《大客戶銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》
《大客戶銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《大客戶銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》
大客戶銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧
0229870課程背景
課程背景
大客戶掌握企業(yè)的命脈，這是著名的80/20法則告訴我們的不變的真理，因此我們?cè)诖罂蛻糁袑で笃髽I(yè)利潤(rùn)的大幅提升，掌握必要的大客戶服務(wù)技巧與策略，維護(hù)老客戶開(kāi)發(fā)新客戶并與之保持長(zhǎng)久、良好關(guān)系，同時(shí)協(xié)調(diào)媒體服務(wù)和客戶服務(wù)的關(guān)系以滿足大客戶的需要。
大客戶并不一定是營(yíng)業(yè)額大知名度高的客戶，而是給我們帶來(lái)利潤(rùn)大的客戶，未來(lái)和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，甚至是經(jīng)濟(jì)生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求，對(duì)服務(wù)的滿意度，未來(lái)的發(fā)展并與其建立好長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。
22860133985課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
塑造大客戶服務(wù)人員職業(yè)形象，提升禮儀素養(yǎng)
掌握大客戶公關(guān)過(guò)程中的禮儀細(xì)節(jié)，給大客戶信賴感
了解當(dāng)前大客戶服務(wù)現(xiàn)狀與不足，找出企業(yè)短板
快速對(duì)大客戶進(jìn)行識(shí)別并與潛在客戶建立聯(lián)系
制定多層次有計(jì)劃的大客戶溝通策略
提升企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)在大客戶心目中的滿意度
0159385課程對(duì)象
課程對(duì)象
銷(xiāo)售人員
-7620-62230課程時(shí)間
課程時(shí)間
2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-7620144145課程大綱
課程大綱
第一部分 對(duì)“大客戶”的認(rèn)識(shí)
重新界定“大客戶”
了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
了解大客戶對(duì)我們的期望
建立大客戶的檔案
建立大客戶服務(wù)的特殊流程
第二部分 展示自身的職業(yè)形象
著裝與個(gè)人儀容
言談與舉止
表情禮儀
時(shí)刻牢記微笑的傳播力
第三部分 接待與拜訪
商務(wù)會(huì)面禮儀：
迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
接待與拜訪禮儀：
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等；
商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；
座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、宴會(huì)等；
餐飲的禮儀：
吃中餐的禮儀
吃西餐的禮儀
如何體面地飲酒
喝茶禮儀
KTV禮儀
第四部分 禮品的選擇與饋贈(zèng)
禮品不是越貴越好，而要投其所好
禮品代表什么?
饋贈(zèng)禮品的對(duì)象及時(shí)機(jī)
第五部分 政府公關(guān)技巧
公關(guān)不是搞腐敗，送禮也要有技巧；
參訪接待的目的和操作技巧；
與政府之間的關(guān)系（日常、節(jié)日等）如何把握——跟進(jìn)方法；
政府官員心理特征分析分析
關(guān)鍵人物的幾種類(lèi)型
關(guān)鍵人物的性格特點(diǎn)分析
如何持續(xù)交往核心領(lǐng)導(dǎo)？如何成為長(zhǎng)期的朋友？
如何防范與政府交往的風(fēng)險(xiǎn)
（全文完）
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新零售終端銷(xiāo)量突破S6制勝系統(tǒng)0130810課程背景課程背景02567305課程目標(biāo)課程目標(biāo)門(mén)店生意不好，怎么辦？是品牌沒(méi)有拉動(dòng)力？是店員能力不行，還是產(chǎn)品價(jià)格定得太高？在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下，同類(lèi)門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顧客都喜歡貨比三家，面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？靜下心來(lái)，先想想下面的問(wèn)題：影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么？客流量？如何提高客流量？進(jìn)店率？
講師：李駿詳情
高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理0130810課程背景課程背景在工作中，您是否常遇到以下問(wèn)題？有人說(shuō)，銷(xiāo)售人才是企業(yè)的quot;金山quot;，有人用quot;三分天下有其二quot;來(lái)形容銷(xiāo)售隊(duì)伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷(xiāo)售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而，這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大，如何使自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力，是企業(yè)一直想解決的問(wèn)題。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重
講師：李駿詳情
狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理0130810課程背景課程背景在工作中，您是否常遇到以下問(wèn)題？有人說(shuō)，銷(xiāo)售人才是企業(yè)的quot;金山quot;，有人用quot;三分天下有其二quot;來(lái)形容銷(xiāo)售隊(duì)伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷(xiāo)售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而，這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大，如何使自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力，是企業(yè)一直想解決的問(wèn)題。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重
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影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析與解決研討會(huì)0229870課程背景課程背景新銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)上任，提出了更有銷(xiāo)售挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，大家心急如焚，但卻又束手無(wú)策。銷(xiāo)售人員出工但不出力，要么是出力不出腦，銷(xiāo)售老大欲哭無(wú)淚。公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力，可是，我們忙了大半年，卻依然沒(méi)搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底為什么要提升執(zhí)行力。每年組織大量的培訓(xùn)，但成效有限，無(wú)法落地22860133985課程目標(biāo)課程
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贊美+寒暄+幽默銷(xiāo)售中的人際溝通基本功的修煉0229870課程背景課程背景在中國(guó)，信任關(guān)系是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。沒(méi)有信任就沒(méi)有銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員與客戶的互動(dòng)溝通過(guò)程中，往往不能一見(jiàn)面就說(shuō)自己、公司和產(chǎn)品，目的性如此之強(qiáng)，肯定會(huì)給別人帶來(lái)不好的感覺(jué)。一點(diǎn)前戲都沒(méi)有就直奔主題，也太過(guò)簡(jiǎn)單粗暴了?？蛻粜睦飼?huì)不爽：哦，你來(lái)我家就是為了簽我單子、掙我錢(qián)的。都說(shuō)了在你手里買(mǎi)，你還急
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展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)0229870課程背景課程背景面對(duì)紛至沓來(lái)的展會(huì)邀請(qǐng)，企業(yè)對(duì)是否參加展會(huì)，參展能給企業(yè)帶來(lái)哪些利益，該如何充分利用會(huì)展傳播企業(yè)的信息，如何與強(qiáng)大的對(duì)手同臺(tái)競(jìng)出等一系列問(wèn)題都心存疑惑。這就涉及到了如何真正讓展會(huì)發(fā)揮作用，本課程的目的就是將展會(huì)的作用通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作發(fā)揮到極致，為企業(yè)拿下更多訂單。0159385課程目標(biāo)課程目標(biāo)銷(xiāo)售人員08318
講師：李駿詳情
工業(yè)品渠道開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷(xiāo)商管理0130810課程背景課程背景在經(jīng)銷(xiāo)商面前，你是經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家嗎？如果不是，經(jīng)銷(xiāo)商為什么要聽(tīng)你的？在經(jīng)銷(xiāo)商面前，初出茅廬的你，有信心與老江湖進(jìn)行商務(wù)談判嗎？在經(jīng)銷(xiāo)商面前，你有本事讓經(jīng)銷(xiāo)商嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策嗎？在經(jīng)銷(xiāo)商面前，你會(huì)成為受歡迎的人還是多余的人嗎？0159385課程目標(biāo)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)工業(yè)品渠道規(guī)劃的關(guān)鍵要素，學(xué)會(huì)規(guī)劃的工具和具體
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《銷(xiāo)售支持人員客戶服務(wù)技巧》 05.22
銷(xiāo)售支持人員客戶服務(wù)技巧0229870課程背景課程背景0174625課程目標(biāo)課程目標(biāo)認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧，提升在實(shí)際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務(wù)的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠(chéng)度-2286014605課程對(duì)象課程對(duì)象銷(xiāo)售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷(xiāo)售后臺(tái)與客戶接觸人員-2
講師：李駿詳情
新產(chǎn)品推廣活動(dòng)的策劃與組織管理0130810課程背景課程背景在現(xiàn)實(shí)的新產(chǎn)品推廣中，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一幕讓人匪夷所思的事情：一方面是廠家新產(chǎn)品推廣的口號(hào)喊得震天響，另一方面卻是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于新品置若罔聞，不冷不熱，不溫不火，呈現(xiàn)出“剃頭的挑子一頭熱”的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，那么，作為廠家或者是經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該如何做才能讓新產(chǎn)品的終端市場(chǎng)推廣順利成功呢？本課程分析新產(chǎn)品上市的推
講師：李駿詳情
《樣板市場(chǎng)的成功密碼》 05.22
總裁班：打造樣板市場(chǎng)的成功密碼0130810課程背景課程背景“樣板市場(chǎng)”其實(shí)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題，是指企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源，率先在有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)域市場(chǎng)建立屬于自己的樣板市場(chǎng)，獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，繼而利用“樣板市場(chǎng)”積蓄力量、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、等待時(shí)機(jī)，逐步通過(guò)有規(guī)劃、靈活的復(fù)制“樣板市場(chǎng)”擴(kuò)大領(lǐng)域范圍，再抓住契機(jī)發(fā)動(dòng)較大規(guī)模的市場(chǎng)戰(zhàn)役，打通“樣板市場(chǎng)”之
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