樹(shù)立、踐行、傳承“內(nèi)部互為客戶(hù)”的理念(1天版)
樹(shù)立、踐行、傳承“內(nèi)部互為客戶(hù)”的理念(1天版)詳細(xì)內(nèi)容
樹(shù)立、踐行、傳承“內(nèi)部互為客戶(hù)”的理念(1天版)
樹(shù)立、踐行、傳承“內(nèi)部互為客戶(hù)”理念
主講:林 安
課程背景:
企業(yè)往往只看到外部客戶(hù),看不到內(nèi)部也是互為客戶(hù)的,因此,不好好配合、不協(xié)同、不快速響應(yīng)、不滿(mǎn)足并超越內(nèi)部客戶(hù)的期望等等,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部效率低下、經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量不好等問(wèn)題,最終影響外部客戶(hù)與最終用戶(hù)的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
本次研討重點(diǎn)放在幫助學(xué)員樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念,并在各級(jí)團(tuán)隊(duì)找到將經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念落地、踐行、傳承的實(shí)踐方法。
課程收益:
企業(yè)收益:提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
學(xué)員收益:樹(shù)立內(nèi)部互為客戶(hù)的理念;找到認(rèn)同、落地、踐行、傳承理念的方法。
學(xué)員對(duì)象:
法人代表、各級(jí)管理者。
授課方式:
授課(50%)+案例(30%)+討論(20%)
學(xué)員分組(方便討論交流)
授課貫穿雙向交流、引導(dǎo)與啟發(fā).
授課天數(shù):
1天(6小時(shí)/天)。
課程大綱
一、以客戶(hù)為中心
誰(shuí)是你的客戶(hù)
內(nèi)部客戶(hù)
為客戶(hù)著想
為什么要以客戶(hù)為中心
以客戶(hù)為中心的底線(xiàn)與原則
為客戶(hù)著想是你存在的唯一理由
準(zhǔn)確了解客戶(hù)的期望
胸懷同理心,積極有效地傾聽(tīng)客戶(hù)
討論:你是否認(rèn)同“內(nèi)部互為客戶(hù)”的理念?作為管理者,怎么做到以客戶(hù)為中心,如何給下屬傳遞這個(gè)思想/理念,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)思維?
二、“內(nèi)部互為客戶(hù)”理念的認(rèn)同、落地
管理者首先要做好以客戶(hù)為中心,并做好內(nèi)部互為客戶(hù)理念的認(rèn)同、落地、踐行,與傳承
客戶(hù)與用戶(hù)
內(nèi)部客戶(hù)的需求
內(nèi)部有需求者皆客戶(hù)
快速響應(yīng)客戶(hù),滿(mǎn)足并超越客戶(hù)的期望
案例:小鵬汽車(chē)的“品質(zhì)無(wú)憂(yōu)”、“買(mǎi)車(chē)無(wú)憂(yōu)”、“用車(chē)無(wú)憂(yōu)”
案例:特斯拉的企業(yè)文化
流程的下線(xiàn)為流程上線(xiàn)的客戶(hù)
“內(nèi)部互為客戶(hù)”的踐行與傳承
MOT模型
案例:讓“內(nèi)部互為客戶(hù)”聽(tīng)得到、看得見(jiàn)、摸得著
“內(nèi)部互為客戶(hù)”的逐層落地
案例:“為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由”
干部是踐行的根本保障
強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)
讓團(tuán)隊(duì)明白外部客戶(hù)的體驗(yàn)與內(nèi)部互為客戶(hù)的關(guān)系
明確價(jià)值牽引導(dǎo)向
標(biāo)桿的作用
做好激勵(lì)
“內(nèi)部互為客戶(hù)”的傳承
“一把手”需堅(jiān)守理念
自我批判
開(kāi)放、妥協(xié),灰度
四、 快速、動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確地洞察市場(chǎng)
市場(chǎng)洞察的關(guān)鍵要素
培養(yǎng)動(dòng)態(tài)的能力
案例:華為如何動(dòng)態(tài)地洞察并分析行業(yè)市場(chǎng)的變化
練習(xí):請(qǐng)針對(duì)你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)洞察
總結(jié)
**********************************The END****************************
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戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼的銜接主講:林安課程背景越來(lái)越多的企業(yè)已采用BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,以此為基礎(chǔ),通過(guò)戰(zhàn)略解碼、績(jī)效管理等方法,將戰(zhàn)略落地到各級(jí)組織與個(gè)人,使戰(zhàn)略變得可操作、可衡量、可考核。過(guò)程中,往往戰(zhàn)略與解碼脫節(jié)等問(wèn)題使得最終執(zhí)行的指標(biāo)與目標(biāo)脫節(jié),最終導(dǎo)致目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略脫節(jié),使企業(yè)偏離戰(zhàn)略規(guī)劃。該研討針對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)(指標(biāo))脫節(jié)等關(guān)鍵問(wèn)題,
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《戰(zhàn)略解碼、目標(biāo)制定與執(zhí)行》主講:林安課程背景:針對(duì)企業(yè)在目標(biāo)制定與執(zhí)行方面存在的問(wèn)題,我們開(kāi)發(fā)了這門(mén)研討,從方法論與工具的維度,結(jié)合案例與討論,使企業(yè)的各級(jí)管理者理解并掌握戰(zhàn)略制定后的目標(biāo)如何制定并層層分解下去,最終圍繞戰(zhàn)略來(lái)執(zhí)行。希望對(duì)企業(yè)的各級(jí)管理者有直接的幫助。培訓(xùn)收益:企業(yè)收益:提升目標(biāo)制定、分解,與執(zhí)行的能力,最終提升企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)能力。學(xué)員收益
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