《銷售支持人員客戶拜訪與溝通技巧》
《銷售支持人員客戶拜訪與溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《銷售支持人員客戶拜訪與溝通技巧》
銷售支持人員客戶拜訪與溝通技巧
0130810課程背景
課程背景
企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通,隨著業(yè)務(wù)解決方案越來(lái)越復(fù)雜,提供的服務(wù)原來(lái)越細(xì)化,與客戶的溝通活動(dòng)越來(lái)越多,對(duì)溝通的質(zhì)量要求也越高。
售前技術(shù)及研發(fā)人員被要求直接面對(duì)客戶,通過(guò)溝通理解并解決合作中的各種技術(shù)問(wèn)題及方案要求,這種情形越來(lái)越普遍,對(duì)技術(shù)人員如何提高客戶溝通的能力的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈,正逐步成為企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。本課程重點(diǎn)根據(jù)技術(shù)人員自身的溝通特點(diǎn)已經(jīng)行為習(xí)慣,結(jié)合客戶對(duì)技術(shù)支持人員溝通的需求,對(duì)技術(shù)人員客戶溝通能力的全面賦能。
0174625課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
提升對(duì)客戶技術(shù)支持與服務(wù)的質(zhì)量,提升了客戶長(zhǎng)久合作的老粘性。
-2286014605課程對(duì)象
課程對(duì)象
售前、研發(fā)、生產(chǎn)、售后。
-22860113665課程時(shí)間
課程時(shí)間
1-2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-7620174625課程大綱
課程大綱
第一部分 技術(shù)人員在銷售中的角色定位
技術(shù)人員在銷售中的重要性
技術(shù)人員在銷售中的要求
第二部分 技術(shù)人員的溝通特點(diǎn)
?強(qiáng)邏輯與強(qiáng)垂直型
?認(rèn)“死理“
?非白即黑的思維定式
?同理心的缺失
“薄”情感與灰度、“厚”理性與原則
第三部分 溝通流程分析
準(zhǔn)備
討論:作為技術(shù)人員,與客戶做溝通前,我們要準(zhǔn)備嗎?準(zhǔn)備什么?如何準(zhǔn)備?
為什么要準(zhǔn)備?
準(zhǔn)備什么?
如何準(zhǔn)備?”
開(kāi)場(chǎng)白
討論:我們?cè)谧鲩_(kāi)場(chǎng)白時(shí)遇到哪些主要問(wèn)題?
開(kāi)場(chǎng)白是留給人的第一印象
言行舉止、表達(dá)方式,及內(nèi)容在開(kāi)場(chǎng)中的重要性
贊美、寒暄
模擬演練
了解需求
討論:在技術(shù)層面,我們與客戶交流時(shí)往往出現(xiàn)的主要問(wèn)題是什么?應(yīng)該如何改進(jìn)?
客戶需求的種類
個(gè)人需求與企業(yè)需求在客戶合作決策中的作用
客戶需求強(qiáng)弱分析
SPIN顧問(wèn)式銷售技巧
S、客戶背景
P、探尋客戶的痛點(diǎn)問(wèn)題,了解客戶需求
I、影響你的客戶,提高購(gòu)買欲望
N、尋求客戶的承諾
傾聽(tīng)的障礙及傾聽(tīng)技巧
傾聽(tīng)的三個(gè)層次
練習(xí):從與客戶的交談中尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)
向客戶講解呈遞解決方案的FAB+差異化原則
練習(xí):如何向客戶按照FAB+差異化遞交方案
處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧
客戶為什么反對(duì)你
異議處理模型
測(cè)試客戶反對(duì)意見(jiàn)的真?zhèn)?br />
獲得承諾、取得進(jìn)展
討論:與客戶完成技術(shù)交流后,我們是如何結(jié)束此次溝通的?常犯的主要錯(cuò)誤是什么?如何改進(jìn)?
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)案例選擇與演練
(全文完)
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新零售終端銷量突破S6制勝系統(tǒng)0130810課程背景課程背景02567305課程目標(biāo)課程目標(biāo)門店生意不好,怎么辦?是品牌沒(méi)有拉動(dòng)力?是店員能力不行,還是產(chǎn)品價(jià)格定得太高?在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下,同類門店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,顧客都喜歡貨比三家,面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn),我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)?靜下心來(lái),先想想下面的問(wèn)題:影響顧客購(gòu)買的因素是什么?客流量?如何提高客流量?進(jìn)店率?
講師:李駿詳情
高效銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理0130810課程背景課程背景在工作中,您是否常遇到以下問(wèn)題?有人說(shuō),銷售人才是企業(yè)的quot;金山quot;,有人用quot;三分天下有其二quot;來(lái)形容銷售隊(duì)伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而,這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大,如何使自己的銷售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是企業(yè)一直想解決的問(wèn)題。銷售團(tuán)隊(duì)是公司銷售業(yè)績(jī)的重
講師:李駿詳情
狼性銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理0130810課程背景課程背景在工作中,您是否常遇到以下問(wèn)題?有人說(shuō),銷售人才是企業(yè)的quot;金山quot;,有人用quot;三分天下有其二quot;來(lái)形容銷售隊(duì)伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而,這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大,如何使自己的銷售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是企業(yè)一直想解決的問(wèn)題。銷售團(tuán)隊(duì)是公司銷售業(yè)績(jī)的重
講師:李駿詳情
影響銷售業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析與解決研討會(huì)0229870課程背景課程背景新銷售領(lǐng)導(dǎo)上任,提出了更有銷售挑戰(zhàn)性的指標(biāo),大家心急如焚,但卻又束手無(wú)策。銷售人員出工但不出力,要么是出力不出腦,銷售老大欲哭無(wú)淚。公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力,可是,我們忙了大半年,卻依然沒(méi)搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底為什么要提升執(zhí)行力。每年組織大量的培訓(xùn),但成效有限,無(wú)法落地22860133985課程目標(biāo)課程
講師:李駿詳情
贊美+寒暄+幽默銷售中的人際溝通基本功的修煉0229870課程背景課程背景在中國(guó),信任關(guān)系是銷售的基礎(chǔ)。沒(méi)有信任就沒(méi)有銷售。銷售人員與客戶的互動(dòng)溝通過(guò)程中,往往不能一見(jiàn)面就說(shuō)自己、公司和產(chǎn)品,目的性如此之強(qiáng),肯定會(huì)給別人帶來(lái)不好的感覺(jué)。一點(diǎn)前戲都沒(méi)有就直奔主題,也太過(guò)簡(jiǎn)單粗暴了??蛻粜睦飼?huì)不爽:哦,你來(lái)我家就是為了簽我單子、掙我錢的。都說(shuō)了在你手里買,你還急
講師:李駿詳情
《展會(huì)營(yíng)銷技巧》 05.22
展會(huì)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)0229870課程背景課程背景面對(duì)紛至沓來(lái)的展會(huì)邀請(qǐng),企業(yè)對(duì)是否參加展會(huì),參展能給企業(yè)帶來(lái)哪些利益,該如何充分利用會(huì)展傳播企業(yè)的信息,如何與強(qiáng)大的對(duì)手同臺(tái)競(jìng)出等一系列問(wèn)題都心存疑惑。這就涉及到了如何真正讓展會(huì)發(fā)揮作用,本課程的目的就是將展會(huì)的作用通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作發(fā)揮到極致,為企業(yè)拿下更多訂單。0159385課程目標(biāo)課程目標(biāo)銷售人員08318
講師:李駿詳情
工業(yè)品渠道開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷商管理0130810課程背景課程背景在經(jīng)銷商面前,你是經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專家嗎?如果不是,經(jīng)銷商為什么要聽(tīng)你的?在經(jīng)銷商面前,初出茅廬的你,有信心與老江湖進(jìn)行商務(wù)談判嗎?在經(jīng)銷商面前,你有本事讓經(jīng)銷商嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策嗎?在經(jīng)銷商面前,你會(huì)成為受歡迎的人還是多余的人嗎?0159385課程目標(biāo)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)工業(yè)品渠道規(guī)劃的關(guān)鍵要素,學(xué)會(huì)規(guī)劃的工具和具體
講師:李駿詳情
《銷售支持人員客戶服務(wù)技巧》 05.22
銷售支持人員客戶服務(wù)技巧0229870課程背景課程背景0174625課程目標(biāo)課程目標(biāo)認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性,提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧,提升在實(shí)際工作中操作能力,減少公司的損失做好客戶服務(wù)的管理,減少客戶流失,提升客戶忠誠(chéng)度-2286014605課程對(duì)象課程對(duì)象銷售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷售后臺(tái)與客戶接觸人員-2
講師:李駿詳情
新產(chǎn)品推廣活動(dòng)的策劃與組織管理0130810課程背景課程背景在現(xiàn)實(shí)的新產(chǎn)品推廣中,我們經(jīng)常可以看到這樣一幕讓人匪夷所思的事情:一方面是廠家新產(chǎn)品推廣的口號(hào)喊得震天響,另一方面卻是經(jīng)銷商對(duì)于新品置若罔聞,不冷不熱,不溫不火,呈現(xiàn)出“剃頭的挑子一頭熱”的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象,那么,作為廠家或者是經(jīng)銷商應(yīng)該如何做才能讓新產(chǎn)品的終端市場(chǎng)推廣順利成功呢?本課程分析新產(chǎn)品上市的推
講師:李駿詳情
《樣板市場(chǎng)的成功密碼》 05.22
總裁班:打造樣板市場(chǎng)的成功密碼0130810課程背景課程背景“樣板市場(chǎng)”其實(shí)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題,是指企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源,率先在有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)域市場(chǎng)建立屬于自己的樣板市場(chǎng),獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì),繼而利用“樣板市場(chǎng)”積蓄力量、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、等待時(shí)機(jī),逐步通過(guò)有規(guī)劃、靈活的復(fù)制“樣板市場(chǎng)”擴(kuò)大領(lǐng)域范圍,再抓住契機(jī)發(fā)動(dòng)較大規(guī)模的市場(chǎng)戰(zhàn)役,打通“樣板市場(chǎng)”之
講師:李駿詳情
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