動(dòng)物醫(yī)院前臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)課程

動(dòng)物醫(yī)院前臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)課程
精品課程
1 、動(dòng)物醫(yī)院前臺(tái)的黃金法則
2 、小白前臺(tái)從 0 到 1
3 、動(dòng)物醫(yī)院前臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
動(dòng)物醫(yī)院前臺(tái)系統(tǒng)訓(xùn)練營(yíng)課程
一、初階前臺(tái)技能課程
第 1 部分
1.前臺(tái)角色認(rèn)知
2.進(jìn)入前臺(tái)角色
3.前臺(tái)日常的工作內(nèi)容和流程
第 2 部分
1. 醫(yī)院系統(tǒng)的使用
2. 接待與溝通
3. 前臺(tái)負(fù)責(zé)的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
第 3 部分
1. 前臺(tái)所需要知道的基礎(chǔ)的醫(yī)療知識(shí)
2. 認(rèn)識(shí)前臺(tái)負(fù)責(zé)的百貨
3. 前臺(tái)于前臺(tái)之間如何形成默契
二、進(jìn)階前臺(tái)技能課程
第 1 部分
1. 預(yù)防醫(yī)學(xué)與衛(wèi)教
2. 預(yù)防醫(yī)學(xué)保健套餐
3. 前臺(tái)負(fù)責(zé)的百貨銷售與盤(pán)點(diǎn)
4. 醫(yī)院的活動(dòng)與新美大
第 2 部分
1. 前臺(tái)會(huì)涉及院內(nèi)的流程
第 3 部分
1.前臺(tái)重要技能提升（客服、預(yù)約、接待、候診、回訪）
2.糾紛處理與好評(píng)邀約
三、高階前臺(tái)技能課程
第 1 部分
專業(yè)技能提升
1. 檢傷分類
2. 院內(nèi)檢查設(shè)備儀器科普
3. 動(dòng)物的健康管理
4. 貓友好的執(zhí)行者
第 2 部分
與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升
1. 醫(yī)生專長(zhǎng)總結(jié)歸納和分診
2. 與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的溝通技巧
3. 提高工作效率的小技巧
第 3 部分
增值服務(wù)技能
1. 前臺(tái)環(huán)境溫馨的布置
2. 臨終關(guān)懷與生日福利
3. 滿意度調(diào)查

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