跨部門溝通

  培訓講師：林安

講師背景：
林安老師介紹（中英雙語老師）林安，中共黨員，華中科技大學畢業(yè)，碩士學位。主要經(jīng)歷1999年進入中興通訊股份有限公司，歷任土耳其等國國家代表，東歐獨聯(lián)體地區(qū)部總裁，歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁。2003年進入華為技術有限公司，歷任東歐地區(qū)部 詳細>>

林安
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跨部門溝通詳細內(nèi)容

跨部門溝通


積極有效的跨部門溝通



主講：林安

課程背景：
積極有效的跨部門溝通是企業(yè)減少內(nèi)部沖突、提升溝通效率并促進協(xié)同的基本技能。
國內(nèi)不少企業(yè)，比如華為、騰訊、TCL等，已相繼引入該研討，以提升企業(yè)內(nèi)部跨部門有
效協(xié)同并快速響應內(nèi)外部訴求的能力。
培訓收益：
企業(yè)收益：改善跨部門溝通；提升溝通效率；快速響應訴求。
學員收益：建立快速響應、滿足并超越跨部門內(nèi)部客戶訴求的理念；掌握POCC、BPIC、
HOT等溝通模型，理解跨部門需求的方法，掌握傾聽的基本技巧。。
知識點：POCC、BPIC、HOT等溝通模型

課程特點：授課40%（互動引導）+案例20%+練習20%+討論20%

參訓對象： 各級管理者；員工。

培訓時長：1天（6小時）

課程大綱
一、建立部門即客戶的核心理念
1. 客戶的本質(zhì)
2. 跨部門即互為客戶
3. 快速響應部門訴求，滿足并超越跨部門的期望
4. 將理念滲透到經(jīng)營管理活動的主干邏輯
5. 理念的認同、踐行，傳承
6. 案例：華為核心理念的認同、落地、踐行與傳承
7. 討論：你的業(yè)務范圍內(nèi)是否建立了跨部門即內(nèi)部客戶的理念？后續(xù)準備如何運作？
二、POCC模型介紹
1. 溝通前的準備P(Prepare)
1）為什么要準備？
2）準備什么？
3）如何準備？”
2. 如何開場O(Open)
3. 達成彼此理解C（Consult）
1) 同理心與傾聽
2) 遵循BPIC模型
A、B-了解跨部門訴求的背景
B、P-了解跨部門協(xié)同合作的痛點即訴求
C、I-影響你的內(nèi)外部客戶，提高購買欲望
D、C-彼此達成一致
4. C(Closed)-跨部門的溝通閉環(huán)
1) 結構化的閉環(huán)方式（AWA模型）
2) 練習（遵循POCC模型）
三、 HOT（Handling Objectives Techics）-處理跨部門溝通意見分歧的技巧模型
1. 部門之間意見分歧的主要原因
2. HOT模型介紹
3. 傾聽與同理心的重要性
4. 測試測試跨部門反對意見的真?zhèn)?br /> 5. 處理反對意見的閉環(huán)
6. 案例：“這不是我部門的問題”
7. 練習
4. 部門墻
1. 部門墻的產(chǎn)生原因
2. 消除部門墻的方法
3. 討論：你的經(jīng)營管理常遇到的部門墻有哪些？如何改善？
5. 對話交流
6. 總結
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