《銷售人員如何與政府客戶的官員打交道》

  培訓(xùn)講師:李駿

講師背景:
李駿老師全國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師上海百仕瑞特邀講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院特邀講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)博雅智慧課堂特邀講師華東人才專修學(xué)院簽約講師扶添金拓教育特邀講師實(shí)務(wù)型企業(yè)管理專家10多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)100多場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷。老師課程擅長(zhǎng)采用互動(dòng)方式 詳細(xì)>>

李駿
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《銷售人員如何與政府客戶的官員打交道》詳細(xì)內(nèi)容

《銷售人員如何與政府客戶的官員打交道》

銷售人員如何與政府客戶的官員打交道
0229870課程背景
課程背景
做為一名銷售,如何同政府客戶的官員打交道,是一門大學(xué)問。而且,這門學(xué)問在普通課堂里是學(xué)不到的,如何處理好和政府客戶的官員的關(guān)系,獲得政府客戶政策和資源方面的支持,常??梢詻Q定政府項(xiàng)目的生死。即使是聯(lián)想柳傳志也曾經(jīng)說過:“我把70%的時(shí)間用在了企業(yè)的外部環(huán)境上?!?如何與政府客戶官員打交道,成了所有銷售人員的必答題,更是銷售人員的主要職責(zé)之一。
本課程系統(tǒng)介紹了政府客戶公關(guān)體系的搭建,通過大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合最先進(jìn)的方法論,經(jīng)過千錘百煉,獨(dú)家原創(chuàng)了本課程,實(shí)用性強(qiáng)。
22860133985課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
學(xué)習(xí)政府及政府官員的文化
掌握政府客戶官員打交道的技巧
0159385課程對(duì)象
課程對(duì)象
政府&國(guó)企&央企銷售人員、銷售管理者
-7620-62230課程時(shí)間
課程時(shí)間
1-2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-7620174625課程大綱
課程大綱
思考:政府項(xiàng)目有什么特點(diǎn)?
第一部分 政府文化分析
中國(guó)政府機(jī)構(gòu)現(xiàn)行架構(gòu)體系與行政級(jí)別解析
公務(wù)員和事業(yè)單位的人事管理制度
政府采購(gòu)決策流程圖解(含決策層-影響層-管理層-操作層)
新老形勢(shì)下的官場(chǎng)文化、官話特征與習(xí)慣
體制內(nèi)生存法則
官場(chǎng)禁忌:淡定從容,避開“雷區(qū)”
第二部分 政府官員分析
政府官員的顯形需求和隱性需求
思考:長(zhǎng)期在位的政府官員的關(guān)注重點(diǎn)
新晉升政府官員的關(guān)注重點(diǎn)
即將退位的政府官員的關(guān)注重點(diǎn)
曾經(jīng)被擼的政府官員的關(guān)注重點(diǎn)
政府官員的處世原則和處事方法
如何與不同性格政府官員打交道——客戶性格象限圖分析法
政府官員喜歡和什么樣的銷售人員打交道
有備而來
了解政府官員的價(jià)值取向
了解政府政策——掌握政府階段性需要
熟知官場(chǎng)文化
洞悉訴求、通曉術(shù)語
關(guān)注政經(jīng)熱點(diǎn)
不卑不亢(尊重)、待人真誠(chéng)、做事專業(yè)
保守秘密
先舍后得 ?第三部分 政府客戶開發(fā)流程及技巧
提前準(zhǔn)備
政府信息的收集(組織架構(gòu)體系、政府官員的職責(zé)范圍和權(quán)限)
政府官員個(gè)人信息收集(工作方法等)
思考:不同做事風(fēng)格(工作風(fēng)格)政府官員的溝通策略
商務(wù)禮儀和銷售工具的準(zhǔn)備
思考:我們應(yīng)該穿得豪華還是樸素?
接觸政府客戶的四種方式
電話約訪技巧三步法
建立內(nèi)線的技巧
思考:缺乏資源情況下,如何走進(jìn)政府客戶的大門?
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】電話約訪技巧
初步接觸
開場(chǎng)白
思考:如何做好話題導(dǎo)入?——話題導(dǎo)入三到法
討論:如何破除與政府官員溝通的膽怯和恐懼心理?——樹立平常心
思考:政府客戶高層很忙,如何與政府客戶高層進(jìn)行第一次面談,開場(chǎng)的談吐和內(nèi)容如何引起政府客戶高層的重視?
如何贊美客戶——贊美十個(gè)要領(lǐng)
如何與客戶寒暄——寒暄四大類型
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】開場(chǎng)白話術(shù)
了解需求
6W2H提問帶領(lǐng)你應(yīng)當(dāng)建立共贏的關(guān)系
了解客戶需求的有效方式——顧問式銷售九宮格模型
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】探詢需求提問話術(shù)(面對(duì)客戶應(yīng)該提問哪些問題,搜集哪些信息)
呈現(xiàn)價(jià)值
如何有效塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值,激發(fā)客戶的興趣
思考:呈現(xiàn)價(jià)值的技巧——FAB模型
如何針對(duì)不同政府部門的人介紹產(chǎn)品,滿足不同需求
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】公司、產(chǎn)品FAB話術(shù)
深度接觸
思考:我們有哪些深度接觸的方法?
方案營(yíng)銷:好的方案是基礎(chǔ)
樣品試用:試用是技術(shù)滲透的良機(jī)
樣板客戶考察:實(shí)證打消疑慮
引薦上級(jí):決定性鋪墊
第三方推動(dòng):“牛人”見證
技術(shù)論證會(huì):機(jī)會(huì)只有一次
公司考察:臨門一腳的射術(shù)
思考:好的方案包括什么內(nèi)容?
思考:如何做好方案的報(bào)價(jià)?
思考:企業(yè)接待政府訪團(tuán)的流程設(shè)計(jì)和操作技巧?
分析政府客戶內(nèi)部評(píng)估小組的不同角色及立場(chǎng)
思考:如何迅速明確決策層、執(zhí)行層與影響層關(guān)系?
分析政府客戶內(nèi)部關(guān)鍵決策人?政府客戶公關(guān)的基本原則
與政府客戶建立私人關(guān)系的手段
送禮:公關(guān)不是搞腐敗,送禮也要有技巧
宴請(qǐng):如何邀請(qǐng)官員出席宴會(huì)、座位如何安排、酒局怎么喝、宴會(huì)氣氛如何調(diào)節(jié)
思考:客戶的暗示如何處理?——善于期望管理
感情法(保持非正式聯(lián)系+雪中送炭+成就客戶)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】邀約吃飯及送禮的技巧
第四部分 案例分析 ?
(全文完)

 

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