結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)

結(jié)構(gòu)化思維--邏輯思維與高效表達(dá)
一、課程背景
作為職場(chǎng)人士，在工作中看到一些現(xiàn)象、聽(tīng)到一些觀點(diǎn)后，常常需要進(jìn)行分析判斷，據(jù)此厘清事物的本質(zhì)，并找到原因、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中也需要經(jīng)常性的與人進(jìn)行書(shū)面或口頭的溝通、表達(dá)。決定他們思考和表達(dá)績(jī)效的往往不是他們做了多少，而是他們做的效果和效率如何？這其中決定性的因素就是他們思維和表達(dá)的質(zhì)量。
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如何才能做到高效的思維與表達(dá)呢？一方面思考方向要正確、有價(jià)值、有效率，另一方面表達(dá)要精準(zhǔn)、有說(shuō)服力、有影響力！要想迅速提升思考與表達(dá)的質(zhì)量，必須從事物的目標(biāo)與結(jié)構(gòu)出發(fā)，通過(guò)結(jié)構(gòu)化的分析與整理，讓觀點(diǎn)更突出、邏輯更清晰、表達(dá)更準(zhǔn)確，容易被他人所理解、認(rèn)可和記住。結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)技術(shù)已成為當(dāng)前職場(chǎng)人士的必修課。
二、課程目標(biāo)
1、幫助學(xué)員了解結(jié)構(gòu)化思維的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，工作中能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行思考、分析和表達(dá)，提升思考與表達(dá)的效率；
2、幫助學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化思維的原則與方法，能迅速厘清思路、明確方向，找到問(wèn)題，理順邏輯，讓觀點(diǎn)更突出，結(jié)構(gòu)更清晰，提升思考和決策的價(jià)值；
3、幫助學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化的思維與表達(dá)技巧，做到重點(diǎn)突出、層次分明、條理清晰，讓表達(dá)更準(zhǔn)確，總結(jié)更全面，說(shuō)服更有力，結(jié)果更高效；
4、幫助學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化思維在管理中的實(shí)踐，全面提升學(xué)員邏輯分析與結(jié)構(gòu)化表達(dá)、呈現(xiàn)的能力，促進(jìn)工作效率的提高。
三、課程大綱
第一章：邏輯思維打造職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
1、邏輯思維讓工作更高效
??? 1） 幾種常見(jiàn)的思維方式
??? 2）結(jié)構(gòu)思維是職場(chǎng)人士的必備技能
2、結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)特點(diǎn)
??? 1）結(jié)論先行
??? 2）以上統(tǒng)下
??? 3）歸類分組
??? 4）邏輯遞進(jìn)
3、結(jié)構(gòu)化構(gòu)思的兩種方法
??? 1）自上而下法
??? 2）自下而上法
4、結(jié)構(gòu)化思維的三大步驟
??? 1）信息收集與識(shí)別
??? 2）邏輯關(guān)系梳理
??? 3）概括得出結(jié)論
【應(yīng)用工具】金字塔結(jié)構(gòu)
【案例分析】常見(jiàn)的思維方式對(duì)比、酒店的床單、部門經(jīng)理的工作匯報(bào)、銷售總監(jiān)的動(dòng)員會(huì)講話
【小組討論】如何與上級(jí)溝通匯報(bào)？是否更換新設(shè)備？如何厘清分析報(bào)告的思路？
【實(shí)戰(zhàn)演練】指定主題的結(jié)構(gòu)化分析與表達(dá)
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第二章：結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)的邏輯
1、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩種基本邏輯
??? 1）演繹推理——層層遞進(jìn)，超強(qiáng)說(shuō)服力
??? 2）歸納推理——重點(diǎn)突出，邏輯可視化
2、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的內(nèi)在邏輯關(guān)系
??? 1）結(jié)構(gòu)化表達(dá)的內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)
??? 2）縱向邏輯層次確保觀點(diǎn)的正確性
????? a.上下層級(jí)的統(tǒng)分與支撐關(guān)系
????? b.上下結(jié)合密不可分
??? 3）橫向邏輯順序確保觀點(diǎn)的清晰性
????? a.時(shí)間順序
????? b.結(jié)構(gòu)順序
????? c.重要性順序
【應(yīng)用工具】演繹推理、歸納推理
【案例分析】年度“勵(lì)志”雞湯、工作常見(jiàn)問(wèn)題的思考與處理、“海龜”與“土鱉”的方案分析、某商超的服務(wù)話術(shù)分析、老板與經(jīng)理的對(duì)話、某公司采購(gòu)管理制度/圖書(shū)管理制度結(jié)構(gòu)分析
【視頻案例】某地產(chǎn)大佬的論壇講話
【小組討論】演繹推理與歸納推理的聯(lián)系與區(qū)別？如何進(jìn)行資料與數(shù)據(jù)分析？如何看待這份政府報(bào)告？
【實(shí)戰(zhàn)演練】指定主題的邏輯推理演練、制度文件框架修改
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第三章：結(jié)構(gòu)化的書(shū)面表達(dá)與呈現(xiàn)技巧
1、基于目標(biāo)的主題與標(biāo)題技巧
??? 1）為目標(biāo)服務(wù)的主題
????? a.醞釀
????? b.提煉
????? c.升華
??? 2）主題包裝構(gòu)思的TOPS原則
????? a.T－有的放矢
????? b.O－貫穿整體
????? c.P－擲地有聲
????? d.S－言之有據(jù)
??? 3）標(biāo)題提煉的技巧
???? a.準(zhǔn)確
???? b.簡(jiǎn)單
???? c.利益
2、主題導(dǎo)入的技巧
??? 1）序言結(jié)構(gòu)的作用
??? 2）序言的四種結(jié)構(gòu)
????? a.標(biāo)準(zhǔn)式
????? b.開(kāi)門見(jiàn)山式
????? c.突出信心式
????? d.突出憂慮式
【應(yīng)用工具】TOPS原則、SPA法則、SCQA模型
【案例分析】某公司的銷售培訓(xùn)教材、某公司的文案主題分析、港陸關(guān)于文明的大討論、某地產(chǎn)公司的會(huì)議紀(jì)要、某服裝公司的市場(chǎng)規(guī)劃報(bào)告
【小組討論】如何設(shè)計(jì)或突出公文的新思想、新觀點(diǎn)？如何根據(jù)環(huán)境設(shè)定正確的目標(biāo)？選擇哪個(gè)主題好？
【實(shí)戰(zhàn)演練】投資經(jīng)營(yíng)規(guī)劃分析與報(bào)告框架擬定、根據(jù)主題撰寫序言、標(biāo)題設(shè)計(jì)與修改
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第四章：結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)的技巧
1、厘清問(wèn)題是高效表達(dá)的基礎(chǔ)
???? 1）認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)
???? 2）問(wèn)題的結(jié)構(gòu)分析
???? 3）常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析方法
2、懂得提問(wèn)是高效表達(dá)的基礎(chǔ)
??? 1）從提問(wèn)的結(jié)構(gòu)看提問(wèn)的有效性
??? 2）兩種常見(jiàn)的提問(wèn)方式
??? 3）四種常見(jiàn)的引導(dǎo)式提問(wèn)方法
??? 4）焦點(diǎn)研討提問(wèn)法的應(yīng)用
3、結(jié)構(gòu)化思維在管理溝通中的應(yīng)用
??? 1）結(jié)構(gòu)化思維讓信息傳遞更高效
????? a.信息傳遞的結(jié)構(gòu)
????? b.信息傳遞的目標(biāo)技巧
????? c.信息傳遞的內(nèi)容技巧
????? d.信息傳遞的語(yǔ)言技巧
??? 2）結(jié)構(gòu)化思維讓影響說(shuō)服更有力
????? a.說(shuō)明的結(jié)構(gòu)
????? b.尋找共識(shí)的結(jié)構(gòu)化溝通說(shuō)服技巧
????? c.溝通說(shuō)服的邏輯技巧
??? 3）結(jié)構(gòu)化思維讓歸納總結(jié)更清晰
????? a.歸納總結(jié)的結(jié)構(gòu)
????? b.歸納總結(jié)的基本要求
????? c.歸納總結(jié)的邏輯神器
????? b.歸納總結(jié)的表達(dá)技巧
【應(yīng)用工具】引導(dǎo)式提問(wèn)、ABCD法則、5WHY法、邏輯樹(shù)分析法、ORID焦點(diǎn)討論、BIAS反饋、GROW模型、OTR結(jié)構(gòu)
【案例分析】某酒店客訴問(wèn)題的分析與解決、問(wèn)題原因與責(zé)任分析、某企業(yè)機(jī)器設(shè)備問(wèn)題的解決、優(yōu)秀管理者的三句話、艱難的催款之路、某足球隊(duì)的賽后總結(jié)、某部門經(jīng)理的管理例會(huì)
【小組討論】無(wú)效提問(wèn)與有效提問(wèn)的區(qū)別？誰(shuí)的問(wèn)題？如何選擇防護(hù)方案？現(xiàn)象背后的事實(shí)？如何與客服經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效溝通？
【實(shí)戰(zhàn)演練】某商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題溝通會(huì)議模擬
課程時(shí)長(zhǎng)：標(biāo)準(zhǔn)課，2天：12課時(shí)

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