《銀行員工商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》1天

  培訓(xùn)講師:曾詩(shī)斯

講師背景:
曾詩(shī)斯老師職場(chǎng)效能提升專家ACI國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師鹽田區(qū)電視臺(tái)《鹽田新聞》主持人湖南公共頻道《幫助直通車》出鏡記者多次應(yīng)邀擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的演講大賽評(píng)委曾任:湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人曾任:大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理擅長(zhǎng) 詳細(xì)>>

曾詩(shī)斯
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《銀行員工商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》1天詳細(xì)內(nèi)容

《銀行員工商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》1天

商務(wù)禮儀與形象管理
課程背景:
“第一印象”的概念在商務(wù)人士心中廣為流傳多年,我們常認(rèn)為這是第一次與對(duì)方見面留下的整體印象,殊不知在后續(xù)往來(lái)中工作匯報(bào)、方案說(shuō)明、合同簽訂、合作往來(lái)等多個(gè)時(shí)間點(diǎn),都存在建立當(dāng)下印象的重要性,事實(shí)上商務(wù)形象隨年齡、角色、場(chǎng)合、目的一直處在變化的過(guò)程,我們需要掌握的是隨變化而調(diào)整的形象管理能力。
禮儀是商務(wù)場(chǎng)景人際交往規(guī)則與行為秩序的和諧體現(xiàn),每一位職場(chǎng)人都有自己獨(dú)特的氣質(zhì)及處事原則,禮儀能夠幫助職場(chǎng)人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關(guān)系,贏得更加和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力,獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。
課程目標(biāo):
● 深植理念:掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心
● 清晰角色:具備職場(chǎng)環(huán)境中面對(duì)尊者的角色身份意識(shí)思維
● 塑造形象:建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象
● 修煉舉止:掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮
● 提升修養(yǎng):能夠在商務(wù)場(chǎng)景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:全體員工、職場(chǎng)人士
課程方式:
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識(shí)點(diǎn)講授+40%針對(duì)性學(xué)員模特登臺(tái)/角色模擬演練
課程大綱:
導(dǎo)入:重塑禮儀思維
一、深度理解“禮之用、和為貴“
二、金融精英高情商禮儀運(yùn)用藝術(shù)
三、對(duì)公客戶經(jīng)理形象塑造案例
【案例】客戶往來(lái)如何留下好印象?
【案例】不懂禮容易踩哪些坑?
【案例】講師個(gè)人形象變化拆解
【互動(dòng)】禮儀從細(xì)節(jié)開始
模塊一:商務(wù)禮儀應(yīng)用
商務(wù)環(huán)境中存在通識(shí)禮儀運(yùn)用規(guī)則,與尊者往來(lái)應(yīng)懂得禮多人不怪,與客戶往來(lái)對(duì)方懂禮您不懂是失禮,更有強(qiáng)者懂得識(shí)別對(duì)方禮儀運(yùn)用習(xí)慣,這就是難得的加分項(xiàng)。
2571750348615000一、會(huì)面打招呼禮儀
1. 問候禮儀
2. 點(diǎn)頭禮儀
3. 寒暄禮儀
4. 招手禮儀
5. 稱呼禮儀
【案例】依場(chǎng)景角色而變的會(huì)面禮
二、介紹與握手禮儀
1. 職業(yè)化自我介紹
2. 有禮的介紹他人
3. 多人介紹的話術(shù)
4. 分場(chǎng)景握手禮儀
5. 握手禮儀心理學(xué)
【案例】角色模擬+案例拓展
三、商務(wù)通聯(lián)禮儀
1. 接打電話禮儀
2. 聲音情緒美學(xué)
3. 添加微信禮儀
4. 微信溝通禁忌
【案例】1分鐘加微信話術(shù)呈現(xiàn)
四、乘車場(chǎng)景禮儀
1. 不同車型尊位
2. 陪同乘車禮儀
3. 上車溝通話術(shù)
【案例】身份不同位次應(yīng)如何變化?
五、洽談場(chǎng)景禮儀
1. 洽談準(zhǔn)備
2. 溝通舉止
3. 位次禮儀
4. 倒茶禮儀
【案例】洽談中職業(yè)化行為如何體現(xiàn)?
六、餐桌場(chǎng)景禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜藝術(shù)
3. 餐桌禮儀
4. 飲酒禮儀
【案例】如何根據(jù)角色有禮布菜?
【互動(dòng)】小組角色模擬+講師點(diǎn)評(píng)
模塊二:商務(wù)形象管理
當(dāng)個(gè)人學(xué)歷、背景、工作能力無(wú)法在短時(shí)間讓客戶識(shí)別,此刻,您最快能提升認(rèn)可增強(qiáng)信任的方式,是外在的綜合視覺形象,將通過(guò)形象與行為共同呈現(xiàn)。
一、職場(chǎng)形象的內(nèi)塑外顯
2635250-749300001. 內(nèi)塑:精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯:形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 職業(yè)與形象的關(guān)系
【圖片案例】商務(wù)形象的和諧統(tǒng)一
二、精致儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理
1)簡(jiǎn)約清爽打造法
2)商務(wù)隆重打造法
3)面容整潔度管理
2. 女士發(fā)型與面容管理
1)氣質(zhì)溫婉打造法
2)商務(wù)干練打造法
3)妝容三步、五步、九步的區(qū)分
4)職業(yè)妝容助力氣質(zhì)提升
3. 職場(chǎng)精致妝容五步法
4. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)
1)肢體整潔度
2)氣味的管理
【互動(dòng)】一頁(yè)紙儀容管理提升
三、精準(zhǔn)著裝管理
1. 商務(wù)形象影響力的三個(gè)層次
2. 商務(wù)著裝原則五要素
3. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4. 色彩與風(fēng)格搭配管理
1)商務(wù)風(fēng)色彩識(shí)別
2)突顯個(gè)人風(fēng)格的色彩
3)商務(wù)與個(gè)人風(fēng)格色彩的比重
5. 高品位男士商務(wù)著裝
1)商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦
2)襯衫、西褲、領(lǐng)帶的選擇與細(xì)節(jié)
3)皮鞋、皮帶、皮包、腕表的搭配
6. 高品位女士商務(wù)著裝
1)商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦
2)裙裝、絲巾、胸針、腰帶的選擇與細(xì)節(jié)
3)高跟鞋、絲襪、皮包、腕表的搭配
【互動(dòng)】你的著裝與職業(yè)相符嗎
7. 商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌
8. 建立專屬商務(wù)“品牌”形象
【案例】圖片+視頻
【互動(dòng)】學(xué)員上臺(tái)+講師點(diǎn)評(píng)+知識(shí)拓展
四、儀態(tài)在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用
1. 面對(duì)尊者體現(xiàn)恭敬的站姿
2. 表達(dá)溝通意愿的站姿手位
3. 三種坐姿背后體現(xiàn)的態(tài)度
4. 走姿展現(xiàn)的是你的風(fēng)采
5. 特殊情況時(shí)蹲姿看修養(yǎng)
五、商務(wù)往來(lái)細(xì)致化舉止管理
1. 商務(wù)往來(lái)前的靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對(duì)象的有禮遞送物品
6. 手勢(shì)隱藏的心理學(xué)秘密
7. 商務(wù)往來(lái)中的距離管理
【互動(dòng)】心理學(xué)行為體驗(yàn)+學(xué)員模擬+講師點(diǎn)評(píng)
總結(jié)與答疑
一、職場(chǎng)影響力:和“言”悅“色”
二、學(xué)習(xí)后的改變意識(shí):具體行動(dòng)計(jì)劃

 

曾詩(shī)斯老師的其它課程

職場(chǎng)禮儀課程背景:商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與跨部門同事的溝通效率。禮儀的核心是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。商務(wù)禮儀是提升職場(chǎng)人商務(wù)形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則,更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越品牌,為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能,學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程,提

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職場(chǎng)女性氣質(zhì)修煉課程背景:“內(nèi)外兼修”是女性一生中永遠(yuǎn)追求的話題,職場(chǎng)女性在當(dāng)下復(fù)雜多變的環(huán)境中,面臨著多重壓力與挑戰(zhàn),事實(shí)上家庭與事業(yè)的有效平衡、職業(yè)成就與自我修煉都不沖突,我們唯有塑造更豐盈的心力、自信強(qiáng)大的人生觀、修煉獨(dú)有風(fēng)格的女性氣質(zhì)才能突破自我、走出不一樣的優(yōu)雅人生。當(dāng)下的你是最美好的,善于看到最好的自己!課程目標(biāo):●掌握新時(shí)代具備影響力女性的內(nèi)外

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職場(chǎng)女性形象管理課程背景:拒絕夸張?zhí)茁坊膴y容!打造適合自己的精細(xì)優(yōu)雅妝面!穿搭有型是彰顯品味的重點(diǎn)!著裝色彩是個(gè)人影響力的核心!懂得通過(guò)看見真實(shí)的自己、了解自己的個(gè)人特征,從自己的外形、氣質(zhì)、風(fēng)格有個(gè)綜合客觀的認(rèn)識(shí),能有針對(duì)性的選擇適合自己的穿搭;在此基礎(chǔ)上,通過(guò)了解顏色、妝容、發(fā)型、服飾配飾的底層邏輯,掌握核心,從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合的服飾搭配。個(gè)人形象,

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職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程背景:商務(wù)情境中職場(chǎng)人士言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng),直接影響著內(nèi)部間個(gè)人職業(yè)能力及對(duì)外各類客戶的商務(wù)合作。對(duì)內(nèi)注重層級(jí)身份,好的人際關(guān)系能高效完成工作,形成一定的工作環(huán)境個(gè)人影響力;對(duì)外注重商業(yè)關(guān)系的建立,往來(lái)過(guò)程待人接物的能力,時(shí)刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況等各個(gè)方面。運(yùn)用核心是從禮儀思維出發(fā),不斷創(chuàng)造與往來(lái)對(duì)象圓

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主題演講快速輔導(dǎo)課課程背景:每一次演講都是人生的重要時(shí)刻!用語(yǔ)言影響力傳播有價(jià)值的思想!作為職場(chǎng)人士,我們都對(duì)以下情景再熟悉不過(guò):工作總結(jié)、述職報(bào)告、例會(huì)發(fā)言、崗位競(jìng)聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場(chǎng)景的演講將影響聽眾感受。事實(shí)上,很多職場(chǎng)人士經(jīng)常輸在表達(dá)上,具體表現(xiàn)為詞不達(dá)意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無(wú)新意。當(dāng)有價(jià)值的想法,無(wú)法對(duì)聽眾進(jìn)行有效傳播,那么這個(gè)想法

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新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程背景:禮儀是無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言!個(gè)人的成功離不開職業(yè)素養(yǎng)的修煉!面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境,員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來(lái)越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場(chǎng)人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關(guān)系,擁有更為和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力,獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。課程從職場(chǎng)人的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)職場(chǎng)角色、職業(yè)心態(tài)、

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銀行實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程背景:禮儀是無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言!禮學(xué)思維有效提升金融人的專業(yè)形象!商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來(lái)過(guò)程中,對(duì)外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分,待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化理念等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與銀行及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與

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銀行新員工商務(wù)禮儀課程背景:銀行新員工步入職場(chǎng),應(yīng)該快速轉(zhuǎn)換角色融入職場(chǎng)環(huán)境,處理好銀行內(nèi)外部間人際關(guān)系的同時(shí),高效完成工作任務(wù)。商務(wù)禮儀課程有效幫助新員工識(shí)別場(chǎng)合身份,塑造符合金融行業(yè)的商務(wù)形象,能夠在往來(lái)過(guò)程呈現(xiàn)出大方得體,展示較高的銀行形象。課程結(jié)合中西方文化,將國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)融合銀行業(yè)文化,運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)拆解、場(chǎng)景實(shí)例、角色模擬的方式進(jìn)行講授,幫助新

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關(guān)鍵時(shí)刻——互動(dòng)講解表達(dá)與接待設(shè)計(jì)課程背景:企業(yè)接待來(lái)賓過(guò)程中離不開關(guān)鍵場(chǎng)景的講解介紹,產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)品線、企業(yè)展廳、文化墻等都是講解的重要場(chǎng)景,負(fù)責(zé)接待的專兼職講解員應(yīng)具備高水準(zhǔn)有一定生動(dòng)度的講解能力,將優(yōu)勢(shì)、亮點(diǎn)及來(lái)賓關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行高效融合,快速整理并轉(zhuǎn)化為講解內(nèi)容后對(duì)外講解宣傳。企業(yè)講解員并不局限于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的講解呈現(xiàn),應(yīng)根據(jù)來(lái)賓具體情況進(jìn)行調(diào)整應(yīng)對(duì)講出精彩不

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