《商務(wù)接待流程及技巧》

  培訓(xùn)講師：李駿

講師背景：
李駿老師全國百強(qiáng)培訓(xùn)師上海百仕瑞特邀講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院特邀講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)博雅智慧課堂特邀講師華東人才專修學(xué)院簽約講師扶添金拓教育特邀講師實(shí)務(wù)型企業(yè)管理專家10多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)100多場企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷。老師課程擅長采用互動(dòng)方式 詳細(xì)>>

李駿
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《商務(wù)接待流程及技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)接待流程及技巧》

商務(wù)接待流程及技巧
0229870課程背景
課程背景
商務(wù)接待是給客戶留下良好印象的重要工作，是密切往來增進(jìn)感情的有力保障。也是促進(jìn)商務(wù)合作的保障，商務(wù)接待也有效展示企業(yè)品牌形象，有助于促進(jìn)雙方友好合作發(fā)展。
本課程對(duì)于商務(wù)接待禮儀的綜合性賦能，有助于幫助學(xué)員系統(tǒng)的了解學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀的必要性以及重點(diǎn)所在，以保障商務(wù)活動(dòng)雙方互惠互利局面的局面。課程幫助商務(wù)接待人員樹立專業(yè)的商務(wù)形象，提高商務(wù)接待人員的職業(yè)素養(yǎng)。通過對(duì)商務(wù)接待禮儀流程的系統(tǒng)了解，有助于幫助整個(gè)接待工作的順暢進(jìn)行。
22860133985課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
培養(yǎng)商務(wù)接待工作這的商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和接待綜合能力
通過講解和現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化商務(wù)接待工作對(duì)于接待的實(shí)際操作能力
使商務(wù)接待人員能夠獨(dú)立的完成所安排的接待工作
0159385課程對(duì)象
課程對(duì)象
需要商務(wù)接待的相關(guān)人員
-7620-62230課程時(shí)間
課程時(shí)間
1-2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場模擬演練40%
-7620174625課程大綱
課程大綱
第一部分 商務(wù)接待培訓(xùn)的作用
商務(wù)接待禮儀是商務(wù)合作的保障；
商務(wù)接待禮儀是交際順暢的前提；
商務(wù)接待禮儀是企業(yè)品牌形象的有效展示；
商務(wù)接待禮儀有助于促進(jìn)雙方友好合作發(fā)展。
第二部分 商務(wù)接待流程及禮儀
課程導(dǎo)入：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！抖Y記中庸》
商務(wù)接待三大環(huán)節(jié)
客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作
客人離開的后續(xù)工作
商務(wù)接待前期準(zhǔn)備
住宿安排（布置）
飲食安排
車輛安排（布置）
會(huì)見安排（會(huì)見室人員）
宴請(qǐng)安排
陪同安排
參觀場地安排（歡迎用品等）
客人信息的詳細(xì)了解（關(guān)鍵人）
需求部門的溝通
需講解內(nèi)容及相關(guān)工具的準(zhǔn)備（客戶考察看什么、太老實(shí)，沒效果）
客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
商務(wù)接待人員形象禮儀
接待人員的儀表禮儀
面容清潔
衣著得體
商務(wù)接待人員神情態(tài)度禮儀
神態(tài)親切友善
語音標(biāo)準(zhǔn)清楚
語速快慢適宜
語氣和藹可親
微笑服務(wù)禮儀
要做到“三米微笑、一米招呼”；
真誠，要發(fā)自內(nèi)心的微笑；
積極，要排除自身煩惱；
開放，要心胸寬闊；
感染力，要與顧客有感情上的溝通
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；
商務(wù)接待人員斟茶倒水服務(wù)禮儀
斟茶人員選擇
斟茶的順序
敬茶的方法
茶藝指導(dǎo)
商務(wù)接待人員稱呼禮儀
主次有序
區(qū)分對(duì)象、區(qū)分職位稱呼
商務(wù)接待人員名片禮儀
名片種類分析
名片的主要用途
名片的使用禮儀
商務(wù)接待人員握手禮儀
握手的次序禮儀
握手的方法技巧
商務(wù)接待人員介紹禮儀
介紹的方式
介紹的順序禮儀
商務(wù)接待人員商務(wù)會(huì)面禮儀
迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口；
商務(wù)接待人員座次禮儀
尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等；
商務(wù)接待人員高效講解溝通技巧
開場白、自我介紹
各部分內(nèi)容介紹的技巧
答疑交流的技巧（贊美、傾聽）
結(jié)尾
商務(wù)接待后的送別
制定合理滿意的送別計(jì)劃（送禮技巧）
認(rèn)真話別
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車等
第三部分 商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)
商務(wù)接待是一個(gè)精密的工作，需要商務(wù)接待人員去正確，細(xì)致，靈活的執(zhí)行，所以學(xué)習(xí)和了解商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程是做好商務(wù)接待的基礎(chǔ)工作。
（全文完）

 

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