職業(yè)素養(yǎng)

外修于形、內修于心--員工職業(yè)化建設
講師：肖鳳
課程目標：
正確區(qū)分個人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對職業(yè)角色的正確認識，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關系，建立合作共贏的工作觀念，樹立職業(yè)化的思維。
課程收益：
提升員工職業(yè)競爭力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專業(yè)形象，同時讓員工掌握商務禮儀相關知識并能靈活運用在工作中，改變無頭無腦無章無序的工作狀態(tài)。

學習對象：所有在職職業(yè)人士
課程大綱：
一、正確認識職場、職業(yè)、職業(yè)人
1.什么是職業(yè)人？
2職業(yè)角色與個人角色的核心區(qū)別是什么？
職業(yè)人和企業(yè)的關系
案例分析：格力電器的老總董明珠，如何從普通員工成長為企業(yè)總裁
二、職業(yè)人需要哪些能力？
專業(yè)能力——職業(yè)人的立身之本
自身能力與崗位相匹配
專業(yè)的三個內涵：知識、技能、態(tài)度
培養(yǎng)核心競爭力才是你工作的重點——只有能力不會倒
自我檢測：你的核心競爭力是什么，離開工作平臺，你是否還具有競爭力，剩下的能力是什么？
職業(yè)素養(yǎng) ——職業(yè)人必備的職業(yè)態(tài)度與素質
職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)人的形象塑造
塑造有一定辨識度的統(tǒng)一的外表形象
——服飾、儀容儀表
——著裝管理：干一行，像一行
——著裝原則：信賴感、專業(yè)感
——氣質的精髓在微表情
——良好的儀態(tài)為整體氣質加分
探討：作為新能源行業(yè)的物流人，應該具備怎樣的職業(yè)形象？
（2）職業(yè)人士必備四大品質
敬業(yè)、責任心、感恩心、忠誠
（4）職業(yè)人士溝通能力提升
有效溝通的基礎——精準表達、職業(yè)人的語言表達要求
有效溝通的技巧：情感基礎、情緒同步，同理心
與上級溝通：請示與匯報的方法、主動匯報的意識
跨部門溝通基本要求：換位思考，尊重和欣賞
外部客戶溝通的基本要求：有禮第一，尊重第二，最后才是專業(yè)溝通技巧
如何與不同類型的人溝通——人的特質分析
職業(yè)化行為——將你的能力、素質通過恰當的行為表現出來
職業(yè)化行為主要表現在在細節(jié)當中
（1）辦公室禮儀——日常工作時間的基本禮節(jié)，與同事、領導相處時的基本禮節(jié)
（2）商務會面禮儀——稱呼禮儀、握手禮儀、郵件微信禮儀、介紹禮儀
（3）商務拜訪禮儀——預約、準備、拜訪中、告辭
（4）車次禮儀——轎車座次、乘車禮儀、細節(jié)性物品準備、迎送禮五、職業(yè)人的時間管理與自我管理
1、時間管理的核心是對自己價值觀、狀態(tài)、行為習慣的管理
2、時間管理能力與工作態(tài)度、個人自我管理能力的直接關系
3、要事第一原則、凡事要有B計劃
六、目標就是你人生的方向——職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與目標設定

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