)節(jié)!
對外商務(wù)往來過程中,商務(wù)人士禮儀修養(yǎng)是展現(xiàn)個(gè)人職業(yè)化及企業(yè)品牌的重要因素,待人接物的能力也彰顯出企業(yè)整體風(fēng)貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化理念。商務(wù)場景中接觸細(xì)節(jié)多、標(biāo)準(zhǔn)也不同,全面提升商務(wù)人士的接待能力,由內(nèi)而外傳遞出對來賓的敬意,做到心中有事、眼里有活,高情商建立關(guān)系信任,方能展現(xiàn)出企業(yè)良好的對外形象,賦能雙方建立更圓融的商務(wù)關(guān)系。
商務(wù)禮儀是提升商務(wù)人士形象、往來行為規(guī)范的重要法則,更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)人士和企業(yè)形象,幫助學(xué)員提升商務(wù)往來過程關(guān)系建立能力,為企業(yè)發(fā)展帶來美譽(yù)度與信任度。
課程目標(biāo):
● 深植禮學(xué)思維:掌握新時(shí)代禮儀核心的恭敬之心尊者思維
● 重視服務(wù)心態(tài):建立重視自身對象、管理細(xì)節(jié)的工作心態(tài)
● 打造專業(yè)形象:塑造團(tuán)隊(duì)品牌化接待形象、賦能企業(yè)品牌
● 修煉行為舉止:展現(xiàn)得體有禮的言行舉止、提升服務(wù)能力
● 提升綜合能力:掌握多場景下,尊于來賓的突發(fā)應(yīng)對能力
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對象:行政人員、接待人員
課程方式:
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識點(diǎn)講授+40%針對性情境互動(dòng)演練
課程模型:
38100-635000課程大綱:
第一講:職業(yè)化綜合形象管理
一、重塑禮儀思維
1. 個(gè)人修養(yǎng)VS禮儀素養(yǎng)
2. “禮“于內(nèi):思維意識
3. “儀“于外:修禮方法
4. 接待能力賦能商務(wù)關(guān)系
【案例】從飯局位次學(xué)禮儀思維
【案例】“禮”是言行舉止的結(jié)合
二、打造專業(yè)的品牌形象
1. 商務(wù)形象管理的意識
2. 職業(yè)發(fā)型與儀容禮儀
3. 男女士商務(wù)著裝要點(diǎn)
4. 商務(wù)著裝與配飾禁忌
【互動(dòng)】學(xué)員展示+講師點(diǎn)評
【案例】不可忽視的形象細(xì)節(jié)
三、言行舉止禮儀修煉
1. 站坐交流心理學(xué)感受
2. 溝通交流的表情管理
3. 有禮展示與遞送物品
4. 手勢指引禮儀:動(dòng)態(tài)與靜態(tài)引領(lǐng)
5. 商務(wù)距離禮儀:禁忌與得體距離
【案例】從頒獎(jiǎng)學(xué)舉止禮儀
【案例】高情商觀察能力的養(yǎng)成
第二講:公務(wù)往來禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
(一)接待通識禮儀篇
一、迎接來賓禮儀
1. 地點(diǎn)環(huán)境考察
2. 人員級別對等
3. 迎接站位的講究
【案例】迎接站位鬧出的笑話
二、接待會(huì)面禮儀
1. 問候禮、稱呼禮
2. 揮手禮、名片禮
3. 多場景介紹禮儀
4. 商務(wù)握手禮儀
三、接待電梯禮儀
1. 引領(lǐng)進(jìn)梯與梯內(nèi)尊位
2. 出梯順序與引領(lǐng)禮儀
3. 重要接待的安排管理
四、車輛安排禮儀
1. 轎車及商務(wù)車尊位
2. 開關(guān)車門舉止禮儀
3. 行車過程服務(wù)意識
【案例】特殊情況調(diào)整策略
五、送行來賓禮儀
1. 送行時(shí)注目禮應(yīng)用
2. 送行時(shí)的舉止禮儀
3. 車前送行細(xì)節(jié)管理
【案例】如何理解迎三送七
(二)拜訪通識禮儀篇
一、拜訪前的準(zhǔn)備
1. 人員資料準(zhǔn)備
2. 建立拜訪目標(biāo)
3. 拜訪預(yù)約禮儀
二、拜訪氛圍把控
1. 會(huì)面入座禮儀
2. 溝通時(shí)間管理
3. 溝通舉止禁忌
4. 重要細(xì)節(jié)管理
三、專業(yè)表達(dá)呈現(xiàn)
1. PPT設(shè)備準(zhǔn)備
2. 綜合呈現(xiàn)準(zhǔn)備
3. 表達(dá)臺(tái)風(fēng)打造
四、拜訪結(jié)束禮儀
1. 溝通總結(jié)與確認(rèn)
2. 結(jié)束后關(guān)系跟進(jìn)
3. 有禮請對方留步
【工具】一頁紙拜訪清單
第三講:商務(wù)場景禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
(一)會(huì)談場景篇
一、會(huì)前高效準(zhǔn)備
1. 桌面擺臺(tái)設(shè)計(jì)
2. 接待茶飲標(biāo)準(zhǔn)
3. 設(shè)備調(diào)試保障
二、會(huì)中服務(wù)保障
1. 尊位安排核心原則
2. 多方角色位次安排
3. 主席臺(tái)長條桌位次
4. 高效會(huì)談茶水禮儀
三、會(huì)后細(xì)致完善
1. 合影拍照引導(dǎo)禮儀
2. 來賓離場寒暄禮儀
3. 資料整理與接待總結(jié)
【互動(dòng)】組織拍照話術(shù)引導(dǎo)
(二)宴請場景篇
一、宴請準(zhǔn)備
1. 相關(guān)人員準(zhǔn)備工作
2. 選址方案及匹配度
3. 陪同人員工作對接
二、點(diǎn)菜藝術(shù)
1. 點(diǎn)菜流程及問詢禮
2. 宴請點(diǎn)菜四大原則
3. 高情商菜品搭配法
【案例】宴請中的加菜技巧
三、位次安排
1. 雙主人制單主人制
2. 特殊情況位次安排
3. 會(huì)面禮與引導(dǎo)入席
【案例】某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后
四、餐桌禮儀
1. 請菜夾菜有禮
2. 餐具公私講究
3. 飯局言談禁忌
五、飲酒禮儀
1. 持杯禮儀
2. 敬酒有序
3. 敬酒方位
【案例】懂得恰當(dāng)時(shí)機(jī)結(jié)賬的行政
【互動(dòng)】場景設(shè)定+角色設(shè)定+小組模擬
總結(jié)與作業(yè)
一、有效學(xué)習(xí)行動(dòng)法
二、學(xué)習(xí)收獲與復(fù)盤
曾詩斯老師的其它課程
《職場禮儀》1天(職場內(nèi)部) 05.25
職場禮儀課程背景:商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與上級領(lǐng)導(dǎo)與跨部門同事的溝通效率。禮儀的核心是從意識及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與溝通對象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。商務(wù)禮儀是提升職場人商務(wù)形象、往來行為規(guī)范的重要法則,更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越品牌,為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能,學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程,提
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《主題演講快速輔導(dǎo)課》(比賽)2天 05.25
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