《提升輿情“情商”，做好危機(jī)處置“時度效”》
《提升輿情“情商”，做好危機(jī)處置“時度效”》詳細(xì)內(nèi)容
《提升輿情“情商”，做好危機(jī)處置“時度效”》
《提升輿情“情商”，做好危機(jī)處置“時度效”》
主講：蘆珊
【課程背景】
面對輿情環(huán)境不斷變化，如何適應(yīng)輿論生態(tài)、媒體格局、傳播途徑的深刻變化，優(yōu)化輿情處置與風(fēng)險防范的體系建設(shè)和管理，提升突發(fā)事件應(yīng)急指揮能力，提高輿論引導(dǎo)工作的能力水平，已成為政府及企業(yè)做好輿情工作所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
本課程將帶領(lǐng)學(xué)員提升輿情素養(yǎng)，以更高的輿情“情商”處理復(fù)雜的各項輿情工作。本課程還將從“時、度、效”三個層面講解做好輿情工作的方法與技巧。
【課程收益】
熟知輿論環(huán)境的最新動態(tài)，掌握輿情傳播規(guī)律
培養(yǎng)輿情敏感性，提升輿情素養(yǎng)
全方位提升輿情回應(yīng)和處置的效能
更好地把握輿情處置分寸感
【課程特色】由淺入深；剖析正面及反面案例、汲取經(jīng)驗；注重實用性
【課程對象】領(lǐng)導(dǎo)干部、管理層、業(yè)務(wù)及輿情部門負(fù)責(zé)人
【課程時間】0.5-1天【課程大綱】
前言
輿情處置的基本邏輯仍然要把握“時度效”
輿情處置方法示意圖
一、輿情處置要把握住時機(jī)
1．危機(jī)中的處置時機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝
2．監(jiān)測與研判的時機(jī)：盡早布局
3．應(yīng)對時機(jī)：尋找實現(xiàn)最大公約數(shù)的時間點(diǎn)
案例：近期2-3個熱點(diǎn)案例（如農(nóng)夫山泉陷輿論爭議、浦東機(jī)場禁止網(wǎng)約車、孟羽童離職格力事件等）
二、輿情處置要講究邊界感與分寸感
1．尺度：做到適度而不失度
2．程度：涵蓋公眾最想知道的關(guān)鍵信息
3．過度：警惕次生輿情的爆發(fā)
案例：近期2-3個熱點(diǎn)案例（如寶馬mini冰淇淋事件、“山東萊榮高鐵被舉報偷工減料”事件、河北燕郊爆炸事故等）
三、輿情處置要注重“效”
1．效果：凝聚共識，平息輿論
爭取公眾的認(rèn)同，不與公眾對抗
達(dá)到危機(jī)處置的預(yù)期目標(biāo)
2．效率：目標(biāo)導(dǎo)向，旋乾轉(zhuǎn)坤
化解危機(jī)，平息負(fù)面情緒
轉(zhuǎn)危為機(jī)，借機(jī)塑造更好的形象
案例：“中石油加油站拒為救護(hù)車加油”事件
案例：胖東來調(diào)查顧客與員工爭執(zhí)事件
蘆珊老師的其它課程
《網(wǎng)評宣傳及輿論引導(dǎo)技巧》——科學(xué)開展網(wǎng)評宣傳，持續(xù)增強(qiáng)輿論引導(dǎo)能力主講：蘆珊【課程背景】面對越來越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，政府、企業(yè)均需要加強(qiáng)主流媒體輿論引導(dǎo)能力建設(shè)，在輿論多元差序格局中牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)權(quán)。在實際工作中，網(wǎng)評宣傳與輿論引導(dǎo)為政府、企業(yè)掌握輿論話語權(quán)的兩個重要抓手，因此，需要不斷向輿論場傳遞正向聲音，并針對負(fù)面信息展開輿論引導(dǎo)工作。本課程將講解
講師：蘆珊詳情
《央國企輿情處置與應(yīng)對》 05.13
《央國企輿情處置與應(yīng)對》主講：蘆珊【課程背景】隨著輿情環(huán)境的復(fù)雜化與傳播技術(shù)的快速發(fā)展，央國企的輿情管理面臨著不少的挑戰(zhàn)，既要承擔(dān)國之長子的重任，積極踐行社會責(zé)任，也要步步為營地做好每一次輿情工作，包括正面宣傳和危機(jī)處置。此外，公眾的極高期望則是央國企一直要面對和處理好的輿情壓力，因此，不斷積累輿情處置策略、輿情工作經(jīng)驗，并學(xué)習(xí)其他案例中的優(yōu)點(diǎn)，方可不斷提升
講師：蘆珊詳情
《輿情風(fēng)險管理：警惕“黑天鵝”，防范“灰犀?！薄分髦v：蘆珊【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)秒讀+秒傳等于秒殺的輿論傳播新常態(tài)下，負(fù)面信息以數(shù)億節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)、交互、擴(kuò)散。政府及企業(yè)的輿情管理要從事后走到事前，推行輿情風(fēng)險管理，實現(xiàn)風(fēng)險關(guān)口前移，從單一的監(jiān)測、事后應(yīng)對走向全面的輿情風(fēng)險管理體系建設(shè)，做到風(fēng)險歸口管理。面臨當(dāng)前的輿論環(huán)境，政府及企業(yè)要不斷提高底線思維能力，也要不斷
講師：蘆珊詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗收報告 15403
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15115
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204
